5 konfliktuskezelési stílus a munkahelyi akadályok kezelésére

Míg a különböző vélemények elengedhetetlenek a pozitív eredményekhez, a csapatokon belüli konfliktusok gyorsan elnyomhatják a termelékenységet.

A legtöbb produktív csapatban különböző nézőpontú, hátterű és nézőpontú emberek vannak. Ez elkerülhetetlenné teszi a konfliktust, de nem feltétlenül rosszat. Mindaddig, amíg tiszteletteljesen, intelligensen és hatékonyan oldják meg, pozitívan befolyásolhatja bármely projekt vagy cél kimenetelét.

Itt jön képbe a konfliktusok megoldása. Fontos a megfelelő konfliktuskezelési stílusok alkalmazása, amikor különböző helyzetekben találkozunk. Nézzük meg közelebbről.

1. Az alkalmazkodó stílus

Az alkalmazkodás egy olyan megközelítés, amelyben az egyik fél teljesen kielégíti a másikat, még akkor is, ha ez azt jelenti, hogy fel kell áldozni valamit magukért.

Ha alkalmazkodó személyiséged van, ez gyakran azt jelenti, hogy hajlandó vagy félretenni saját szükségleteidet, hogy békét hozz a helyzetbe.

Az alkalmazkodó stílusú emberek a tetszésre vágynak, és a jóváhagyás igénye motiválja őket – vagy az, hogy másokat boldognak lássanak. Az alkalmazkodó magatartás akkor kerül előtérbe, ha a kapcsolat fontosabb, mint az eredmény, vagy ha olyan területtel foglalkozunk, amely kívül esik valaki irányításán vagy felelősségén.

Előnyök:

• Lehetővé teszi együttműködési készségeinek fejlesztését.
• Ez a megközelítés nagyon jól tud működni kollektív döntéshozatal, hogy több perspektívát nyerjen a problémákkal vagy problémákkal kapcsolatban, mivel ezek az emberek nagyon felelősek abban, hogy érzékenyek mások nézőpontjaira és érzéseire.

Hátrányok:

• Ez a megközelítés valószínűleg nem optimális eredményekhez vezet az érintett felek számára.
• Frusztrációhoz és haraghoz vezethet az áldozatot hozó félben, ha úgy érzi, hogy mindig fel kell adnia magát.
• Ez a megközelítés a gyengeség jelének tekinthető, és sebezhetőbbé tesz, ha mások figyelmen kívül hagyják igényeit.

2. Az elkerülő stílus

Mindannyian voltunk már olyan helyzetekben, amikor el kell kerülnünk a konfliktust, amíg készen nem állunk arra, hogy közvetlenül szembenézzünk a problémával.

Ilyen esetekben a probléma elkerülése a legegyszerűbb kiút. Fontos azonban, hogy ne mindig ejtsük el azokat a konfliktusokat, ahol van lehetőség a fejlődésre.

Ez a stílus akkor a legmegfelelőbb, ha túlságosan triviális helyzeteket kezel, amikor több információt próbál gyűjteni egy konfliktus megoldása előtt, vagy amikor az idő kritikus. Óvatossággal, diplomáciával és tapintattal reagál a lehetséges problémákra. Jó példa az ilyen típusú konfliktusmegoldásra a nehéz munkahelyi helyzetek elkerülése személyes napok elfoglalásával vagy áthelyezések kérésével.

A másik oldalon az a stílus, amely teljesen elkerüli a konfliktusok kezelését, ugyanolyan káros lehet Önre és csapatára nézve. Annak elkerülése érdekében, hogy zavartság és triviális kérdések merüljenek fel a munkahelyen, szükséges kommunikálja szervezete céljait és célkitűzéseit, és ösztönözze a csapatmunka kultúráját és együttműködés. Ez segít megelőzni a lehetséges konfliktusokat azáltal, hogy átfogó képet ad az embereknek.

