A Yelp értékelési algoritmusának vizsgálata: Hogyan terjednek az internetes mémek

Hirdetés

Mit gondolsz, ha azt mondanám neked, hogy a Yelp úgy manipulálja a besorolási algoritmusát, hogy az a vállalkozásokat érintse akik megtagadják a Yelp hirdetését, végül pozitív értékeléseket kapnak a webhelyen „elrejtve” helyezést ért el. Tisztességtelen! Felháborodás! Valójában erről van szó a Yelp számos kisvállalkozása között, de igaz?

Április végén a MUO-val egy kis vállalkozás (egy kis képregény üzlet) felvette a kapcsolatot, amely telefonhívást kapott egy Yelp eladó képviselőjétől, és azt kérdezte tőle, érdekli-e a Yelp hirdetése. Az üzleti tulajdonos megtagadta az ajánlatot. Egy héttel később néhány pozitív vélemény nyilvánvalóan „eltűnt” a főoldalról - az üzleti tulajdonos összesített pontszáma 4,5-ről 3,0-ra csökkent. Az időzítés túlságosan szokatlan volt - egy véletlen egybeesés, amely úgy tűnik, hogy az egész üzleti közösségben közös téma, amikor a Yelp besorolási rendszerének témája megjelenik fel.

A véletlen egybeesés olyan szokatlan volt, és az internet mém a Yelp manipulációjával kapcsolatban A rendszer annyira virulens az interneten keresztül, hogy egyértelművé vált a belső munkája

A Yelp algoritmusa Keresse meg a legjobb és legrosszabb helyi vállalkozásokat a Yelp segítségével Olvass tovább és értékesítési szervezete rendben volt.

Ez a cikk részletezi ezt a nyomozást, kezdve a Yelp tanúsító beszámolóinak gyűjtésével a Yelp értékesítési taktikáiról, és arról, hogy a Yelp hogyan kezeli a Yelp minősítéseit. Ezt egy interjú követi a Kristen Whisenand, egy Yelp PR vezető munkatársa és Darnell Holloway, a Yelp New York-i helyi üzleti tevékenységének vezetője. Végül két rövid interjút talál a Yelp üzleti hirdetőivel. A cikk alján eldöntheti, hogy saját maga dönti el, hogy ez a Yelp áttekintés-manipuláció összeesküvésének igaz-e.

A manipuláció bizonyítéka?

Cliff Biggers üzleti tulajdonos és blogger írt a blog bejegyzés április 26-án, a „The Yelp Protection Racket” címmel, ahol elmagyarázta, hogy a Dr. No’s Comics & Games A Marietta állambeli SuperStore egy ideje 4,5-es minősítést kapott a Yelp-en, mielőtt elutasította egy hirdetési ajánlatot a Yelp-től.

Cliff szerint egy héten belül számos legitim pozitív vásárlói vélemény átkerült a „nem ajánlott” részbe. Az eltávolítás olyan hatással volt az üzlet Yelp-értékelésére, hogy másfél pontot esett vissza - tragikus veszteség minden vállalkozás számára, a Yelp értékelésétől tekintélye és hitelessége függvényében.

Cliff a következőképpen magyarázta a helyzetet a MUO-nak:

„Értékelésünk a Yelp-en hamarosan csökkenni kezdett, miután elutasítottuk azt a hirdetési csomagot, amelyet a Yelp erőteljesen népszerűsített. Hirtelen minden kedvező minősítésünket kiszűrtük, és a kedvező vásárlói vélemények néhány órán keresztül vagy annál rövidebb ideig maradtak a webhelyen, mielőtt ők is eltűntek a NEM AJÁNLOTT részben. ”

Cliff szerint abban a pillanatban, amikor elutasította a Yelp hirdetését, a Yelp összehangolt erőfeszítéseket tett arra, hogy ne csak ejtsd el az üzlet rangját, de tartsd le azáltal, hogy minden pozitív véleményt szisztematikusan eltávolítasz a „nem ajánlott” -ra. szakasz.

„Azok a vélemények, amelyek a csökkenő hirdetésünk előtt voltak a kezdőlapunkon, a NEM irányba költöztek AJÁNLOTT oldal - és ettől a ponttól kezdve összehangolt politika volt a legtöbb pozitív vélemény blokkolása Dr. No's. A szinte minden pozitív áttekintést blokkoló algoritmus esélye szinte hiányzik. ”

Három másik, a Yelp-en szereplő vállalkozás, akik megtagadták a reklámozást, hasonló tapasztalatokkal rendelkeztek. Anonim módon tették meg, mert a Yelp csapat további támadásaitól tartottak, akik szerintük az értékelések manipuláltak.

