Nehéz szabadúszó ügyfelek kezelése: 6 módszer

Ha olyan pozícióba kerülsz, ahol kellő szabadúszó tapasztalattal rendelkezel, és ismertté váltál a szakterületeden, az önmagadért dolgozni kifizetődő. Azonban sok hibát kell elkövetnie, és meg kell küzdenie néhány ütéssel az út során.

A szabadúszók egyik leggyakoribb tanulási görbéje az, hogy olyan ügyfelekkel foglalkozzon, akik túlságosan korlátozó, durva vagy egyszerűen rosszak az Ön számára.

Ha korábban teljes munkaidőben dolgozott, úgy érezheti, hogy el kell viselnie ezt a viselkedést. De a valóságban nem. Olvasson tovább, hogy megtudja, hogyan kezelheti a bosszantó szabadúszó ügyfeleket.

1. Tiszta határok beállítása

Mielőtt bármilyen ügyféllel dolgozni kezdene, elengedhetetlen, hogy mindkét fél meghatározza az elvárásait a kezdetektől fogva. Sok esetben a szabadúszók mérgező kapcsolatokat alakítanak ki azokkal az emberekkel, akikkel együtt dolgoznak, mert ők és ügyfeleik nincsenek egy oldalon.

Amikor elindít egy projektet, az ügyfél gyakran olyan megállapodásokat küld, amelyeket mindkettőtöknek alá kell írnia a munka megkezdése előtt. És hogy megvédje magát, neked is ezt kell tenned.

A szerződésekben célszerű felvázolni a következők mindegyikét:

• Az órák, amíg elérhető lesz.
• Hány ingyenes verziót kap az ügyfél.
• Díjak, amelyeket a késedelmes fizetések miatt kell fizetniük.

Természetesen azt szeretné, hogy a szerződései professzionálisan nézzenek ki – de ehhez nem kell elegáns grafikust felvennie. Ehelyett használhat olyan szoftvereket, mint a Fiverr munkaterület. Amikor bejelentkezik, kattintson a Szerződések lapon. Ezután válassza ki a Új szerződés választási lehetőség.

Innentől kezdve mindent testreszabhat, hogy megfeleljen az Ön igényeinek.

2. Használd az empátiát

Ha egy ügyfél nem ért egyet veled valamiben, könnyen úgy érezheted, hogy személyesen megtámadtak téged. Egyes esetekben akár kételkedni kezdhetsz a képességeidben – és abban, hogy szabadúszó leszel-e vagy sem.

Mielőtt azonban passzív-agresszív megjegyzéssel válaszolna, próbáljon meg egy lépést hátralépni, és az ő szemszögükből gondolja át a dolgokat. Előfordulhat, hogy az ügyfélnek más ötlete volt a végtermékről, vagy Ön megpróbált újítani, de ez nem működött.

Miután megértette, miért bosszankodnak, magyarázza el, miért választotta úgy a megközelítést, ahogyan tette. Valószínű, hogy mindketten tanulnak valamit a tapasztalatokból, és elkerüli, hogy a jövőben újra felbukkanjanak az ilyen problémák.

3. Használjon szoftvert a fizetések megszerzéséhez

Amint azt az útmutatónkban említettük legjobb szabadúszó ügyfél piros zászlók, amelyekre figyelni kell, az egyik legrosszabb embertípus, akivel együtt dolgozhat, azok, akik nem fizetnek időben. Ezért olyan fontos, hogy korábban aláírja a szerződést; ha nem tetted, akkor nincs bizonyítékod arra, hogy rosszat tesznek.

Míg egyes ügyfelek aktívan megpróbálják elkerülni, hogy időben fizessenek Önnek, mások nem gondolják komolyan; egyszerűen elfoglaltak lehetnek, és más gondjaik is lehetnek. Mindkét esetben az üldözés kiváló módja annak, hogy a pénz gyorsabban bekerüljön bankszámlájára.

A késedelmes fizetések üldözésére többféle szoftvert használhat. Fiverr munkaterület lehetőség van emlékeztetők küldésére, míg Folyékonyan egy másik alternatíva.

A kifizetések küldésekor is célszerű határidőt beállítani a számlákon. Hét és 30 nap között mindenhol több mint elegendő értesítést kap ügyfelei ahhoz, hogy mindent továbbítsanak a könyvelési csapatuknak.

