A bocsánatkérés művészete: Hogyan lehet elnézést mondani egy e-maillel (és mit jelent ez)

Hirdetés

Néha mindenki felcsavarodik. Próbáld meg, mint talán, senki sem tökéletes. Ha olyan hibát követ el, amely mást sért, akkor helyénvaló, hogy bocsánatot kérjen.

Noha gyakran személyesen kell bocsánatot kérnie, időnként előfordulhat, hogy azt szeretné, vagy azt kell mondania, hogy sajnálkozik e-mailben. Megvizsgáljuk, hogyan lehet professzionálisan elnézést kérni egy e-mailben, hogy segítsen Önnek a lehető legjobban kihasználni ezt a helyzetet.

A helyes bocsánatkérés három összetevője

Noha nincs egyetemes minta, a bocsánatkérések általánosan elfogadott szabvány három részből áll:

1. Elismerve hogy rosszul tettél.
2. Megbánás érzése a tettedért és a létezésért empatikus megérteni, hogy hogyan bántják a másik embert.
3. Kárpótlás, ahol helyesen rendezi a helyzetet.

Megvizsgáljuk e három elem mindegyikét, miközben áttekintjük, hogyan kell sajnálni egy e-mailen.

A bocsánatkérés megnyitása

Mielőtt elkezdené ragaszkodni a tényleges bocsánatkéréshez, meg kell címeznie azt a személyt, akinek írt. Ez nagyban különbözik attól függően, hogy milyen kapcsolat áll fenn az emberrel.

Tegyük fel, hogy hibát követett el szakmai helyzetben, ezért elnézést kell küldenie a főnökéhez. Példaként azt mondjuk, hogy nem sikerült időben elvégeznie a kritikus feladatot, ami mindenki számára késleltette a projektet.

Ebben az esetben a megfelelő üdvözlet „Kedves [Név]” lenne. Ha bocsánatot kérdezik egy barátomtól, akkor a "Szia [Név]" vagy a "Helló [Név]" valamelyike ​​megfelelőbb lenne.

Ne felejtsd el az e-mail tárgysorát sem. Miután bántalmaztál valakit, lehet, hogy nem örülnének, ha megérkezik egy e-mailt. Ha valami hasonlót feltesz a „Kérem, fogadja el a bocsánatot” vagy „nagyon szívesen elnézést kérlek” témára, akkor ez jó módja annak, hogy már a kezdetektől világossá tegyük, mi az üzenete. Ne próbáld meg ügyelj az e-mail rövidítésekre 15 E-mail rövidítés, amelyet a fülbemászó tárgysorokhoz kell használniFYI, OOO vagyok, amíg az EOD-ig nem érkezem. BTW, PRB ma este igen / nem. Ha fogalma sincs, hogy ezen e-mailek rövidítései mit jelentenek, akkor nézzük át őket, és hogyan tudjuk őket használni. Olvass tovább .

A hibájának elismerése

Most, hogy elkészült a nyitó, itt az ideje a bocsánatkérés első fontos részének. Itt egyértelműen meg kell határoznia a történt problémát. Bízza magát arra, amit tett; ne próbáljon másokat hibáztatni, és ne tegyen mentségeket a történtekért.

Íme egy példa erre mit nem csinálni:

Noha tudom, hogy elmulasztottam egy fontos határidőt, ez tényleg nem az én hibám. Pállal dolgoztam ezen a projekten, és túlságosan pazarolta az időmet azáltal, hogy egy csomó független kérdést feltett nekem. A számítógépem is héten fagyott le, és az informatika még nem tudta megnézni. Tehát ez nem minden miattam.

Még ha a fentiek is igazak, ez nem jelent jó bocsánatot. Ennek a résznek el kell ismernie a felelősségét a hibában.

Valami ilyen sokkal jobb:

Rájöttem, hogy elmulasztottam egy döntő határidőt. Ez a projekt nagyon fontos volt osztályunk számára, és bízott benne, hogy időben befejezem. Tudom, hogy a feladat időben történő teljesítésének elmulasztása késleltette a projekt befejezését. Ez rosszul tükrözi a csapatunkat, és sajnálom ezt.

Itt világosan megfogalmazta, hogy mit tett rosszul, anélkül, hogy megpróbálta volna lerontani vagy elhajolni.

Jelentése annak, amit tettél

Most, hogy nyilvánvalóan elmondta a hibáját, meg kell mutatnia bűnbánatát azért, ami történt. Ne feledje, hogy amit tettél, fájdalmat, frusztrációt és más negatív érzelmeket okozott a másiknak.

Nyilvánvalóvá teszi, hogy megbánja a helyzetet. Próbálkozzon magával a cipőjében, és értse meg, hogy miért érezte magát cselekedetei. Ne adjon magyarázatot viselkedésedre itt. A bocsánatkérés lényege a törött kapcsolat helyrehozása, nem pedig annak bizonyítása, hogy egészben igaza volt.