Cliff azt mondta nekünk, hogy egy üzleti tulajdonos beszámolt:

"A Yelp egyértelművé tette, hogy a velük történő hirdetés több pozitív véleményem eredményét hozza a kezdőlapra."

Egy másik kiskereskedő a Yelp hirdetését egyértelmű zsarolásnak nevezte. Egy harmadik kereskedő azt mondta a Cliffnek:

„Amikor azt mondtam nekik, hogy nem engedhetem meg magamnak a hirdetést, mert új vállalkozás voltam, minősítéseim kezdett csökkenni. Nem vagyok biztos abban, hogy nyitva maradhatok-e, mivel az éttermeket sokkal jobban befolyásolja a Yelp-értékelés, mint a kiskereskedelmi üzletekben. ”

Kelly Calandro, a Verace nevű Connecticut étterem tulajdonosa, mondta a Huffington Post 2012-ben hogy röviddel azután, hogy elutasította a Yelp eladásainak a hirdetési ajánlatait, több pozitív véleményét eltűnt.

Yelp - Zsarolás vállalkozása?

Még 2009-ben a kaliforniai Oaklandben található újságban egy East Bay Express nevű kiadvány jelent meg. A Yelp-szel folytatott interjú során (lent nyomtatva) azt mondták nekünk, hogy a East Bay Express „helyi bulvárlap”. A Rólunk oldalról azonban úgy tűnik, hogy a East Bay Express csak egy helyi újság - az üzleti életben 1978 óta működik, és „mélyreható helyi jelentésekkel, művészetekkel és étkezésekkel foglalkozik”.

Mi tenné a Yelp képviselőit a papír mint ilyen jellemzésére? Valószínűleg a „Yelp és a zsarolás üzlete 2.0”, Amelyet 2009. február 18-án tettek közzé, amely részletesen beszámolta a helyi Oakland-i üzlettulajdonosok számos állítását, ugyanazt mondva a Yelp manipulációjáról.

A riporter adott olyan eseteket, amikor a pozitív értékelések eltűntek - vagy negatívok jelentkeztek - miután a tulajdonosok elutasították a hirdetést.

A lenyűgözőbb az volt, hogy a East Bay Express riportere interjút készített egy korábbi Yelp-szerződéses alkalmazottal, aki elmondta a cikknek, hogy a Yelp értékesítési képviselői beismerték azt a gyakorlatot, hogy ígérik a vélemények áthelyezését, csak reklámozás céljából eladás.

Interjú a Yelp-szel

Ahhoz, hogy a Yelp perspektíváját megkapjuk erről, kapcsolatba kerültünk a Yelp PR menedzserével, Kristen Whisenand-nal, aki kapcsolatba hozott minket Darnell Holloway-vel, a Yelp üzleti életének vezetőjével.

Ryan: Tehát a Yelp-t használom recenzensként, és észrevettem, hogy az értékeléseket gyakran bekerítik ebbe a „Nem ajánlott” szakaszba, ahol nem számítanak. Tudom, hogy a minősítési algoritmust titokban tartják, de valószínűleg megérti, hogy egyesek miként gondolják, hogy valamilyen manipuláció zajlik?

Darnell: Valójában mindig nagyon átláthatónak tartottuk a vélemények kezelését. Fogyasztóként azt akarja, hogy a véleményekben online olvasott tapasztalatok összhangban álljanak azzal a tapasztalattal, amelyet az üzleti vállalkozás kezdetekor tapasztalnak. Tehát, amit rájöttünk, hogy létező rendszerre van szükség annak biztosítására, hogy a leghasznosabb és legmegbízhatóbb véleményeket jelenítsük meg a fogyasztók közönsége számára.

Visszatekintve, amikor megkezdtük az első első bemutatónkat a Yelp-en, nem sokkal később láttuk meg az első nyilvánvalóan hamis véleményünket a Yelp-ben. Ez nem valami Yelp-re jellemző probléma, ez általában valami az interneten keresztül jelentkező probléma. Ennek oka az, hogy a sok üzlettulajdonos mentalitása a következő: „Hé, annyi véleményt kell kapnom, amennyit csak tudok, így mindent megteszek, hogy javítsam a minősítéseimet”.

