Mi a Microsoft Dynamics 365 és hogyan növelheti az ügyfélszolgálatot?

Hatékony adatelemzésének köszönhetően a Microsoft Dynamics 365 nagyon népszerű szolgáltatás a vállalkozások számára. Az adatok segítségével könnyebbé és produktívabbá teszi a különböző osztályok döntéshozatalát. Az ügyfélszolgálat pedig egy olyan ágazat, amely sokat profitál ebből a rendszerből.

Ha jobban meg akarja ismerni a Dynamics 365 alkalmazást, akkor kezdje az alapokkal. Az alábbiakban részletezzük a teljes szoftver működését. Ezután részletesen kitérünk arra, hogy a speciális ügyfélszolgálati betekintés és a csúcstechnológiás funkciók mit tehetnek az Ön vállalkozása számára.

Mi az a Dynamics 365?

Mint már említettük, a Dynamics 365 felhőalapú technológiát használ a vállalkozásának jobb megszervezéséhez. Hivatalos értelemben a vállalati erőforrás-tervezésre (ERP) és az ügyfélkapcsolatra vagy az elkötelezettség-kezelésre (CRM) összpontosít, de számos kiegészítőt is kínál.

Lényegében a Dynamics 365 egy szuperhatékony programkészlet az adatok különböző módon történő gyűjtésére, elemzésére és felhasználására. Akár a teljes Microsoft csomagra, akár egyetlen alkalmazásra van szüksége, a Dynamics 365 sokkal könnyebbé teszi vállalati ügyeinek kezelését.

Amikor arra kerül sor A Microsoft árazás, élvezheti a 30 napos ingyenes próbaverziót. Ezt követően minden attól függ, hogy mit szeretne a vállalattól, és hogy rendelkezik-e már Dynamics 365 alkalmazással. Például az Customer Service Enterprise licenc 95 dollárba kerül havonta, ha ez az első alkalmazásod, de későbbi vásárláskor ennek a fele vagy még kevesebb is lehet.

Adatelemzés magyarázata

Alapvetően a Dynamics 365 beolvassa a digitális nyilvántartásokat, az értékesítésektől és a webhely látogatóitól kezdve a járművek használatáig. Aztán mintákat talál. Bármit is kér, ez a szoftver egyértelmű jelentésekben fogja össze a számokat, beleértve a diagramokat, a százalékokat és a hasznos betekintést.

Ezekből a mintákból megtudhatja, hogy a vállalkozás vagy egy adott részleg hogyan teljesít, ami lehetővé teszi a hatékony fellépést. Például javíthatja az ügyfelek által kedvelt szolgáltatásokat, ellensúlyozhatja a problémákat, mielőtt azok felmerülnének, vagy hasznosabb megoldásokkal motiválhatja és támogathatja a dolgozókat.

Az adatipar a digitális korszakkal együtt folyamatosan növekszik, és nagy mennyiségű adatot gyűjt össze adatelemző szoftvereszközök. Bár nem kell tudóssá válnod, a vállalkozás tulajdonosának megismerése jó gyakorlat.

5 Data Analytics szoftvereszköz, amelyet gyorsan megtanulhat

Az adatelemzésbe kíván bekerülni? Íme néhány eszköz, amelyet meg kell tanulnia.

Hogyan működik a Dynamics 365

Kezdetnek a Dynamics 365 egy felhő rendszer, amely a Microsoft Azure-ján alapul. Minden online módon és a cég szerverein keresztül történik, így nem kell semmit letölteni, és bárhonnan elérheti az alkalmazásokat internetkapcsolattal. A tárgyak internete technológiája ebben is nagy szerepet játszik.

Ha elkötelezett Windows-felhasználó vagy, és a kezed ügyében rengeteg Microsoft-termék található, örömmel fogod tudni, hogy mindet összekapcsolhatja. Tehát a Dynamics 365 összekapcsolhatja az Outlook, az Office 365 és a Teams fiókokat, valamint más kompatibilis programokat.

Végül a Dynamics 365 szorosan összekapcsolt hálózata minden vállalati igénynek megfelel. A CRM (például a marketing) és az ERP (például a Finance & Operations) eszközein túl számos egyéb hasznos funkció közül is választhat.

A Dynamics 365 Layout eszköz például VR képességeket ad, míg a Guides segít a személyzet kiképzésében és az általános teljesítmény javításában. Még az AI-kiegészítők is elérhetők az értékesítéshez és az ügyfelekkel kapcsolatos szolgáltatásokhoz.

Mi az a Dynamics 365 ügyfélszolgálati betekintés?

Ahogy a neve is sugallja, az ügyfelek sokat profitálnak a Dynamics 365-ből, de a velük foglalkozó ügynökök is. A kínált szolgáltatások valóban szélesek, lehetővé teszik az adatok kutatását, a hatékony kommunikációt, a problémák megoldását és a zökkenőmentes munkakörnyezetet.

Önmagában az alapvető alkalmazás erősítheti szervezeti készségeit és az ügyfelekkel való kapcsolatát. De a AI növelése a Dynamics 365 programozásában még jobban növeli a termelékenységet. Fedezze fel részletesebben annak előnyeit, és gondolja át, miként alkalmazhatók az Ön körülményeire.

Ügyfélbetekintés

A Dynamics 365 főleg az adatokról és azok felhasználásáról szól, hogy vállalkozása a legjobb teljesítményt és állapotot érhesse el. A rendszer ügyfélszolgálati oldala a lehető legtöbbet hozza ki a rendelkezésre álló adatokból, így Ön és munkatársai boldoggá tehetik a fogyasztókat, miközben jobb kommunikációt folytatnak velük is.

