A vállalat általános gondolata az, hogy új ügyfeleket szerezzen, és megtartsa a meglévőket. A legjobb cégek ügyfélközpontú hitvallást követnek. De nem könnyű az ügyfeleket elégedetten tartani. A jól kidolgozott ügyfélszolgálati csapat csak egy része annak az egyenletnek, amely egy ügyfélközpontú vállalat létrehozásához szükséges.
Ahhoz, hogy minden mosoly sértetlen maradjon, a technológia segítségére is szükség van. Az Ügyfélkapcsolat-kezelésben (CRM) ez egy help desk megoldás formájában jelenik meg, amely a egy üzleti folyamat és egy szoftver szolgáltatás kombinációja az összes ügyfél kérés, visszajelzés és panaszok. Egy jelenléti ponttal kezdődik, amely lehet egy online fórum vagy egy ügyfélszolgálati ügyintéző ügyfélfelületként, és szoftver által kezelt problémakövető rendszer a háttérben. Biztosan hallott már olyan szavakat, mint az élő csevegés, az e-mailes támogatás vagy a jegyvásárlás. Mindezek egy help desk megoldásba kerülnek. Ha vállalkozást vezetsz,
Freshdesk egy felhő alapú help desk rendszer, amelyet érdemes megnézni.Freshdesk – Hol fér bele a terveibe?
A help desk szállítói piac nagy, de kevés jelentős szereplővel. Napjainkban minden olyan vállalatnak – kicsinek vagy nagynak –, amely rendelkezik szolgáltatáskezelési tervvel, szüksége van egy ügyfélszolgálatra. Felmerül néhány kérdés, amikor a megoldás megvalósításáról van szó –
Költséges a megvalósítás?
Túl bonyolult lesz a kisegítő személyzetünk számára?
Időbe telik-e a beállítás vagy a bővítés?
Támogatja az összes termékvonalunkat?
A Szoftver mint szolgáltatás gondolata néhány aggodalmat elhárít, és a Freshdesk a SaaS-modell remek példája. A Freshdesk teljes mértékben a felhőben van, és ügyfélszolgálati csapatának 24 órás hozzáférést biztosít a világ bármely pontjáról. Ezzel az ügyfélszolgálati alkalmazással nem kell az asztalhoz kötődnie. A Freshdesk az ügyfélszolgálati csatornákat is megerősítette azáltal, hogy a hagyományos e-mail és telefon mellett a közösségi médiát is jelenléti pontként jeleníti meg az ügyfelek visszajelzéseihez. A Twitter és a Facebook jelenléte lehetővé teszi a Freshdesk-et használó cégek számára, hogy marketing- és márkaépítési eszközként is használják.
A Freshdesk vonzereje, és amit egyedülálló eladási ajánlatának tartok, a különféle termékek költséghatékonyságában rejlik. tervek a kis- és középvállalkozások számára, akik hatékony, könnyen használható help desket szeretnének biztosítani ügyfélszolgálati csapatuknak rendszer. Van még egy meglehetősen egyedi aspektusa is gamification amelyet később megvizsgálunk.
Hagyja, hogy az ügyfélszolgálat meghonosodjon
Mielőtt elkezdené úgy érezni, hogy elárasztja az ötlet, hogy egy help desk szolgáltatást vegyen igénybe kis cége számára, hadd említsem meg, hogy a Freshdesk négy rugalmas terv – Sprout, Blossom (19 USD/hó vagy 192 USD/év), kert (29 USD/hó vagy 300 USD/év), és Ingatlan (49 USD/hó vagy 480 USD/év). A „friss” neveknek és terveknek le kell fedniük cége szerves növekedését a minimális támogatási igényű startuptól a fejlett igényekkel rendelkező, kiterjedt vállalkozásig. Kipróbálhatja a teljes funkcionalitású Freshdesket egy 30 napos próbaverzióval, amely után ki kell választania a tervet.
Az Hajtás Az „örökké ingyen három ügynökért” terv ideális belépési pont azon kisvállalkozások számára, amelyek az e-mailt használják fő támogatási eszközükként. Más versengő szolgáltatók nem is kínálnak örökké ingyenes csomagot.
Ha a támogatási igények nőnek, további ügynököket vehet fel alacsony, ügynökenként 15 dolláros költséggel. Egy másik rugalmas szolgáltatás a napijegy, amely lehetővé teszi, hogy ideiglenesen kijelöljön valakit támogatásra mindössze napi 1 dollárért. Természetesen bármikor frissíthet magasabb csomagokra.
Kezdje meg a Freshdesk használatát
Az ügyfélszolgálati folyamatot négy egyszerű lépésben indíthatja el. A regisztráció és a bejelentkezés után be kell állítania egy elsődleges támogatási e-mail címet, amely az ügyfelekkel való kommunikáció címe lesz.
A második lépésben hozzáadhatja a három ügynököt, ha az ingyenes Sprout-tervet választotta. A harmadik lépésben a súgó kinézetével játszhat úgy, hogy elemeket, például logót ad hozzá, és módosít néhány színt az alapértelmezett témában. Valójában, ha szeretné, a Freshdesk lehetővé teszi a téma CSS-fájljának szerkesztését, és az ügyfélszolgálat megjelenésének „márkáját”. Ez létfontosságú, ha cégét márkaként próbálja felépíteni, és következetes megjelenésre van szüksége az összes ügyfélfelületi ponton. A kínálat egyik jellemzője a használatra kész FreshThemes galéria.