Időnként ez sajnos önmagában játszik szerepet, amikor néha vállalkozásaik felülvizsgálják magukat, negatív véleményeket adnak a versenytársaknak, vagy akár vásárolnak hamis vélemények 3 módszer annak megállapítására, hogy az online üzlet jogszerű-eAz online kiskereskedelem fő szereplői jól ismertek. Az Amazon, az Overstock, a Newegg és mások több millió ember számára értékesítik őket, és megbízhatónak tekintik őket. Végül is mindannyian használjuk őket. De míg ezek a nagy online ... Olvass tovább . Vagy akár az összes barátaikat és családtagjaikat öt csillagos besorolásra hagyhatja.

Ryan: Néhány vállalkozás valóban támadta egymást?

Darnell: Igen, még ma is. Ismét, ez nem valami, ami csak a Yelp-en történik. Ez általában valami történik az interneten. Tehát úgy döntöttünk, hogy olyan platformot akarunk, amely valóban hasznos a fogyasztók számára. Tehát itt jön be ez az ajánlási szoftver.

Hogyan működik, hogy ez egy számítógépes algoritmus, és elemzi az összes recenziót, amelyet megírnak, a minőség, a megbízhatóság és az egyes felhasználók Yelp által végzett tevékenysége alapján. Tehát nagyon sok háttér-információt láthat arról, hogy az egyes véleményét író személyek mit csinálnak az oldalon, és milyen szokásaik.

Három oka van annak, hogy miért nem javasolják a felülvizsgálatot. Az egyik az, hogy a vélemények nyilvánvalóan hamisak, de olyan értékelések is, amelyek valamiféle torzítást jeleznek. Például, ha azt látjuk, hogy több fiókot írnak le vélemények ugyanarról az üzleti vállalkozásról, ugyanabból az IP-címből, akkor az ilyen típusú áttekintéseket nem ajánljuk.

Ryan: Tehát ha egy vállalkozás több véleménye ugyanabból az IP-címből származik, akkor automatikusan nem ajánljuk őket?

Darnell: Jobb. Tehát például ismerek egy srácot, akinek autókereskedése volt, és azt mondta: „Tudod mit, azt hiszem, az ajánlási szoftver megsérült, mert az utóbbi ötcsillagos véleményem nem ajánlott. ” Nos, rájöttünk, hogy ő is felállított egy laptopot a bemutatóterem emeletére számítógépen, amelyet bejelentkezni vállalkozása tulajdonosának fiókjába, arra késztette az embereket, hogy üljenek le, hozzon létre egy Yelp profilt, és öt csillagot hagyjon neki. felülvizsgálat.

Ryan: Tehát alapvetően megpróbál beépíteni egy csomó programozható „érzékelőt” az ilyen viselkedés azonosításához?

Darnell: Az ajánlási szoftverünk tucatnyi jelre néz a hátoldalon. Az IP-címeken túl nyilvánvaló okokból nem igazán mélyítünk be részleteket. Három dolgot vizsgálunk meg. Az ajánlási szoftver valószínűleg nem javasol hamis vagy elfogult véleményeket, valamint azt, amit haszontalan hanyagnak vagy ravesnek hívunk.

Ha valaki egyetlen negatív vagy pozitív rantot tesz közzé, és ezen túl nem igazán lép fel a webhellyel, akkor ezeket az embereket nevezzük áttekintőknek. Ez nem feltétlenül a leghasznosabb vélemény-tartalom a fogyasztói közönség számára. És végül: olyan vélemények, amelyek olyan emberek beérkezésein alapulnak, amelyekről nincs sok információnk.

A vélemény létrehozása előtt létre kell hoznia egy profilt, és arra ösztönözzük a Yelp-felhasználókat, hogy hagyjanak információt magukról. Ha az emberek úgy döntenek, hogy nem igazán építik fel profiljukat, vagy aktív tagokká válnak a Yelp közösségben, akkor nem vagyunk elég bizalmasak ahhoz, hogy ajánljuk azokat a véleményeket, amelyeket a webhelyen tesznek közzé.