Íme egy példa a bocsánatkérés ezen részének kialakítására:

Őszintén elnézést szeretnék kérni arról, hogy nem teljesítettem kötelezettségeimet, és időben teljesítettem a számodra bízott feladatot. Nincs mentség ennek a kudarcnak. Nem szeretem tudni, hogy elengedtem a csapatomat, és szörnyűnek érzem magam, hogy ez kínos zavart okozott az ügyféllel való találkozás során.

Az empátia kifejezése hitelességet kölcsönöz bocsánatának. Segít elfelejteni egy pillanatra a perspektívadat, és megnézheti, hogy mások mit keresnek.

Megfelelővé téve

A szavak fontosak, de a tevékenységek sokkal nagyobb súlyt hordoznak. Annak bemutatása érdekében, hogy érti azt, amit mondott, fontos, hogy módosítson. A cselekvés vagy javítja a helyzetet (ha lehetséges), vagy megmutatja, hogy mindent megtesz, hogy ne kövesse el újra ugyanazt a hibát.

Folytatva a határidő elmulasztásának példáját, ez szolgálhat a bocsánatkérés visszatérítésének részeként:

A jövőben a határidők elkerülése érdekében jó előre előre fogok beszélni veled, ha attól tartok, hogy nem tudok időben megtenni valamit. Tudatában leszek annak, hogy mekkora időt vesz igénybe a kritikus projektek, és hajlandó vagyok további órákat tenni az irodán kívül, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megtörténnek-e. Ez nem fog megismétlődni.

Bizonyos helyzetekben előfordulhat, hogy nem tudja, mit kínálhat viselkedésének pótlására. Ha ez a helyzet, akkor egyszerűen felteheti a kérdést: „Mit tehetek ennek érdekében?”

A legfontosabb az, hogy megmutassák, hogyan fogsz a jövőben másképp cselekedni, hogy megakadályozzák ugyanazon kérdés megismétlődését.

Bocsánatkérés bezárása

Most csak be kell csomagolnia az üzenetet. Ez meglehetősen egyszerű, de ügyeljen arra, hogy a hang megfelelő legyen. Köszönetet kell mondania a címzettnek, aki elolvasta a bocsánatkérés üzenetét, és jó kívánni nekik.

Ez is jó ötlet lehet, ha meghívja őket, hogy vitassák meg azt, amit tovább mondtak. Ez azt mutatja, hogy őszinte és nyitott a további párbeszédre.

A professzionális bocsánatkérési e-mail bezárásának egyik módja:

Köszönöm, hogy elolvasta ezt. Ha van valami, amelyet tovább szeretne megvitatni, vegye fel a kapcsolatot velem, hogy meg tudjuk dolgozni rajta.

Tisztelettel,
[A neved]

Ha nem akarja használni az „Üdvözlettel” szöveget, akkor az egyéb hivatalos lezárások, például a „Üdvözlettel” is működni fognak.

Az e-mail a megfelelő közeg?

Megvizsgáltuk, hogyan lehet elnézést kérni egy e-mailben. Mielőtt elkezdené írni a sajátját, mérlegelnie kell, hogy az e-mail megfelelő eszköz-e a bocsánatkéréshez.

Az e-mailnek minden bizonnyal előnye van, ha bocsánatot kérünk. Mivel nincs időbeli korlátozás, gondolatait világos és közvetlen módon össze lehet állítani. Ha a gyors bocsánatkérés rendben van, az e-mail küldés lehetővé teszi, hogy rövid időn belül kapcsolatba lépjen velük. És a személyes elnézéstől eltérően nem kell spontánnak lennie és reagálnia arra, amit a másik személy mond.

De ez nem minden jó. Az e-mail kevésbé személyes, mint egy személyes (vagy telefonhívás) bocsánat. A vállalkozástól függően az e-mailek küldése gyávának tűnik, ha a személyes megjelenés megvalósítható. Ne rejts el a képernyő mögött.

Elnézést a hibák elhárításáért

A megfelelő bocsánatkérés értékes életképesség. Nem mindenki tudja, hogyan kell csinálni, tehát könnyű még a frusztráltságot érezni a másiknál, mint korábban. Használja ezt az alapvető útmutatót arról, hogyan lehet elnézést kérni az e-mailben, és máris javításra kerül a kapcsolat.

Ne feledje, hogy a bocsánatkérés végső célja az, hogy helyreállítsa a megszakadt bizalmat. Valamit rosszul tettél, és a fenti három lépés azt mutatja, hogyan bízhatja meg és kijavítja. Ne tedd magadról.

Ezután többet megtudhat hogyan lehet professzionális e-maileket írni 5 módszer az időt és erőfeszítést megtakarító profi e-mailek írásáraEz egy olyan készség, amely ismeri, hogyan kell professzionális e-maileket írni, amelyek időmegtakarítást és válaszok megszerzését teszik lehetővé. Hagyja, hogy ezek az e-mail sablonok segítsenek. Olvass tovább .