A negyedik és egyben utolsó beállítási lépésben adja hozzá Facebook és Twitter vállalati oldalait és hírcsatornáit, amelyek lehetővé teszik, hogy lefedje közösségi interakcióit, és válaszoljon rájuk az ügyfélszolgálaton belül.
Kísérletezze a Help Desk szolgáltatást az irányítópultról
Amint a fenti képernyőképen is látható, az ügyfélszolgálati tevékenységadatfolyamok az irányítópulton vannak összegyűjtve, hogy gyorsan áttekintsenek.
A jegyértékesítő rendszer minden help desk szoftver magja. A Freshdesk minden bejövő kérést e-mailből, webhelyről, telefonról és közösségi médiáról jegyekké alakít.
Íme néhány kiemelés a Freshdesk jegyértékesítő rendszerből:
- A jegyek rendszerezhetők az Ön vállalkozására jellemző egyéni mezőkkel.
- Állítson be e-mailes értesítéseket a jegyekről, és válaszoljon rájuk a beérkező levelek közül.
- A Help Desk feladatai és az új jegyek létrehozása az e-mail postafiókból kezelhető.
- Az automatizált jegykezelés prioritást ad minden támogatási jegynek, és a megfelelő ügynökökhöz rendeli őket.
- A Freshdesk beérkezett üzeneteit spamszűrők és egyéni levélszemét-szabályok védik.
- A jegyvásárlási megoldások referenciaként központosított tudásbázissá alakíthatók.
- A tudásbázist a Freshdesk arra használja, hogy lehetséges megoldásokat javasoljon az ügyfelek problémáira.
- A Freshdesken minden ügynök használhatja a saját nyelvét. A Freshdesk jelenleg 12 nyelvet támogat.
- Az ügyfelek önkiszolgáló portálokhoz férhetnek hozzá, ahol maguk találhatnak megoldást, kapcsolatba léphetnek a közösséggel, és megtudhatják jegyeik állapotát.
- Az ügyfél SLA-k (Service Level Agreements) hozzárendelhetők a jegyekhez és az ügyfelek garanciáihoz.
- Naplózzon és generáljon munkaidő-nyilvántartásokat, és hasonlítsa össze a számlázható és a számlázható adatokat. az ügyfelek automatikus számlázására fordított nem számlázható idő.
- A munkaidő-nyilvántartások és egyéb nyomon követési jelentések gyorsan generálhatók a teljesítményértékeléshez.
- Az ismétlődő és gyakori help desk-feladatok automatikus munkafolyamatokká alakíthatók.
A Gamification az ügyfélszolgálat része
A Freshdesk egyik legkülönlegesebb eleme a Support Arcade. Az ügyfélszolgálattal való nap mint nap elég hétköznapi tud lenni, a kitűzők és trófeák utáni törekvés pedig segít megfűszerezni az ügynökök közötti versenyszellemet. A pontok az alapján járnak, hogy az ügynök milyen gyorsan tudja kezelni a jegyet és megoldani azt. Bónuszpontok járulnak hozzá a teljes körű ügyfélélmény javításához. Egyedi küldetéseket a vezetőség tervezhet, amelyek kiterjedhetnek olyan területekre, mint a nagyobb közösségi részvétel. Az olyan trófeák forognak kockán, mint a Sharp Shooter, a Speed Racer és a Happiness Champ, és büszke hely a ranglistán.
A gamification emellett szórakoztató módszer a teljesítmény javítására minimális menedzsment beavatkozással. Valószínűleg ez egy jobb út arra is, hogy valakit a szükséges készségszintre hozzunk fel.
Egyszerűség a gazdaságossággal
Határozottan. A help desk alkalmazás lefedi az összes sarkot, és egy nagyon gazdaságos csomagba csomagolja. Ráadásul, ha van egy kisvállalkozása, a 0 dolláros ajánlatukat nehéz felülmúlni. Bár a funkciók korlátozottak az ingyenes előfizetésben, könnyedén beérheti, ha korlátozott számú ügyfélkörét e-mailben támogatja. A színfalak mögött a Freshdesk jegyértékesítési és automatizált folyamatai állnak rendelkezésére. Mivel a felhőalkalmazás HTML5-tel épül fel, a támogatási ügynökök a mobilböngészővel is ugyanolyan zökkenőmentesen használhatják a reszponzív felületet.
Az egynapos bérletek segíthetnek vészhelyzet esetén a növekedésben; alternatívaként azonnal felléphet a szintek többi tervére. Az is tetszett, hogy Freshdesk egy felosztó-kirovó szolgáltatás, és bármikor lemondható (csak az aktuális hónapra számlázunk), valamint lehetővé teszi az adatok problémamentes exportálását. Tehát nem csapja be a szolgálatába, ha elégedetlen.
Végső soron a help desk-megoldás használata az üzlet jellegétől, a változó termékcsaládoktól és a bevált gyakorlatoktól is függ. A gördülékeny és könnyen érthető felületnek segítenie kell minden vállalkozás számára, hogy minimális felhajtással hozza létre az ügyfélszolgálatot.
Saikat Basu az internet, a Windows és a termelékenység helyettes szerkesztője. Miután eltávolította a szennyeződést az MBA és a tíz éves marketinges karrierje után, most szenvedélyesen segít másoknak történetmesélési készségeik fejlesztésében. Keresi a hiányzó oxfordi vesszőt, és utálja a rossz képernyőképeket. De a fotózás, a Photoshop és a produktivitási ötletek megnyugtatják a lelkét.