Hirdetés
Néhány évvel ezelőtt jövedelemszerûen alkalmaztam egy önkormányzati szolgálatot technikai támogatóként, telefonos és helyszíni segítséget nyújtva számítástechnikai és mobil kérdésekkel kapcsolatban.
Nem fogod elhinni a dolgokat, amiket láttam.
Tekintettel arra, hogy ezek közül a munkavállalók közül néhány az ország leg intelligensebb emberei között volt, a készülékekkel való visszaélés módja meglepő volt az általános felelőtlenségtől. az eszközökkel kapcsolatos viselkedés (cseppek, karcolások, törött képernyők stb.) az anyagok mentése vagy akár nyitva hagyása érdekében az asztalon, amelyet minden bizonnyal nem mutatna meg nagymama.
Ami a bizalmas információkat illeti, az ALT + TAB nyitva volt…
Láthatja, hogy ha problémája van a laptopjával vagy telefonjával, mielőtt visszahozná a boltba, keresse fel az Apple-t „Genius”, vagy csomagolja össze a dolgot, és küldje vissza RMA-kóddal, van néhány dolog, amit meg kell tennie fontolgat…
Ismeri a technikusot?
Az első dolgok először - elküldi-e telefonját vagy laptopját valakinek, akit ismer? Pontosabban: ez valaki, akit már egy ideje ismert, és bízik benne?
Könnyű megszerezni a bizalmat, ha támogatási technikusként dolgozik - csak annyit kell tennie, hogy megmutatja szakértelmét és megmutatja hogy megérti a problémát és annak megoldásának módját, és az ügyfél bízni fog benne, hogy az eszköz működik újra.
Amikor ez a bizalom könnyen megszerezhető, fontos, hogy biztos legyen abban, hogy az átadott eszközöket és adatokat tisztelettel, érzékenységgel és bizalmasan kezelik.
Sajnos nem mindig ez a helyzet. 2010-ben egy amerikai nő távoli technológiai támogatást kapott egy Dell alkalmazottjától, aki saját felhasználása érdekében eltávolította a laptopjából rendkívül személyes képeket. Nem ért véget.
Alapvetően bárki, aki ismeri a számítógépeket, kaphat munkát műszaki támogatásban. Lehet, hogy közvetlenül a börtönből vagy a főiskolából kikerülnek - akárhogy is, csak azért, mert tudják, hogy miről beszélnek, nem azt jelenti, hogy bízzon bennük. Ehelyett győződjön meg arról, hogy jó hírű cégekkel van kapcsolatban, és amikor csak lehetséges, beszéljen velük szemtől szemben, nem pedig távolról.
Rendes dolgok!
Bár fontos, hogy ne változtasson meg a laptop vagy a telefon szoftver- és hardverkonfigurációjában, amikor azt tech támogató ügynök - az első dolog, amit megtennének, hogy megpróbálják újra létrehozni a problémát - győződjön meg arról, hogy nincsenek könnyen elérhető személyes adatok fájlokat.
Ez a fájlok törlését jelentheti, esetleg jelszóvédő eszközök használatával, és általában olyan adatok megőrzését, amelyeket nem kell látni a technikai támogatást nyújtó srác szemétől. Előfordulhat, hogy az adatokat írható DVD-re, USB-meghajtóra vagy más külső adathordozóra mentheti.
Amit nem szabad tennie, az az, hogy fontos fájlokat - bizalmas információkat, fényképeket és üzleti szempontból érzékeny adatokat - hagy az asztalon vagy bárhol máshol, ahová a műszaki támogatásnak hozzá kell férnie.
Ne tárolja felnőttkori fényképeit laptopján, telefonján vagy táblagépén!
Az okostelefonok technológiájának nagyszerű kiegészítése volt egy olyan személyi fényképezőgéppel, amely kiváló minőségű fényképeket készít, amelyek fejlesztését nem igényli a helyi vegyészeknél. De most, hogy megoszthatja fényképeit egy különleges valakivel, ez nem azt jelenti, hogy kellene - és az minden bizonnyal nem ok arra, hogy ezeket a fényképeket „körül feküdjön” az iPhone-on, Android-on, BlackBerry-en vagy Windows-on Telefon.