Összefüggő: Mi az intelligens célterv, és hogyan érheti el?

Előnyök:

• Megakadályozza, hogy a helyzet azonnal teljes konfliktussá fajuljon.
• Segíthet megőrizni a kapcsolatokat és csökkenteni a felesleges stresszt.
• Ezt a stílust átveheti egy helyzet "lehűtésére", ami kiegyenlítettebb tárgyalásokat eredményezhet a munkahelyen.

Könnyen belátható, hogy ez a stílus miért nem hatékony. Bár rövid távon működhet, nem olyan megoldás, amely nyitva tartja a kommunikációt. A konfliktusok elkerülése jellemzően problémákat okoz az egész munkahelyen, különösen, ha huzamosabb ideig nem kezelik.

Hátrányok:

• Hajlamosak halogatni és hosszú távon súlyosbítani a problémákat.
• Ha kerüli a problémák kezelését, azt nem együttműködőnek és nem akarónak is felfoghatjuk.
• Ez a vállalaton belüli termelékenység hiányát is eredményezheti, amikor a konfliktusok elérik azt a pontot, ahol további időt és erőforrásokat kell fektetni a megoldásukra.

3. A megalkuvó stílus

Megoldást keres, és most azonnal szüksége van rá. A kompromisszum a konfliktusmegoldó stílus az Ön helyzetében.

Hajlandónak kell lenned feladni néhány gondolatodat és véleményedet az adott témában, hogy továbbléphess, akárcsak a másik fél. Ez a megközelítés akkor működik a legjobban, ha az idő a lényeg, vagy ha egy ügyet meg kell oldani, és mind Ön, mind a másik fél hajlandó egy kellemesebb álláspontra.

Előnyök:

• Csapatjátékosnak tűnsz, aki hajlandó engedményeket tenni annak érdekében, hogy ésszerű középutat érjen el, amely legalább egy részét kielégíti mindenki igényeinek.
• Az együttműködéshez hasonlóan a megalkuváshoz is nagy erőfeszítésre van szükség annak biztosítására, hogy minden résztvevő úgy érezze, meghallják (és ne csak átkiabálják). Ez a megközelítés mindenkinek megadja legalább egy részét abból, amit akar, így senki sem távozik a vereség érzésével.
• Sokan pozitívan értékelik a kompromisszumot, mivel az érettséget és rugalmasságot szimbolizál.

A tárgyalás fontos módja lehet a viták megoldásának, a válaszok megtalálásának és a megállapodások elérésének. A tárgyalás során a fő hangsúly azon lesz, hogy meghatározza, mire van szüksége, miről mondhat le, és hogyan kössön tisztességes kompromisszumot. Ennek kiderítésére a legjobb módja, ha tárgyalási ellenőrzőlistát készítünk Önnel. Nemcsak a találkozóra való felkészülésben segít, hanem a folyamat során a céljaira is emlékeztetőül szolgálhat.

Ez a megközelítés azonban nem mindig az, aminek látszik. Konfliktuskezelési stratégiaként a „kompromisszum” kifejezés gyakran negatív konnotációt hordoz.

Hátrányok:

• Ha egy vagy több csoport nem elégedett egy döntéssel, a konfliktusmegoldási stílus tehetetlenséget vagy haragot okozhat bennük az eredmény miatt.
• Egyes egyéneknek vagy csoportoknak rejtett céljaik lehetnek, akár önös érdekek, akár kudarctól való félelem, akár egyszerű makacsság hajtja őket.

4. Az együttműködési stílus

Ez a stílus a kommunikációról és az együttműködésről szól, ahogy a név is sugallja. Az együttműködő konfliktus-megközelítés a konfliktusok leginkább együttműködő megoldására összpontosít. Ez csak akkor működhet, ha érzelmi intelligenciát mutat, ami kulcsfontosságú a hatékony tárgyalásokhoz és döntéshozatalhoz. Az is fontos, hogy ne ítélkezzen, és empátiát mutasson mások iránt.

