Ahogy a világ egyre inkább felkarolja a digitális megoldásokat, a vállalkozások ráébrednek, hogy technikai támogatást kell nyújtaniuk az ügyfeleknek online, és könnyű hozzáférést kell biztosítaniuk a belső vállalati információkhoz az alkalmazottaknak.
A tudásbázis szoftver megoldást kínál termékeivel, szolgáltatásaival és üzleti tevékenységeivel kapcsolatos információk tárolására, megosztására és keresésére. Ebben a cikkben megvitatjuk, hogy mi az a tudásbázis-szoftver, milyen főbb jellemzőket kell figyelembe venni, valamint a jelenleg elérhető legjobb lehetőségeket.
Mi az a Tudásbázis szoftver?
A tudásbázis-eszközök lehetővé teszik a vállalatok számára a termékinformációk és a projektekkel kapcsolatos adatok hatékony tárolását és megosztását.
Gondoljon azokra a terjedelmes használati útmutatókra, amelyek gyakran kísérik a megvásárolt termékeket. Valószínű, hogy nem olvassa el őket, és azonnal a szemetesbe kerülnek. A tudásbázis eszköz még lenyűgözőbb online megoldást kínál termékkézikönyvek készítéséhez, felhasználói lekérdezések rögzítéséhez és megválaszolásához, új funkciók hozzáadásához a termékekhez és még sok máshoz.
Tudásbázis-szoftverek segítségével adatokat gyűjthet az ügyfélszolgálati részlegről, és tárolhatja azokat strukturált formátumban, így a szervezet ügyfelei és alkalmazottai egyaránt könnyen hozzáférhetnek.
Sőt, ezt az eszközt arra is használhatja, hogy tudásmegosztással növelje munkahelyi termelékenységét, mivel lehetővé teszi az információk tárolását és hozzáférését kizárólag belső használatra.
A tudásbázis különbözik egy belső wiki abban az értelemben, hogy jellemzően kiválasztott szerzők tartják karban, és belső és külső használatra egyaránt tartalmaz információkat.
Íme, hogyan profitálhat szervezete a tudásbázis-megoldásból:
- Csökkentse a hibák számát a dokumentációban.
- Növelje a termelékenységet azáltal, hogy kevesebb időt tölt az információkereséssel.
- Az ügyfélszolgálat javítása pontos és naprakész termékinformációkkal.
- Tartsa elégedetten ügyfeleit egy hatékonyabb eljárással, amellyel választ talál kérdéseire.
- Bízzon benne, hogy minden adata központosítva, rendszerezve és biztonságosan tárolva van.
- Az alkalmazottak beiskolázásának megkönnyítése azáltal, hogy az első naptól kezdve hozzáférést biztosít a releváns információkhoz.
Összességében a tudásbázis szoftver használatával hűséges ügyfélbázist és hatékonyabb munkaerőt alakíthat ki.
A legjobb tudásbázis szoftver alapvető jellemzői
- A tudásbázis eszköznek könnyű hozzáférést kell biztosítania a releváns információkhoz.
- Az információk könnyen navigálhatók és kereshetők.
- A legjobb tudásbázis-szoftver személyre szabható felülettel rendelkezik, így az Ön igényeihez és preferenciáihoz szabhatja.
- A legjobb tudásbázis-eszközök lehetővé teszik GYIK-ek, cikkek, videók és más típusú tartalom létrehozását, hogy részletesebb információkat nyújthasson ügyfelei számára.
- Egy megbízható tudásbázis eszköznek lehetővé kell tennie, hogy azonnal válaszoljon az ügyfelek kérdéseire, például egy online csevegési funkción keresztül.
- Felhasználóbarát felülettel kell rendelkeznie, és lehetővé kell tennie a zökkenőmentes együttműködést.
Az 5 legjobb tudásbázis szoftver a szervezete számára
A Document360 egy kezdőbarát tudásbázis eszköz, amelyet belső és nyilvános használatra egyaránt terveztek. Minimális felhasználói felülettel rendelkezik olyan praktikus eszközökkel, mint a könnyen használható Markdown szövegszerkesztő a zökkenőmentes tartalomíráshoz és -szerkesztéshez, amely lehetővé teszi hivatkozások, képek, videók, táblázatok stb. hozzáadását.
Ideális nagyvállalatok számára, mivel segítségével több tudásbázis-webhelyet hozhat létre egyedi projektekhez vagy termékekhez. Intelligens keresési funkciókkal is rendelkezik, amelyek segítségével időt takaríthat meg azáltal, hogy pontos eredményeket biztosít a lekérdezésekhez. Nincs más dolgod, mint regisztrálni az ingyenes próbaidőszak megkezdéséhez.
