Szüksége van Mac technikai támogatásra? Itt vannak a lehetőségek

Hirdetés

„Technikai támogatás” - két szó, amelyek a félelmet mindenki szívébe ütik, kivéve a leginkább kompetens számítógép-használókat.

Hol kezdjetek megnézni, mikor a dolgok rosszul kezdenek 10 csodálatos technikai támogatási történet, amelyek valójában történtA technikai támogatás fontos. Tele van élet történetekkel is, amelyeket újra el kell mondani. Íme néhány teljesen lenyűgöző történet, amelyek bepillantást nyújtanak a nem énekelt hősök életébe. Olvass tovább ? Ez egy aknamező odakint - vegyen rossz tanácsokat, és végeredményben több száz felesleges dollárba kerülhet Önnek.

Ha Ön a Mac tulajdonos, és segítségre van szüksége, akkor mit tehet? Átvezetjük Önt a választásokon:

Az Apple hivatalos támogatási csatornái meglepően szélesek, és vitathatatlanul a legmegbízhatóbb választást kínálják, ha segítségre van szüksége.

Mielőtt elkezdenénk, fontos tudni, hogy ezek a választások nem kínálnak mindenki számára egységes megoldást. Például, a telefon másik végén található személy segíthet Önnek, ha a Wi-Fi-beállításokat megadja nagyjavításra van szükség, de valószínűleg nem lesz képes sok mindent megtenni, ha a meghibásodott pótolni kell összetevő.

Az Apple támogatást több alkategóriára lehet felosztani, amelyek mindegyikét az alábbiakban részletesebben megvizsgáljuk.

Telefonos támogatás

Az Apple összes telefonszolgáltatója magasan képzett és szakemberek az Apple termékei területén. Kiválaszthatja a pontos eszközt és a problémát is, mielőtt valakivel beszélne, így nem fog pazarolni az időt, hogy a különböző osztályok körül mozogjon.

A telefonhívást az interneten keresztül lehet lefoglalni, vagy pedig felhívhatja a 66 lokalizált globális számuk egyikét. Európa, Észak-Amerika, Ázsia-Csendes-óceán és a Közel-Kelet jól képviselt, de ha Dél-Amerikában vagy Afrikában a lehetőségei korlátozottabbak (csak Brazília, Egyiptom és Dél-Afrika érhető el ezen a két kontinensen).

Ha az Ön készülékére nem vonatkozik az Apple „kiegészítő jótállása”, az AppleCare Protection Plan vagy az AppleCare +, akkor fel kell készülnie arra, hogy fizetni kell elég zsaroló árat a hívásért. Az írás idején 29 USD dollárba kerül az egyetlen eseményjelentés (25 GBP az Egyesült Királyságban).

A kiegészítő támogatás időtartama országonként változik - az Egyesült Államok a legtöbb kérdésben 90 nap. Ha a problémára továbbra is az eszköz jótállása vonatkozik, akkor általában nem számít fel díjat, bár a felhasználók különféle tapasztalatokról számolnak be.

Genius bárok és hivatalos szolgáltatók

Ezek a lehetőségek ugyanazon érme két oldala, bár vannak néhány lényeges eltérésük, amelyeket figyelembe kell vennie.

1. Az engedéllyel rendelkező szolgáltatók száma nagyobb

A pontos számadatokat nehéz megtalálni, de empirikus bizonyítékok vannak, és az Apple saját weboldala szerint sokkal több felhatalmazott szolgáltató létezik, mint a Genius Bars. Ez azt jelenti, hogy ha egy nagyvároson kívül él, akkor sokkal könnyebben megtalálhatja azt.

2. A hivatalos szolgáltatók nem vállalnak felelősséget az általuk elkövetett hibákért

Ha hibás billentyűzettel lép be a Genius sávba, és egy téglalapú eszközzel távozik, akkor ez a probléma fennmarad az Apple-vel - ők felelnek a rendetlenség javításáért, és a legrosszabb esetben a csereért eszköz.

A hivatalos szolgáltatók nem vállalnak ilyen felelősséget. A gyakorlatban a jó ügyfélszolgálat és a félelem, hogy elmulasztják az Apple-lel való megállapodást, valószínűleg azt jelentené, hogy megpróbálják kijavítani hibáikat, ám nem kötelesek.

