Hirdetés
Ha van egy dolog, amelyet bármely vállalkozás megtehet azért, hogy drámaian javítsa ügyfélkörét és fokozzák alsó sorát, az az ügyfélszolgálat. Valószínűleg az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy ott tartózkodjon, amikor az embereknek segítségre van szükségük a ezt követően új ügyfelek bizalmát szerezheti, és újra és újra bebizonyítja, hogy megvan nekik szükség.
Az egyik alkalmazás, amiről korábban írtam, a számítógépes webes támogatási szolgáltatások tényleges értékesítését jelentette, a LiveZilla Hogyan lehet pénzt keresni online számítógépes támogatás értékesítésével a LiveZilla használatával? Olvass tovább csevegőrendszer. A LiveZilla fantasztikus, de ha egyszerű, ingyenes csevegőfelületet akar ajánlani a webhely látogatói és a támogatási személyzet között, ez kissé túlterhelő. Tim lefedte a Zopim szolgáltatást, amelyet remekül használhatunk akkor, ha nincs saját webszerver, vagy ha valóban nem kell mindig a saját dedikált megoldására.
Másrészt, ha a saját szervered van, és szeretné, ha rendelkezzen saját, saját házigazdájú online csevegőrendszerével, ahol azonnali, élő ügyfélszolgálatot kínálhat webhelye látogatóinak - akkor
Mibew pontosan amire szüksége van.Azonnali önkiszolgáló élő ügyfélszolgálat
A LiveZilla valójában kissé megfélemlítette - a rendszer meglehetősen bonyolult, és túl sok harangot és sípot kínálott egy egyszerű, kisméretű felülethez alkalmi ügyfelekkel. A Mibew kedves, mert PHP / MySql alapú, és ezért a telepítés és a telepítés szinte megegyezik a gyors és egyszerű telepítéssel, amellyel a WordPresshez szokott. Csak mentse az összes fájlt a Zip csomagból a webkiszolgáló alkönyvtárába, állítson be egy gyors MySql adatbázist a teljes adminisztrátori hozzáféréssel rendelkező felhasználóval, majd szerkessze a config.php fájlt a / libs könyvtárban ezekkel az adatokkal. Végül nyissa meg az index.php fájlt a / install könyvtárban, és a következő képernyő jelenik meg.
Hidd el vagy sem, majdnem kész vagy. A varázsló első lépése egy gyors ellenőrzés, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a PHP és a MySql megfelelő verziója telepítve van-e. Miután ezt megerősítették, kattintson a „Készítsen szükséges táblákat" továbbmenni.
Ha a létrehozott felhasználói engedélyek rendben vannak, akkor ezt a lépést probléma nélkül is be kell fejezni. Most, hogy az összes tábla elkészült és lakott, a Mibew rendszer teljes mértékben telepítve van a webszerverre. Látni fogja a bejelentkezési képernyőt - először csak az „admin” azonosítóval jelentkezzen be jelszó nélkül.
Miután bejelentkezett, a főmenüben találja magát. Mint láthatja, a dolgok nagyon egyszerűek ezzel a rendszerrel. Nincsenek bonyolult vagy zavaró beállítások - egyszerűen egy csevegőrendszer, amely az online látogatókat összekapcsolja Önnel, amikor bejelentkezik a rendszerbe.
Ha rákattint a „Az üzemeltetők“, Annyi új ügyfél-támogatási ügynököt vehet fel, amennyit csak akar. Itt állíthat be engedélyeket, hozzáadva vagy korlátozva azt, amit megtehetnek vagy láthatnak, amikor be vannak jelentkezve a Mibew támogatási rendszerbe.
Egy másik jó lehetőség, ha rákattint a „Konzerv üzenetek”Menüpontot. Itt tárolhatja a válaszok teljes gyűjteményét, amelyet gyakran meg kell írnia az ügyfelekkel folytatott beszélgetések során. A csevegés során ezek az üzenetek egy legördülő mezőben jelennek meg (amelyet alább mutatok meg). Ez valódi időtakarékos mód lehet egy online csevegés során, ahol egy adott probléma megoldására és a csevegésre egyidőben próbálkozik.
Végül ott van a „Beállítások”Terület, amely lehetővé teszi olyan dolgok konfigurálását, mint például a csevegés során megjelenő cégcím, hogy el szeretné-e mutatni egy csevegés előtti felmérést az ügyfelek számára, és természetesen a„Témák előnézete”A csevegési munkamenet különböző témáinak rövid listájából választhat.
Kattintson a főmenü gombkódjára, hogy megkapja a weboldal-kódot, amelyet beilleszthet a webhelyére, hogy a látogatók csevegőablakot nyissanak meg az élő ügynökeiddel (vagy te). Amikor a látogatók rákattintanak erre a gombra, akkor legalább meg kell adniuk a nevüket, vagy ha te kiválasztva az előzetes felmérés engedélyezéséhez, akkor ezt még ki kell töltenie, mielőtt cseveghetnek bárki.
Amit a csevegőablakban lát a látogatóval, kissé különbözik attól, amit lát. Először is, a csevegőablak alján választhat a konzervüzenetek listájából annak érdekében, hogy egy kis időt takarítson meg a csevegés során. A csevegőablak tetején lévő lila gombra is rákattinthat, hogy továbbítsa az ügyfelet a többi elérhető szolgáltatónak.
Mint láthatja alább, az, amit a látogató lát a végén, csak egy kicsit más. Nincsenek konzervüzenetek, és a lila gomb ebben az esetben lehetővé teszi számukra, hogy továbbítsák a csevegést az e-mail címre saját nyilvántartásuk céljából.
Összességében nagyon szeretem a Mibew nyílt forráskódú élő támogatási rendszerét, mert annyira gyorsan beállítható web-szerverére, és olyan könnyen használható. Kevesebb, mint harminc perc alatt elérhetővé válhat egy teljesen működőképes, önálló ügyfél-támogatási rendszer az Ön weboldalán, az ön részéről egyáltalán nem nagyon kevés munka.
Szeretne jobb kapcsolatot létesíteni ügyfeleivel vagy webhely látogatóival? Adj Mibew-nek egy lövést, és ossza meg velünk, hogyan működött. Tetszik a rendszer, vagy van valami, amit meg tudna változtatni? Ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzés szakaszban.
Ryan BSc villamosmérnöki diplomával rendelkezik. 13 évet dolgozott az automatizálás területén, 5 évet az informatika területén, és most Apps Engineer. A MakeUseOf volt vezérigazgatója, az adatmegjelenítéssel foglalkozó nemzeti konferenciákon beszélt, és szerepelt a nemzeti televízióban és rádióban.