Összefüggő: Hogyan fogadhat nemzetközi kifizetéseket szabadúszóként

4. Fogadj visszajelzést, de ne zaklatást

A konstruktív visszajelzések segíthetnek a jövőbeni projektek fejlesztésében, hogy jobb minőségű munkát végezzenek, és végül jobban fizető ügyfeleket találjanak. És nem minden ügyfél-visszajelzés közvetlen támadás az ellen, hogy mennyire jó szabadúszóként.

Ennek ellenére az előző bekezdésben szereplő kulcsszó a „konstruktív” – és nagy különbség van e között, és az egyenesen tiszteletlenség között.

Ha azt veszi észre, hogy egy ügyfél folyamatosan goromba bánik veled, a legrosszabb, amit tehetsz, hogy elviseled. Minél inkább hagyod, hogy megtörténjen, annál tovább folytatják. Ehelyett állj ki magadért, és mondd meg nekik, hogy semmilyen körülmények között nem fogadod el a zaklatást.

Ha egy ügyfél nem értékeli az aggodalmait, vagy továbbra is ugyanúgy cselekszik, ne habozzon felmondani.

5. Maradjon profi

Amikor úgy érzed, hogy egy ügyfél folyamatosan keres téged, túlságosan csábító, ha rászólsz, és megkóstolhatod a saját gyógyszerét. Ez azonban a legrosszabb dolog, amit tehet. A legjobb esetben is javíthatatlanul tönkreteszed ezt a kapcsolatot; legrosszabb esetben tönkreteszi iparági hírnevét, és korlátozza jövőbeli kilátásait.

Bár sok szabadúszó szeret másként gondolkodni, fontos észben tartani, hogy Ön cégtulajdonos. Gondoljon arra, hogy kedvenc ruhamárkája küldött-e rossz szájú e-mailt; valószínűleg soha többé nem vásárol náluk, és valószínűleg nem ajánlja őket másoknak.

Még ha mások nem is követik a példádat, úgy kell bánnod másokkal, ahogy szeretnéd, hogy veled bánjanak. Tegye ezt elég sokáig, és olyan ügyfeleket vonzhat, akik hasonló értékekkel rendelkeznek.

6. Kerülje a velük való munkát

Amikor szabadúszó leszel, hamar rájössz, hogy bizonyos kapcsolatok nem működnek – függetlenül attól, mennyire próbálkozol. Ha megpróbált professzionális maradni, de ügyfele nem hajlandó találkozni veled, akkor lehet, hogy nincs más választása, mint elengedni őket.

Szabadúszóként az idő a legnagyobb kincsed. Ha a munkaidejét számlák kergetésével vagy ésszerűtlen ügyfelekkel való vitatkozással tölti, megakadályozza magát abban, hogy azokra a feladatokra összpontosítson, amelyek előre visznek.

Ha egy ügyfél többet árt a vállalkozásának, mint amennyit segít, ne habozzon megszabadulni tőlük. Rövid távon veszít egy kis pénzt, de észre fogja venni, hogy bevételei gyorsan nőnek, ha van energiája a fontos dolgokra összpontosítani.

Összefüggő: Alapvető készségek a sikeres szabadúszóvá váláshoz

A rossz szabadúszó kliensek az átmenet rítusa

Elterjedt tévhit, hogy amint felmondasz a munkahelyeden és szabadúszó leszel, soha többé nem kell kemény emberekkel foglalkoznod. De ez nem állhat távolabb az igazságtól, különösen akkor, ha az elején lekötözöd magad.

Ahhoz, hogy hosszú távon sikeres szabadúszóvá váljon, rossz ügyfelekre van szüksége, és tanulnia kell a tapasztalataiból. Hamarosan tudni fogja, mire kell figyelnie – és hogyan találhatja meg azokat, amelyekkel öröm dolgozni.

Szabadúszó szeretne lenni? Kerülje el ezt a 6 kritikus kezdő hibát

Nagyon kemény munkára van szükség ahhoz, hogy sikeres szabadúszóvá váljunk. Kerülje el ezeket a kezdő kezdő hibákat, és könnyítse meg munkáját.

Olvassa el a következőt

A szerzőről