3. kinevezések

A Genius sáv használatához át kell néznie a sorszámok beküldésének és az Apple weboldalán történő találkozó megbeszélésének minden nehézségét, mielőtt egy csomó emberrel sorban áll, akiknek csak repedt iPhone képernyők Az iPhone képernyő hibája? Itt vannak a javítási lehetőségekEgy kis utazás, kuplung vékony levegőben és egy fájó "pop". Üvegrészek a földre esnek, amikor térdre esnek. Egyetlen villámgyújtó világítja meg az eget és a ... Olvass tovább .

A felhatalmazott szolgáltatók rendszerint elfogadás nélkül fogadnak bemenő ügyfeleket. Legfeljebb munkaterhelésük miatt kérhetik Önt, hogy egy vagy két nappal térjen vissza.

4. Új alkatrészek

A Genius Bars rendszerint több alkatrész van raktáron, míg a hivatalos szolgáltatóknak nagyobb valószínűséggel kell alkatrészeket megrendelniük.

Ha a Genius sávban nincs alkatrész vagy nem tudja megjavítani a készletben, elküldheti, hogy rögzítse. Az online felhasználók azt sugallják, hogy a visszaküldés leghosszabb ideje egy hét.

Végül, a Genius Bars jogosult új eszközöket kiosztani, ha garanciavállalás alatt áll és a készülék javítása alatt van. Nem egyértelmű, hogy a hivatalos szolgáltatók ugyanezt tehetik-e.

AppleCare Protection Plan és AppleCare +

Az két AppleCare terv AppleCare jótállás: Milyen lehetőségei vannak, és megéri?Az AppleCare + védi az Apple készüléket, de megéri-e a költségek? Itt található, amit az AppleCare + kínál, és meg kell szereznie. Olvass tovább szolgáltatást és támogatást nyújt az összes Apple termékhez.

Az AppleCare Protection Plan kiterjesztett jótállást és telefonos támogatást kínál az összes Apple asztali, laptop, kijelző és Apple termékhez. Vel. Az AppleCare + véletlen sérülések elleni védelmet kínál az iPhone, iPad, iPod és iWatches készülékek számára a szokásos védelmi terv mellett. előnyeit.

A terméket minden egyes Apple termékhez külön meg kell vásárolni, és a költségek jelentősen eltérnek. Például a Mac Pro lefedettsége 249 dollárt fog visszafizetni, az iPad lefedettsége pedig 99 dollár, míg az Apple TV lefedettsége csak 29 dollár.

A legtöbb Apple terméknél az eszköz megvásárlásától számított legfeljebb egy évig továbbra is meg lehet vásárolni és alkalmazni az AppleCare alkalmazást, bár az eredeti vásárlás dátumától számítva csak három évre szól.

Online segítség

Ha nem gondolja, hogy szüksége van a problémájára, érdemes meglátogatni egy Apple boltot (vagy nem akar fizetni magas áraik), akkor megoldhatja a problémát, ha megnézed a hatalmas mennyiségű internetet tartalom.

Mindezen megoldások megkövetelése szükséges legalább néhány alapvető tudás ha igazi kezdő vagy, akkor a legjobb, ha egyenesen hivatalos Apple-alapú megoldáshoz fordulsz.

Ráadásul, ha önnek sikerül megoldania a problémát, akkor tudását továbbadhatja a családnak és a barátoknak, ha ugyanazokkal a nehézségekkel szembesülnek, ráadásul időt és pénzt takaríthat meg.

Az Apple Support Communities az Apple hivatalos felhasználói fóruma. A társaság nem figyeli és nem támogatja a szolgáltatást, de rengeteg más felhasználót talál ott, akik megbeszélik az Ön kérdését és más hasonló kérdéseket.

Szinte minden Apple-termék és -szolgáltatás körül egészséges közösség működik, az iPadektől az iWatchesig, az Apple Paytől az iCloudig. Összesen 32 egyedi közösség létezik, amelyek mindegyike kisebb alközösségekre oszlik.

A közösségeknek sokféle módon lehet segíteni a szükséges válaszok megtalálásában:

• Keresési (és speciális keresési) funkció
• Tevékenységi adatfolyam, amely megjeleníti a legújabb vitákat az érdeklődésre számot tartó témákról
• Tartalmi oldal, amely típus, dátum, téma stb. Szerint rendezhető
• Testreszabható előfizetések
• Zöld pipa a helyesen megválaszolt üzenetek megjelölésére

Természetesen ezek csak más felhasználók, akik visszajelzést nyújtanak, de közülük néhányan magasan tájékozottak emberek, akik évek óta használják a Mac-ot (vitathatatlanul sokan jobban tájékozottak, mint a Genius) csapat!).