Ryan: Gondolod-e, hogy néhány ilyen algoritmus, amelyekkel Ön felfedezte ezeket a viselkedéseket, potenciálisan megszabadulhat a törvényes áttekintésektől?

Kristen: Nos, ez az első számú pont. Ezen vélemények némelyike ​​teljesen legitim, valószínűleg nem a leghasznosabb és leghasznosabb vélemények. Láttam, hogy az egyiked van a te a véleményeket szűrték az egyikén, amelyet írt, ahol nem ajánlották. Nem kétséges, hogy valójában vevő voltál ebben a vállalkozásban.

Ryan: Ez valójában egy nagyon jó pont. IT-n dolgozom. Amikor ez történt velem, meglepett voltam. Jogos vásárló voltam. Negatív véleményt tettem közzé. Ez volt az első alkalom, amikor a Yelp-et használtam, és észrevettem, hogy a beszámoló eltűnt.

Csak akkor rájöttem, hogy csak egy csillagom van, és ez volt az első hozzászólásom, hogy rájöttem, hogy valamilyen programnak vagy algoritmusnak kellett lennie. De el kell ismernie, hogy az ilyen informatikai háttér nélküli személyek számára ez csak manipulációnak tűnik.

Darnell: Ryan, egyértelművé téve azonban, hogy az ajánlási szoftverünk folyamatosan értékeli a rendelkezésére álló információkat. Tehát, ha ez volt az oka annak, hogy az áttekintést nem ajánlották, mert csak olyan felhasználó voltál, akiről nem sokat tudtunk, idővel, ha ha a Yelp közösség aktívabb tagja, akkor fennáll annak a lehetősége, hogy a rendszer hozzáteszi az Ön véleményét az Ajánlott áttekintés szakaszhoz üzleti.

Ryan: Igen, ezt megértem, és pontosan ez történt. De azt mondom, hogy az emberek nagyon könnyen értik meg ezt a rendszert. Hogyan lehet legyőzni azt a társadalmi felfogást, amelyet manipulál az értékelésekkel?

Darnell: Nos, itt van a lényeg. Két közönségünk van a Yelp-en. Megvan a vásárlóink, és megvannak az üzleti tulajdonosok. Bizonyos vállalkozók számára ez zavaró lehet, elsősorban azért, mert sok vállalkozás szeretne tökéletes ötcsillagos minősítést kapni.

Mint már említettem, láttuk, hogy az emberek nagyon hosszú lépéseket tesznek, hogy szervetlen eszközökkel próbálják javítani minősítésüket. Noha ezeknek az embereknek frusztráló lehet, az érme másik oldalán a fogyasztók továbbra is hasznosnak találják a Yelp-et.

Ha megnézi a számokat, 132 millió embert érkezett most havonta a webhelyre, hogy minden hónapban információkat keressen a helyi vállalkozásokról. Tehát célunk valóban annak biztosítása, hogy a fogyasztói élmény nagyszerű legyen. Amikor az emberek tartalmat olvasnak a Yelp-en, azt akarjuk, hogy az offline világban éljenek olyan tapasztalatokkal, amelyek összhangban állnak a webhelyen írtakkal. És mi ezt csináljuk.

Kristen: Még egy fontos megjegyzés: Darnell és munkatársai egyre több vállalkozástulajdonost oktatnak. A PR részéről folytatjuk a fogyasztók oktatását az Önhöz hasonló weboldalakkal való együttműködés és blogbejegyzések készítése révén. Természetesen nagyon sok az oktatás és az átláthatóság, amelyet folytatni kell.

Amikor azt mondod: "Nem látod, hogyan zavarhatja ez a fogyasztókat?" - Alternatív megoldás az, ha megmutatnánk a fogyasztókat minden egyes felülvizsgálat azaz a webhelyen, akkor a fogyasztókat megtévesztik ezek az áttekintések és információk, mert mi lennénk túllépés hamis véleményekkel, és azok a vállalkozások, amelyek megpróbálják mesterségesen növelni véleményüket, vagy a vállalkozások megragadnak versenytársai. Ez a tartalom már nem lenne hasznos a fogyasztók számára.

Értékesítés és reklám manipulálja az értékeléseket?

Ryan: Ez jó dolog, de az érme másik oldala, amely zavarba hoz, az összes történet 2009-ből és 2010-ből származik. Volt-e valami esemény a Yelp eladási osztályán abban az időben, ahol valószínűleg az értékesítési emberek ígéretet tettek a felülvizsgálat manipulációjára, annak ellenére, hogy a vállalat tagadta?