A Zendesk egy robusztus tudásbázis-eszköz, amely ideális olyan szervezetek számára, amelyek átfogó ügyfélszolgálati megoldást keresnek (bár használhatja belső tudásbázisként is).
A Zendesk intuitív kezelőfelülettel, praktikus integrációkkal és többnyelvű tartalom támogatásával rendelkezik, amely lehetővé teszi, hogy kiemelkedő támogatási élményt nyújtson az ügyfeleknek a világ különböző részein.
Robusztus jegyértékesítő rendszerrel is rendelkezik, amely megkönnyíti az egyes megkeresések folyamatának áttekintését, így semmi sem esik ki a réseken. Ha pedig a dolgok bonyolulttá válnak, a Zendesk fejlett jelentéskészítő eszközei pontosan tudatják, hol vannak a problémák, így gyorsan és hatékonyan intézkedhet.
A Guru egy tudásbázis-eszköz, amely gyakorlati funkciókat kínál, amelyek ideálisak a belső információk létrehozásához, megosztásához, eléréséhez és frissítéséhez.
A Guru használatának egyik fő előnye, hogy zökkenőmentesen illeszkedik szervezete meglévő munkafolyamataiba azáltal, hogy támogatja a közös belső kommunikációs eszközök amelyeket esetleg használ, beleértve a Microsoft Teams, a Slack, a Gmail és egyebeket.
Ez azt jelenti, hogy egyetlen gombnyomással elérheti a csevegőalkalmazásban található információkat, miközben munka közben dolgozik, vagy áttekintheti a csapattársak által megosztott dokumentumokat, mindezt egy helyen.
Legyen szó termékdokumentáció készítéséről, vállalati szabályzatok és eljárások kezeléséről, vagy a csapatával való együttműködésről, mindezt egy helyen kezelheti a Guru segítségével. A Guru segítségével tartalmat is közzétehet ügyfelei számára.
A Slab egy tudásközpont, amely lehetővé teszi, hogy egy helyen tájékozódjon csapata összes információjáról. Segítségével nyomon követheti a vállalati folyamatok dokumentációjától az informatikai kézikönyvekig mindent, és egy központi tárba gyűjtheti azokat a helyeket, ahol csapata tudását tárolhatja.
Intuitív szerkesztőfelülettel, robusztus keresési funkciókkal és olyan népszerű eszközökkel, mint a Google, integrálható A Dokumentumok, az Asana, a ClickUp, a Dropbox és egyebek segítségével egyetlen tudásforrást hozhat létre vállalata összes létfontosságú eleméhez. információ.
Ez a kereshető tudásbázis-eszköz az összes releváns információt egy szervezett, intuitív struktúrába gyűjti össze, amelyet az alkalmazottak és az ügyfelek könnyen megtalálhatnak és hivatkozhatnak rá. Kiváló skálázhatóságot kínál, így a nagy csapatok számára is nyerő.
Emellett egyszerű, de hatékony kezelőfelülettel, valamint beépített élő csevegési funkcióval is egyszerűbbé teszi a dolgokat, így könnyen segíthet ügyfeleinek megtalálni, amire szükségük van.
A Help Scout segítségével több tudásbázist hozhat létre bizonyos termékekhez. Ez az eszköz kompatibilis az összes főbb webböngészővel, és támogatja az olyan népszerű eszközökkel való integrációt, mint a Slack, HubSpot, Jira, Google Apps stb.
Növelje termelékenységét tudásmegosztással
Az információkhoz való központosított hozzáférés hiánya súlyos problémát jelenthet bármely szervezet számára.
E tudásbázis-eszközök egyikét kihasználva növelheti munkahelyi termelékenységét és együttműködését, miközben ügyfelei minden szükséges választ egy helyen kaphatnak.
A tudás megosztása a munkahelyen hatékony lehet, de csak akkor, ha olyan környezetet hoz létre, amely ezt ösztönzi. Íme néhány eszköz és tipp, amelyek segíthetnek.
Olvassa el a következőt
- Termelékenység
- Szervezeti szoftver
- Együttműködési eszközök
- Munkaterület
Loic a MakeUseOf szabadúszó tartalomírója, és élethosszig tartó tanuló. 2016 óta űzi szenvedélyét az írás iránt. Szívesen próbál ki olyan új technikai eszközöket és szoftvereket, amelyek segítségével a felhasználók produktívabbá válhatnak.
Iratkozzon fel hírlevelünkre
Csatlakozzon hírlevelünkhöz műszaki tippekért, ismertetőkért, ingyenes e-könyvekért és exkluzív ajánlatokért!
Kattintson ide az előfizetéshez