A csapatok olyan együttműködési eszközöket használhatnak, mint a szavazószoftverek, az együttműködési irányítópultok és a meglévő belső csatornák annak érdekében, hogy mindenki meghallgassa a fontos kérdéseket.

Előnyök:

• A mindenki számára előnyös forgatókönyvre összpontosítva az együttműködő csapatok megszüntethetik a negativitás érzését, ami lehetővé teszi számukra a kapcsolatok megőrzését.
• Minden csapattag úgy érzi, hogy részt vesznek és megbecsülnek a döntéshozatali folyamatban.
• Ez a megközelítés gyakran kreatív gondolkodáshoz vezet ötletrohamon és problémamegoldáson keresztül, kihasználva a többi csapattag egyedi tehetségét és készségeit.

Hátrányok:

• A probléma megoldásának időigényes folyamata lehet.
• A csapattagoknak segítségre lehet szükségük a probléma megoldásához és olyan gyakorlati megoldáshoz, amely minden fél számára előnyös. Ez késedelmet okozhat a munka elkészítésében és a határidőre történő elvégzésében.
• Arra kényszeríti a csapattagokat, hogy többször áttekintsék a problémát, mérlegeljék a megoldásokat, és mindenki számára elfogadható megoldást találjanak.

5. A versengő stílus

A versengő stílus az eredményre összpontosít, ami nagyfokú konfliktusintenzitáshoz, az érintett felek iránti korlátozott aggodalomhoz vezet, és nemigen veszik figyelembe véleményüket vagy állításaikat. Használhatja ezt a megközelítést, ha tudja, hogy igaza van, és rövid időn belül döntenie kell egy problémáról.

Ez egy magas szintű ellenőrzési megközelítés, és elvárja a vezető céljának vagy irányának való megfelelést.

Olvass tovább: A legjobb ingyenes online találkozóeszközök a csapattal való együttműködéshez

Előnyök:

• Gyakran ez a probléma megoldásának leggyorsabb módja.
• A megközelítés objektív kritériumokon alapul.
• Részvételre ösztönzi azokat, akik jók a konfliktusmegoldásban, és elriasztja azokat, akiknek gyenge a vezetés és a döntéshozatal.

Hátrányok:

• A csapatok figyelmen kívül hagyhatnak egy jelentős problémát a feladat elvégzése érdekében.
• A nézeteltérések diszharmóniához vezethetnek, és a problémákat magukban hagyhatják.

Ennek a taktikának az alkalmazását kerülni kell, ha érzelmi tényezők érintettek, mivel ezek valószínűleg ellenállást okoznak. Ha ezt a stílust hosszabb ideig vagy rövid ideig tartó, kisebb konfliktusok esetén alkalmazzák, a közvetlensége túlzottan erősnek tekinthető, és arra késztetheti az embereket, hogy elkerüljék, hogy hozzád forduljanak, ha problémáik vannak.

Növelje munkahelyi sikerét a konfliktusok bölcs kezelésével

Ha konfliktusról van szó, a válaszadás módja különböző személyes és interperszonális tényezőktől függ. Előnyben részesítheti az aktív és közvetlen megközelítést, de bizonyos esetekben jobban járna egy passzívabb stratégia mellett. Bármelyik megközelítést is választja, csak győződjön meg arról, hogy megértette az alkalmazott taktikát és annak hosszú távú következményeit. Ha megérti önmagát és másokat, hatékonyabb döntéseket hozhat a felmerülő konfliktusok kezelésével kapcsolatban.

10 módszer, amellyel csapata motiválására használhatja a szituációs vezetést

A szituációs vezetés hatékony megközelítés a vezetési stílus és a csapat teljesítményének javítására. Íme néhány praktikus felhasználási mód.

Olvassa el a következőt

A szerzőről