Darnell: Ez egyáltalán nem igaz. Egy történet 2009-ben jött létre egy East Tab Express nevű helyi bulvárlap formájában, ahol elkészítették ezt a szenzációs címsort, amelyet „Yelp és a A zsarolás vállalkozása 2.0 ”, és elmondták ezt a történetet egy vállalkozásról, amely ezeket az állításokat állította, és ez késztette ezeket a többi embert ki.

Úgy gondolom, hogy az akkoriban felmerült zavar az egyik oka annak, hogy a Yelp még mindig viszonylag új volt, és egy olyan áttekintő webhely teljes koncepciója, amely nem jeleníti meg véleményeinek 100% -át. Úgy gondolom, hogy még mindig kicsit idegen koncepció. Emiatt az emberek úgy vélték, hogy a East Bay Express történetének igaznak kell lennie, és ezért nem jelennek meg ezek az áttekintések. Ez lett az egész internetes mém, amelyet azóta ismételten felbukkantak.

Ryan: Debunked? Számos hirdető kapott nevet. Idézték egy korábbi Yelp-szerződéses alkalmazottat, aki ezen állításokat tett. Még magukat a vállalkozásokat is megnevezték a cikkben. Azt mondod, hogy azok az emberek hazudtak?

Darnell: Itt van a dolog. A bírósági igényeket ismételten kidobták, mert hiányoznak a bizonyítékok. A Harvard Business School független tanulmányt készített, aki saját döntése alapján döntött, miután megvizsgálta az ajánlást szoftver, hogy a szoftver viselkedésében nem volt különbség a hirdetők és a nem hirdetők között honlapunkon. És végül bárki megkeresheti magát, és felkutathatja a Yelp hirdetőit, amelyek negatív véleményekkel rendelkeznek. Ez felteszi a kérdést: ha ezeknek a hirdetőknek volt egy varázslógombja, hogy az összes negatív véleményüket átugorják, miért nem használják? A válasz azért van, mert nem létezik.

** A szerző megjegyzés: A Harvardi tanulmány valójában annak volt a meghatározása, hogy mennyi mentesség történt a vállalkozások által a Yelp által készített csalások miatt. A reklámról szóló szakasz egyáltalán nem volt a vizsgálat középpontjában. A kutatók valójában a jelentésben megjegyezték:

„Harmadszor, a tesztünk nyilvánvalóan nem rendelkezik hatalommal a döntések megváltoztatásával kapcsolatos hátrányos megkülönböztetés felderítésében. Ezért, miközben elemzésünk néhány szuggesztív bizonyítékot nyújt az elmélet ellen, amely szerint a Yelp a hirdetők számára kedvező, hangsúlyozzuk, hogy az sem sem kimerítő, sem meggyőző. Ez a cikk keretein kívül és az adatkészletünk azon képességén kívül esik, hogy értékelje az összes lehetséges módját, ahogyan a Yelp kedvezi a hirdetőket. ”

Darnell: A másik ponttal kapcsolatban az eladókkal kapcsolatban. Ha valamelyik értékesítési munkatársunk valaha kifogásolná ezeket az állításokat, akkor ezt az embert elbocsátják. Másodszor, értékesítési csapatunk egyáltalán nem gyakorolja ellenőrzést webhelyünk tartalmának felülvizsgálatán, és ezt szándékosan csináljuk, mert el akarjuk kerülni az összeférhetetlenségeket. Ha valaki hirdetést vásárol webhelyünkön, akkor csak keresési hirdetéseket és fizetett frissítéseket kapnak az oldalakon, például videólejátszót és fotóbemutatót.

Ryan: Értékesítési emberek voltak valaha ilyen tevékenységet folytat a Yelp-en?

Darnell: Nem. Sosem volt olyan bizonyíték, amely arra utalna, hogy ez történt. Az egyik dolog, amelyet a vezérigazgató elmondott, amikor néhány hónappal ezelőtt Reddit AMA-t végzett, az volt, hogy egy nagyvállalat vagyunk, és több mint 1000 üzletkötő hívott fel üzletet.

