Hirdetés
Ha számítógépes támogatással foglalkozó vállalkozást működtet vagy informatikai ügyfélszolgálatot működtet, akkor tudni fogja, hogy az IT támogatás nem csupán a számítógépes problémák megoldását foglalja magában. Minden probléma olyan tünet, amely sokkal nagyobb rendszerhibát jelenthet. Több probléma is megegyezik a szoftverhibákkal, amelyek valószínűleg hiányoznak a tesztelés során.
Az összes probléma nyomon követésének és elemzésének egyik legjobb módja a központosított help desk szoftver. Egy ilyen rendszerrel nem csak a számítógéppel vagy a rendszerrel kapcsolatos problémákat követheti nyomon, hanem azt is nyomon követi, hogy az alkalmazottak melyik tagjai vigyáztak a jegyekre, mely ügyfelek vagy ügyfelek használják a help desk-et a leggyakrabban, és nagyfokú áttekintést nyújt az informatikai személyzet menedzsmentjéről problémákat.
Az egyik legjobb ingyenes ügyfélszolgálati szoftvermegoldás, amelyet úgy találtam, hogy képes kezelni ugyanazokat a funkciókat, mint a rendelkezésre álló drágább társaik. Zárja be az ügyfélszolgálatot.
Támogatási szolgáltatás felállítása
A szoftvert inkább „ügyfélszolgálatnak” nevezzük, mint „ügyfélszolgálatnak”, mert valójában nem csupán informatikai kérdésekben hasznos. Ha egy olyan szolgáltatást futtat, amely magában foglalja az ügyfeleket vagy az ügyfeleket felhívó ügyfeleket, akkor ezt a szoftvert felhasználhatja ezen problémák nyomon követésére. Lehet, hogy elektronikus elektronikai javítást, vízvezeték-üzletet vagy bármilyen más területet működtet, amely magában foglalja a hibaelhárítást és a javítási problémákat. Ez a szoftver segít emlékezni, nyomon követni és elemezni ezeket a problémákat, különösen, ha egy technikus csapat dolgozik az Ön számára.
Amikor először állítja be a szoftvert, rájön, hogy megkérdezi tőle, hova kíván hozzáférni a rendszer adatbázisához. A szoros támogatás az Access Runtime szolgáltatást használja, és a háttér-adatbázis, a CloseSupportBE.mdb néven tárolja a rendszer összes adatát. Annak érdekében, hogy az elosztott felhasználók hozzáférhessenek a rendszerhez a problémajegyek beviteléhez, kezeléséhez és bezárásához, csak tárolja az adatbázist a helyi hálózaton. Ha az interneten szeretné használni, akkor csak állítson be egy online „merevlemezt”, például a Dropboxot, és tárolja a központi adatbázist ezen a fiókon.
Az ingyenes botrányt az a bosszantás jelenti, ha egy kezdeti mező jelenik meg, amikor betölti a szoftvert, ahol a „Folytatni”, Hogy visszautasítsa az ingyenes próbaverzióra való feliratkozást. Miután belépett a szoftverbe, négy fő területet fog látni.
A tetején (1) gyorskeresési mezőket és gombokat találhat, amelyek segítségével létrehozhat egy új felhívásos eseményt, vagy új feladatot hozhat létre az alkalmazottak egyikének (vagy magának). A feladatokat hozzá lehet rendelni egy adott problémahoz és egy adott technikushoz. A bal oldalon található Szolgáltatási terület aktív feladatokat (2) és aktív hívásokat (3) tartalmaz. A főképernyő jobb oldalán a hívásokat a jogosult, az állapot és a prioritás szerint rendezve láthatja (4).
A részletek megadása bármilyen problémahívás (vagy e-mail) beérkezésekor olyan egyszerű, mint a különféle legördülő mezők használata a prioritás és a probléma kategóriájának kiválasztásához. A jobb oldali négyzet speciális információkat tartalmaz a problémáról.
Amint a hívás a rendszerben van, az „élő” területen marad, amíg meg nem oldják vagy meg nem szakítja. Amint felmerül egy aktív probléma, a rendszer minden változása automatikusan bejelentkezik a hívás „előzmények” területébe.
Új feladat hozzáadása hasznos módszer munkahelyek létrehozására és figyelemmel kísérésére olyan alkalmazottak számára, amelyek kapcsolódhatnak vagy nem kapcsolódnak a behívott konkrét problémákhoz. Még bizonyos feladatokat is beállíthat ismétlődő alapon, így a rendszer használható munka ütemezéséhez és a problémahívások mezőzéséhez.
A bal oldali navigációs sávról, ha a cégekre kattint, láthatja az összes ügyfelet, akinek dolgozott. Itt manuálisan adhat meg új vállalatokat, és kitöltheti az összes elérhetőséget. Ha feladatok vagy hívások során rákattint a vállalatra, ez hivatkozik erre a részletes információra, így könnyen elérheti a kapcsolati információkat a hívás vagy a feladat képernyőjén.
Ugyanez vonatkozik az emberekre, legyen szó akár egyedi ügyfelekről, akár a munkát végző alkalmazottakról. Írjon ide minden részletet, és a munkavállalók számára itt adja meg felhasználónevüket a Service Desk rendszer használatához. A jó dolog az, hogy amikor egy ügyfélnevet használ egy jegyben, azonnali hozzáférést kap a kapcsolattartó adataihoz.
Végül, a rendszer egy másik hasznos tulajdonsága, hogy hívásokat vagy feladatokat (aktív vagy archívumokba) exportálhat egy Excel táblázatkezelő, amelyet felhasználhat saját jelentéseinek elkészítéséhez, vagy csak a saját megoldott archívumának létrehozásához problémák.
Ez az ingyenes Help Desk szoftver rengeteg felhasználást kínál, az IT-technikusokon túl. Használhatja szinte minden olyan vállalkozás kezelésére és szervezésére, amelynek meg kell javítania vagy elhárítania a problémákat. Adj neki egy képet, és nézd meg, hogy racionalizálja-e a vállalkozását!
Tudassa velünk, mit gondol a Close Support Help Desk-ról, vagy ha tud valamely hasonló eszközről, amelyek ugyanolyan hasznosak. Ossza meg betekintését az alábbi megjegyzés szakaszban.
Kép jóváírása: Carlos Chavez
Ryan BSc villamosmérnöki diplomával rendelkezik. 13 évet dolgozott az automatizálás területén, 5 évet az informatika területén, és most Apps Engineer. A MakeUseOf volt vezérigazgatója, az adatmegjelenítéssel foglalkozó nemzeti konferenciákon beszélt, és szerepelt a nemzeti televízióban és rádióban.