Hány ember látogatja meg az Ön webhelyét? Hány eladást hajt végre havonta? Milyen termékek a legnépszerűbbek és miért? Az ilyen kérdésekre az alkalmazás jelentéseiben talál választ. De a Microsoft meghaladja a fogyasztói trendek bemutatását.

Ha az ügyfél saját kérdésével, vagy akár panasszal fordul, akkor előadhatja tevékenységének profilját. Ez tartalmazhat részleteket, például vásárlásokat, visszajelzéseket és korábbi interakciókat. Ne feledje azonban, hogy az ilyen adatok gyűjtésének megkezdése előtt szüksége van az ügyfél beleegyezésére.

Azáltal, hogy gyorsabbá teszi Önt a részleteikkel, a Dynamics 365 lehetővé teszi, hogy az egyéneket a számukra legjobb módon segítse. Így gyorsabban is segíthet nekik. A csoportminták vizsgálata jó képet ad az emberek általános tetszéseiről és nemtetszéseiről is, amelyekre vállalkozása akkor képes foglalkozni.

Személyzeti támogatás

Az ügyfélszolgálati betekintés sok részletre kiterjed, amikor elemzi vállalkozásának teljesítményét. Például nem csak az ügyfelek egyedi profiljait kapja meg, hanem egy irányítópultot is, amelyek egy adott időszak eseteit mutatják be.

Láthatja, hogy milyen problémák merülnek fel a legjobban, valamint azt, hogy az ügyfelek milyen csatornákat használnak Önnel a kapcsolatfelvételhez, az átlagos hangulatukat és az átlagos felbontási időt. Figyelembe véve, hogy az ilyen elemző eszközök hogyan kerülnek megszerzésre, először ezek az információk elsöprőek lehetnek. De minél többet gyakorolod használatukat, annál könnyebb lesz.

A Microsoft úgy tervezte a Dynamics 365-et, hogy az a lehető legkönnyebben megtanulható legyen. Abban az esetben, ha még mindig küzd, a vállalat ügyfélszolgálata mindig elérhető. Bármi legyen is az eset, nem kell sokáig tartania ahhoz, hogy megértse, hogyan kell navigálni a különböző interfészeken, és mindenekelőtt el kell kezdeni az adatok olvasását.

A platformok közötti akadálymentesség további plusz a több eszközzel rendelkező elfoglalt dolgozók számára. Ezen felül a Dynamics 365 azon képessége, hogy minden népszerű módszerrel kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel, a hangos és az élő csevegéstől kezdve a WhatsAppon és a Messengeren keresztül.

A Dynamics 365 megfelel az ügyfélszolgálati személyzet alapvető szükségleteinek. A tiszta kommunikáció és az ügyfélprofilok a sima, egyértelmű felhasználói élmény mellett mindenki életét sokkal könnyebbé teszik.

AI segítség

Amit a Dynamics 365 AI kiegészítő biztosít a Microsoft rendszerének, az több intelligencia és automatizálás, egy másik virágzó technológiai szektor tökéletes eszközök az időtakarékos vállalkozók számára. Ezek a tulajdonságok mind az ügyfeleket, mind a munkavállalókat különböző módon támogathatják, messze túlmutatva az adatelemzésen.

Ha valaki például felveszi a kapcsolatot a céggel, akkor önkiszolgáló portálokon keresztül léphet fel, hogy megpróbálja gyorsan megoldani a problémákat. Az AI program akár a blogod cikkeit is javasolhatja, amelyek a látogatókat és a munkatársakat eligazítják a kapcsolódó témákról.

Vállalkozása adatainak elemzése során praktikus javaslatokat is kap, amelyek javulnak, ahogy a Dynamics 365 szoftvere tanul az üzletből. Ha több ügyfélszolgálati ügynökkel rendelkezik, és sokféle felelősséggel rendelkezik, ez az intelligens rendszer automatikusan el tudja osztani az eseteket a megfelelő emberek számára is.

A jutalmak ezzel nem érnek véget. Az átírások mellett az ügynök az AI érzelmi elemzésére támaszkodhat, hogy felvegye az érzelmi mintákat az ügyfelek e-mailjeiben vagy szövegeiben. Szavak és cselekedetek körültekintő megválasztásával az ügynök a pozitív megoldások felé terelheti az interakciókat.

Finomítsa az ügyfélkapcsolatokat a Dynamics 365 szolgáltatással

A Dynamics 365 egy bonyolult program, amelynek elsajátításához ismeretekre és sok gyakorlásra van szükség. Győződjön meg róla, hogy ismeri annak csínját-bínját a vállalatával kapcsolatban, legyen szó startupról vagy nagyvállalatról.

Annak ellenére, hogy csak a Dynamics 365 képességeinek felületét kapartuk meg, ereje és hasznossága egyértelmű. Először is, az Ön számára nyitott betekintés és intelligens eszközök segíthetnek boldog és hűséges ügyfelek felhalmozásában, amelyek felbecsülhetetlen értékűek minden sikeres vállalkozás számára.

Mi az adatelemzés és miért fontos?

Mi az adatelemzés? Az adatbányászatot, az elemzéseket és az adatok vizualizálását egyszerűen érthető kifejezésekkel magyarázzuk.

A szerzőről