Lehetséges, hogy egy szélhámos eladó potenciálisan mondhatott volna ilyesmit? Talán. De ha megtennék, és ha valaha is elkaptak, akkor kirúgták őket, és nekik nem volt móduk arra, hogy ezt az ígéretet teljesítsék. De volt nincs bizonyíték arra utalni, hogy valóban történt. Amit az egész helyzetből extrapoláljuk, az az, hogy az egyik cikk sok zavart okozott abban a folyamatban, amelyben ajánlásokat teszünk és nem ajánlunk. Aztán ez a fajta Woozle Effect internetes mém történt.

Kristen: Azt hiszem, ami akkor is megtörténhet, hogy egy vállalkozás még csak nem is veszi tudomásul, hogy Yelp-vel rendelkezik, amíg meg nem kapja ezt a hívást az eladótól. Tehát, elutasítják a hirdetést. Maguk azt gondolják: „Nem kell fizetnem érte. Csak megkéri az anyámat, az unokatestvérem, a barátaimat, hogy tegyenek pozitív véleményeket. ” Aztán hirtelen rájönnek, hogy mindegyik ezt a kemény erőfeszítést azért tették, hogy megkérdezzék ezeket az értékeléseket, vagy talán maguknak írják őket - ezek mind „Eltűnő”. Ezután összekapcsolják, hogy mindez megtörtént mert elutasították a reklámozást.

Belső irányelvek és összeférhetetlenség

Ryan: Van-e belsõ politikája alkalmazottainak vonatkozásában az összeférhetetlenség szempontjából azzal kapcsolatban, hogy a Yelp-nél munkájukon kívül saját személyes véleményeket készítenek?

Darnell: Teljesen. Értékesítési munkatársaink senkinek nem írhat véleményt minden üzletről a Yelp-en. Ez keményvonalas politika. Ezen túlmenően hosszú időn át megyünk keresztül a minőség-ellenőrzés terén, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy értékesítési munkatársainkat felkészítik arra, hogy tiszteletben tartsák az üzleti tulajdonosokat mindenekelőtt, valamint annak biztosítása érdekében, hogy olyan dolgokat árusítsanak, amelyeket meg tudnak adni, ami ismét a keresési hirdetések és a vállalkozás fizetett frissítései oldalt.

Kristen: Azt is megjegyezzük, hogy a szerződésben, amelyet minden vállalkozástulajdonos aláír, amikor feliratkozik a hirdetésre, nincs kapcsolat a hirdetés és a Yelp tartalma között. Az összes üzleti adatlapnál fel kell tüntetni azt is, hogy: „A legfontosabb gondunk a bizalom, így a vállalkozások nem fizethetnek azért, hogy megváltoztassák vagy eltávolítsák véleményük. ” Tehát nagyon átláthatóak akarunk lenni, hogy itt nincs kapcsolat a reklám fizetése és az online fogadás között vélemény.

Ryan: Az üzleti vállalkozások nem engedélyeztek egy szponzorált áttekintést, amelyet választhatnak, hogy felkerüljenek az oldaluk tetejére?

Darnell: Igen, ez volt a vonás, mely miatt 2010-ben visszavonultunk. Ezt a „Kedvenc áttekintés” -nek hívták, és ez azt jelentette, hogy megengedték nekik, hogy kiválasszák az egyik véleményüket, amelyek szerintük a legjobbak voltak, és az oldal tetején kiemelésre kerültek. Ez nem befolyásolta általános értékelésüket, és nem befolyásolta a többi vélemény rendelésének módját sem. Megállapítottuk, hogy ez nem volt a leghasznosabb hirdetési eszköz, és szerintem ez is része annak, ahonnan sok ilyen zavar származott, amikor a mértéke a vélemények manipulációjára vonatkozik.

Ryan: Tehát e szolgáltatás nyugdíjba vonulása közvetlenül kapcsolódott a 2009-ben kezdődő rossz reklámhoz?

Darnell: Igen, mi visszavonultunk, miután a történet megjelenik. Úgy éreztük, hogy része lehet annak a zavarnak, ahonnan jön.

A Yelp képviselői nagyon őszinte és lelkesek voltak ebben a döntéshozatalban, és jó okból. Ezek az összeesküvés-elméletek évek óta tűnnek a vállalat oldalán. Valójában még egyenlők közzétett egy oldalt amelynek célja annak bizonyítása, hogy „A pénz nem más, mint hirdetéseket vásárol”.

