Hogyan változtatta 3 vállalat a közösségi média PR-katasztrófáit boldog véget?

Hirdetés

Az internet megkönnyíti az ügyfelek számára, hogy hírt kapjanak az általuk talált nagyszerű vállalkozásokról és más olyan dolgokról, amelyeket igazán szeretnek. Ellenkezőleg, gyorsan reklámozzák és átadják a szörnyű ügyfélszolgálat bizonyítékait. Ha valaha óriási PR-bacsapást követ el, akár a tégla-és habarcs üzletében vagy valami személyesebb természetű dologban, biztos lehet benne, hogy valaki rövid időn belül bizonyítékot kap rá az interneten.

Végül is, mivel nagyjából garantálhatja, hogy a PR-katasztrófa legrosszabb rémálma futótűzként fog terjedni az interneten, minden azon múlik, hogy mit tesz az ügyben. Ugyanazok a közösségi média eszközei állnak rendelkezésedre, amelyek a legkínosabb pillanataid körül járnak, tehát jól kell használni – és gyorsan!

Íme néhány mese róla közösségi média PR Útmutató a közösségi média marketinghezJelenleg mind az emberek, mind a cégek rohamosan fordulnak a közösségi médiához. A verseny kiélezett, és egyetlen vállalat sem vesztegethet időt vagy pénzt azzal, hogy rosszul csinálja. Olvass tovább

boldog véget érő katasztrófák, amelyekből tanulhat, és remélhetőleg utánozni fog, ha szükség lesz rá.

A Bosszúálló Vezérlő és az Ocean Marketing

A készítők a Avenger Controller fogalmuk sem volt, mibe keveredtek, amikor felvették Paul Christoforót az Ocean Marketingtől, hogy reklámozza terméküket és irányítsa PR-jüket. Az a kár, amelyet Paul kis híján okozott a vállalkozásuknak, nem volt más, mint félelmetes.

Miután Paul felbosszantott néhány ügyfelet azzal, hogy olyan ütemterveket ígért, amelyeket a gyártók nem tudtak teljesíteni, tovább állította, hogy vannak barátai a technológiai világban. Ez felkeltette egyikük figyelmét, aki párbeszédbe kezdett Paullal. Paul továbbra is dicsekedett a kapcsolataival, anélkül, hogy észrevette volna, hogy most egy NAGYON nagy technológiai névvel – Mike Krahulikkal – chatel (és a rossz oldalára került).

Az Ocean Marketing PR-kárának teljes története megtalálható a A Penny Arcade weboldala itt.

Ennek a PR-sérülésnek az a feje, hogy az emberek általában megértették, hogy a probléma Paullal van, nem pedig az Avenger Controller gyártóival, akik nagyon hamar jobb PR-képviseletet kaptak. Maga a vezérlő soha nem volt hibás, és valójában nagyon jó termék mozgássérült gyerekek számára. Most kap a vezérlő olyanok értékelték, mint iJustine és úgy tűnik, hogy a gyerekek kezében lesz, akiknek pillanatok alatt szükségük van rájuk.

Megtanulta a leckét:

• Kövesse nyomon PR-jét és azt, amit mondanak, arra az esetre, ha véget vetnének a karrierjének.
• Ne légy olyan, mint Paul Christoforo.

Vöröskereszt Tweet

Bármely személy vagy intézmény, akinek egy csapata tweetel vagy használja a Facebookot a nevében, azt kockáztatja, hogy a Vöröskereszt nyomdokaiba lép ezzel a kínos tweettel: „Ryan talált még két 4 palackos Dogfish Head Midas touch sört… ha iszunk, jól csináljuk #gettngslizzerd.”

Nyilvánvaló, hogy ezt valaki elkövette, aki ezt a privát Twitter-fiókjába akarta küldeni. A tweet azonban egy órán keresztül észrevétlen maradt, ami bőven elegendő volt a nem kívánt figyelem felkeltésére. Amikor az közösségi média igazgató lépett a helyszínre, egy humoros tweetet küldött a folytatáshoz: "Töröltük a szélhámos tweetet, de biztos lehetsz benne, hogy a Vöröskereszt józan, és elkoboztuk a kulcsokat."

Ebben az esetleges kudarcban az a varázslatos, hogy Dogfish Head bekapcsolódott, és segített nekik a helyzetet egyértelműen pozitív irányba fordítani. Arra kérték követőiket, hogy tweeteljék a #gettngslizzerd hashtaget, és adományozzanak a Vöröskeresztnek.

Lényegében egy kisebb, de nyilvános hibát, amely szinte bármelyik céggel megtörténhet, elhárították jó természetet, majd a Vöröskereszt számára valóban pozitív eseménnyé változott a Dogfish-nél történt gyorsgondolkodás Fej. Kétségtelenül ők is tettek maguknak néhány szívességet.

Megtanulta a leckét:

• Tegye világossá a PR-balhét, ha valami érthető.
• Vigyázz a Hootsuite-ra!
• Segíts másokon a PR-katasztrófa szélén – ez mindenkinek jó.

Fetchnotes e-mail

A Fetchnotes egy induló vállalkozás, aki csak igazán ezen a héten nyilvánosan indul A Fetchnotes elindítása Easy-Sync jegyzetekkel mobilra és webre [Hírek] Olvass tovább (további információ a Jegyzetek itt Jegyzetek rögzítése egyszerű SMS-ekkel a Fetchnotes segítségével [150 meghívó!]Ha a jegyzetek digitalizálására gondol, a digitális jegyzetek forradalmának néhány felhőalapú éllovasa van. A Reqall-on kívül azonban ezen alkalmazások egyike sem képes befogadni azokat a felhasználókat, akik szeretnének létrehozni... Olvass tovább ). Nemrég volt egy PR-hibájuk, ami nagyon kínos és könnyen érthető volt. Küldtek egy teszt e-mailt, amiben káromkodás volt a testben. Az volt a szándéka, hogy házon belüli tesztnek menjen a személyzethez, de mit gondol? Minden felhasználónál így futott.

A Fetchnotes csapata pánikba esett, és a legrosszabbtól tartottak, de valójában sok könnyed választ kaptak. Sok felhasználó mosolygott, amikor rájött, hogy valódi emberekkel van dolguk, nem pedig valami arctalan entitásokkal. Természetesen volt néhány felhasználó, akit felháborított a nyelvezet, és a Fetchnotes gondoskodott arról, hogy mindenkitől bocsánatot kérjenek.

A katasztrófa előnye, hogy a teszt e-mail megjelenése után megnőtt a szolgáltatásukat használók száma. Úgy tűnik, hogy sok olyan ember, aki nem volt rendszeres felhasználó, eszébe jutott a szolgáltatás, és úgy döntöttek, hogy újra kipróbálják. Mi mást kívánhatna egy induló vállalkozás?

Tanulságok:

• Lektoráltassa teszte-mailjeit, és ne vicceljen, amikor megírja őket!
• Nevess magadon, ha szükséges.
• A személyes bocsánatkérés sokat segíthet.

Előfordult már, hogy ki kellett gyógyulnia egy komoly online PR-hibából? Ha igen, mit csináltál?