Függetlenül attól, hogy ezeket a képeket Ön átmásolta, vagy az internetről mentette, valójában nem kell jelen lenniük, amikor az eszköz RMA-t kap, és visszajuttatja a gyártóhoz vagy a viszonteladóhoz. Hasonlóképpen, az érzékeny személyes adatokat távolítsa el a telefonjáról a szállítás előtt - valószínűleg a teljes gyári alaphelyzetbe állítás a legjobb módja ennek kezelésére.
(Kapcsolódó megjegyzésként vegye figyelembe, hogy a felhő tárolása általában nem engedélyezi felnőtt anyag feltöltését, tehát minden olyan képet, amelyet átmásolt vagy letöltött egy felhővel szinkronizált könyvtárba, az elvesztheti az adott tárolóhoz való hozzáférést - nem valami olyasmit, amit szeretne megtenni, ha már elvesztette a laptophoz vagy okostelefonhoz való hozzáférést, amelyet általában ugyanahhoz a felhőhöz használt hajtás).
Távolítsa el a nem megfelelő / nem jóváhagyott szoftvert
Ugyanez vonatkozik a szoftverre. Akár mobil alkalmazásokról, akár számítógépes alkalmazásokról van szó, ellenőrizze, hogy telepítette-e, és ellenőrizze, hogy azok nem sértik-e a felhasználási feltételeket. Például, ha okostelefonját a munkaadótól bérbe adják, akkor korlátozott lehet az Ön által telepített alkalmazás típusa; a nem játék politika általános.
Hasonlóképpen, a játékokat és az engedély nélküli alkalmazásokat nem szabad telepíteni a munka laptopra, ugyanúgy, mint az ingyenes otthoni licencet tartalmazó szoftvert, mielőtt az eszközt a technikai támogatásra továbbítják. Lehet, hogy természetesen csak a helyzet, hogy ez a nem megfelelő vagy nem jóváhagyott szoftver okozza a felmerülő problémákat.
Ha ez a helyzet, akkor rajtad múlik, hogy eltávolítja-e, eltávolítja-e és állítja-e a tudatlanságot (bár a regisztrációs utalások elbocsáthatják a játékot), vagy hagyja telepítve, és reméli a legjobbakat?
Következtetés
Ha megfelelően csavarodták fel a fejed, és jó adag józan észvel tetted őket, a fentiek egyike sem jelent meglepetést.
Sajnos sok embernek van a technológiája az ismeretlen, és amikor felkérik őket arra, hogy foglalkozzon vele, nem érti meg teljes mértékben tetteik következményeit. Még ennél is rosszabb, hogy ez történhet olyan emberekkel is, akiknek jobban tudniuk kell őket, mint például más technikai támogató ügynökök!
Végül ne feledje: ha személyes információkat tárol az okostelefonján vagy a laptopján, bármilyen technikus Az eszköz problémáinak kezelésére alkalmazott személyek valószínűleg véletlenül vagy diagnózisuk részeként megnézik azt és javítás. Ne feledje azt sem, hogy a technikai támogatást nyújtó srác munkáját a lehető legegyszerűbbé kell tennie, hogy hardvere gyorsan visszatérjen…
Kép jóváírás: Morcos ügyfélszolgálat a Shutterstock-on keresztül |Ember fejhallgatóval Shutterstockon keresztül | Call center ügynök fejhallgatóval a Shutterstockon keresztül | Kukkolás vagy pornográfia a Shutterstockon keresztül | Halom CD-ROM-ot a Shutterstock-on keresztül
Christian Cawley a biztonság, a Linux, a barkácsolás, a programozás és a műszaki magyarázatú szerkesztőhelyettes. Előállítja a The Really Useful Podcast-ot is, és nagy tapasztalattal rendelkezik az asztali és szoftver támogatással kapcsolatban. Christian, a Linux Format magazin közreműködője, egy Raspberry Pi gyártója, Lego szeretője és retro játék rajongója.