Az igazság? Interjú a Square Cow Moovers-szel

A vita másik végétől a nem hirdetőktől származó állítások és bizonyítékok (tanúvallomások) állítják, hogy nem csak az értékesítési munkatársak mondták, hogy a Yelp manipulálni fogja az értékeléseket, de a reklámcsökkenés után a pozitív vélemények is voltak manipulálni.

A Yelp képviselőinek nagyon világos kijelentései vannak, amelyek most hevesen tagadják az ilyen dolgokat, mondván, hogy ez a félreértés az üzleti tulajdonosok részéről, akik nem értik meg teljesen az ajánlási szoftvert csinál. A hurok lezárása érdekében úgy döntöttünk, hogy beszélünk két vállalkozással, akik aktívan hirdetnek a Yelp-en.

Az első hirdető Wade Lombard volt, a Square Cow Moovers tulajdonosa, Austin, Texas.

Ryan: Mennyi ideig volt jelen vállalkozása a Yelp-ben?

Átgázol: 5 év (kb.)

Ryan: Mennyi ideig volt a Yelp-en, mielőtt úgy döntött, hogy befektet a reklámba?

Átgázol: 1,5 év (kb.)

Ryan: Miután megvásárolta a Yelp hirdetését, észrevette-e azonnal a Yelp minősítésének növekedését vagy csökkenését?

Átgázol: Igen és nem. Igen, mert úgy tűnt, hogy felveszi egy kicsit. Ez azonban nem volt egynapos siker. Egy ideig úgy éreztük, mintha a Yelp fizetne magáért, de nem sokkal többet csinált. Körülbelül 6 hónap elteltével megfordult a fordulópont, és úgy tűnt, mintha hívást kapunk volna azok után, akik felkeresnek minket a Yelp-en. Nos, mihelyt kiszolgáltuk ezeket az embereket, visszamentek és „kiabáltak” minket. Aztán több ember olvasta rólunk a Yelp-en, ők használtak minket, és megkiabáltak minket. Egyre és tovább ment.

Ryan: Az idő múlásával a Yelp-en való hirdetés után végül megnőtt vagy csökkent a Yelp-minősítés?

Átgázol: a első Yelp áttekintés Végül közzéteheti az Android készülékekkel kapcsolatos Yelp-véleményeketA Yelp végül frissítette Android-alkalmazását, hogy a felhasználók véleményeket tehessenek közzé. Korábban a felhasználók csak tippeket vagy vélemény-vázlatokat tehetnek közzé mobilkészülékeiken. Olvass tovább egy csillag volt. Szörnyű volt. Rémült minket. Azonnal tudtuk, hogy az online fogyasztói véleményekre kell összpontosítanunk. Miután erőteljesen összpontosítottunk vállalkozásunk erre a aspektusára, az áttekintések egymásra rakódtak, többnyire jó, de néhány nem olyan jó. Úgy gondoljuk, hogy a szolgáltatás magas szintű nyújtására és a kivitelezésre összpontosítottunk, ami pozitív minősítést eredményezett.

Ryan: Mit kapsz a Yelp hirdetésbe történő befektetéséért?

Átgázol: A telefon cseng. Ez az, amit minden vállalkozásnak elvárnia kell egy marketing beruházástól. Nem számít, mennyire hűvös a formatervezés, illetve milyen csodás vagy újszerű lehet az ötlet. A tűnek mozgatnia kell, ami jobb minőségű vezet.

Ryan: Néhány nem hirdető azt állítja, hogy a Yelp manipulálja azon vállalkozások értékelését, amelyek úgy döntnek, hogy nem hirdetnek. Ismeri ezt az állítást, és ismeri-e kollégáit vagy más vállalkozásokat, akik ugyanazt állítják?

Átgázol: Barlangban kellene élnie, ha nem hallotta volna ezeket a pletykákat. Sokat gondolkodtam és megfontoltam az elmúlt években. Végül 100% -ban nem értek egyet ezzel az elmélettel. Úgy tűnik, hogy azok a cégek, amelyek valóban arra törekszenek, hogy egyedülálló élményt nyújtsanak a csodálatos szolgáltatásokkal, valamint a pontos végrehajtással, mindig jól járnak a Yelp-en.

A Yelp-en, Lockbusters-szel

Következő interjúnk Jay Soferrel, a New York-i Lockbusters tulajdonosával volt.