A fórum magában foglal egy olyan hírnév rendszert, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy pontokat gyűjtsenek az általuk nyújtott magas színvonalú válaszok alapján, így kiválaszthatja a legjobb felhasználókat a pontszámuk alapján. Nincs garancia arra, hogy az egyik jobb felhasználó válaszol a kérdésére, tehát óvatosan járjon el.

A Google kétségkívül sok ember első hívása a technológiával kapcsolatos problémákra. Gyakran találhat cikkeket a problémájáról a weboldalakon (mint például ez), olyan megjegyzésrészekkel, amelyek tele vannak olyan emberekkel, akik hasonló problémákkal szembesültek.

Ha van egy olyan általános problémája, amelyet otthon könnyen meg lehet oldani, akkor ez nagyszerű forrás, de ha komolyabb problémái vannak, óvatosan kell kezelnie.

Lehetőség van tévesen diagnosztizálja a problémát Az orvosi információk online keresésének veszélyeiOnline orvosi információk keresése és azokra való támaszkodás magad diagnosztizálása / kezelése, valaki ismerősének, vagy akár egy háziállatnak, költségesebbnek bizonyulhat, mint gondolnád. Itt van miért ... Olvass tovább (vagy úgy gondolja, hogy valaki ugyanazt a problémát írja le, mint te, amikor valójában valami teljesen másról beszélnek). Ez rossz tanácsokhoz vezethet, és esetleg még súlyosabbá teheti a problémáját.

Nincs önmagában egy „kérdezz és lépjen kapcsolatba” funkció is - ha szokatlan kérdése van, nagyon valószínű, hogy nem fogja megtalálni a szükséges választ.

Az egész internet legnagyobb technológiai weboldalát (!) Mindig ellenőrizni kell, amikor nehézségekkel szembesülünk - van kifejlesztette hírnevét informatív, könnyen követhető cikkek publikálása terén, amelyek idővel hihetetlen számú lapot fedtek le téma.

Az írás idején a Mac szakaszban míg több mint 2000 cikket tett közzé az iPhone és iPad szakaszunkban 3000-nél többet publikált.

Egyéb speciális webhelyek

Sok Apple-rajongó máris tudni fog ezekről, ám ott nagyon sok olyan webhely található, amelyek az Apple termékekre és a hozzájuk kapcsolódó ökoszisztémákra szólnak.

Néhány a legnépszerűbbek StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsiderés MacIssues.

Non-szaküzlet

Nem szakemberektől kapott támogatás akkor jó, ha bízol benne és tudod, hogy valószínűleg segíthetnek. Ha nem, akkor kerülje el őket akár csalás is lehet Ne kísérelje meg a hamis Microsoft technikai támogatási csalókat, csak tegye le!Nyilvános szolgáltatást nyújt a Microsoft technikai támogatást nyújtó csalók megtévesztésével? A dolgok csúnya lehet. Ezért kell letenni. Olvass tovább .

Kérdezze meg a családot és a barátokat

Vannak jelentős előnyei annak, ha családjától és barátaitól segítséget kér.

Például biztos lehet abban, hogy válaszol, nem pedig azzal a kockázattal jár, hogy elhagyják a megoldás közepét - segítõje képes csatlakoztassa a számítógépéhez a Facetime segítségével Hogyan lehet megosztani a Mac képernyőjét üzenetekkel (Nem kell FaceTime!)Így lehet megosztani a Mac képernyőjét az Üzenetek használatával: nincs online fiók, szoftverletöltés vagy szükségtelen hirdetés. Olvass tovább vagy a TeamViewer segítségével végigvezeti Önt a folyamaton, és a jövőben gond nélkül csalhatja őket.

Közösségi média

A Facebook lehetővé teszi, hogy elérje az összes olyan embert, akivel napi szinten nem lépsz kapcsolatba egymással, míg a Facebook és a Google Plus közel végtelen csoportok és közösségek Még nem igazán halott: 7 ok, hogy ma kezdje el használni a Google+ szolgáltatástReggel felébredek, és megnézem, mi újabb a Google + -on. Igen valóban. A Google sok energiát és agyat helyez a közösségi hálózat mögé, amelyet mindenki szeret gyűlölni, és ez azt mutatja. Olvass tovább a Mac és az iDevice család körül.

Mit javasolsz?

Milyen módszert ajánlana valakinek, akinek technikai támogatásra van szüksége? Használta a múltban a felsorolt ​​lehetőségeket? Pozitív vagy negatív volt-e az Ön tapasztalata?

Kép kreditek:túlhajszolt üzletember Sematadesign készítette Shutterstockon keresztül