Ryan: Mennyi ideig volt jelen vállalkozása a Yelp-ben?

Jay: Kicsit több mint öt év.

Ryan: Mennyi ideig volt a Yelp-en, mielőtt úgy döntött, hogy befektet a reklámba?

Jay: Hat hónapon belül azután, hogy aktív volt a Yelp-en.

Ryan: Miután megvásárolta a Yelp hirdetését, észrevette-e azonnal a Yelp minősítésének növekedését vagy csökkenését?

Jay: Azonnal észrevettem az üzletek, az értékelések és az értékelések növekedését. A reklám még sok más Jelper és a potenciális recenzortok elé helyezte. Korlátozott expozíciómmal már jó véleményeket generáltam. A reklámozás költözteti a cégemet egy kicsi, lokalizált térségből és New York City három kerületébe.

Ryan: Az idő múlásával a Yelp-en való hirdetés után végül megnőtt vagy csökkent a Yelp-minősítés?

Jay: A minősítés és az értékelések következetes növekedése volt. Évek óta fenntartom az ötcsillagos minősítést. Ennek nagy része köze van ahhoz, hogy hány jelkártya előtt állok, és hogy megosztják-e pozitív tapasztalataikat.

Ryan: Mit kapsz a Yelp hirdetésbe történő befektetéséért?

Jay: Jelenleg a legmagasabb szintű hirdetési csomagban vagyok. Ügyfeleim 90% -a (új ügyfelek) a Yelp-en keresztül érkezik. Vállalatom bruttó bevétele évente fél millió.

Ryan: Néhány nem hirdető azt állítja, hogy a Yelp manipulálja azon vállalkozások értékelését, amelyek úgy döntnek, hogy nem hirdetnek. Ismeri ezt az állítást, és ismeri-e kollégáit vagy más vállalkozásokat, akik ugyanazt állítják?

Jay: Hallottam sok érdekes legendáról, amelyek keringnek az üzleti világban. Legtöbbjük nevetségesnek tűnik. Véleményem szerint az üzleti tulajdonosok hajlamosak annyit hibáztatni, amennyire csak tudnak rossz üzleti gyakorlata miatt.

A Yelp-nek kevés köze van a fogadásukhoz. Ügyfélszolgálat és kapcsolat a Yelpers-szel mindent jelent. Teljesen megértem a „felülvizsgálaton alapuló piac” reakcióját, amely meglehetősen sokkoló az üzleti tulajdonosok számára, akiknek a kezdete előtt sikerrel jártak. Nem hiszem, hogy rájönnek, mennyire sok felelősséget kell vállalniuk maguk üzleti gyakorlatáért, különös tekintettel az ügyfélszolgálatra. A játék megváltozott, így fejlődni vagy meghalni.

Mit gondolsz?

A nem hirdetők szerint az értékelési manipulációs játék tisztességtelen a Yelp-en. A Yelp azt állítja, hogy nincs játék kezdődik. Végül a Yelp hirdetői azt mondják, hogy annak ellenére, hogy a hirdetés óta több és jobb véleményt tapasztalták, az azért van, mert a Yelp honlapon nagyobb expozíció mutatkozik, és mivel a üzleti gyakorlatok 6 ingyenes közösségi média útmutató, amelyet minden üzleti tulajdonosnak el kell olvasniaHa vállalkozást irányít, és a közösségi média terén tett erőfeszítéseit a következő szintre kívánja vinni, töltse le és olvassa el ezeket az ingyenes útmutatásokat. Olvass tovább és ügyfélszolgálat.

Mit gondolsz? Melyik eset a leglátványosabb? A Yelp reklámmanipulációs összeesküvéselmélet éppen ez - összeesküvés? Vagy lehet valami igazság? Csakúgy, mint a Google titkos keresési algoritmusával, vagy az ezredes titkos receptjével a KFC-nél, a válaszokat zárt ajtók mögött rejtik. Tehát valószínűleg soha nem tudjuk biztosan.

Kép jóváírás: Barátságos Callcenter Juniarton keresztül a Shutterstockon, Kép keresztül Kristen Whisenand Linkedin Profile, Kép a Darnell Holloway LinkedIn profilon keresztül, Kép Jeremy Stoppelman LinkedIn profilon keresztül, Pavel L fénykép és videó / Shutterstock.com, Jay Sofer kép a Lockbusters jóvoltából