A legtöbb vállalkozás általában megosztott postafiókot használ, hogy az ügyfélszolgálat gyorsabban válaszolhasson a kérdésekre. Ha olyan e-mail-címet lát, amely központi e-mail-címet használ (például [email protected]), akkor valószínű, hogy a vállalat megosztott postafiókot használ.
Ennek az az oka, hogy a megosztott postafiók lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy minden kommunikációt központosítsanak, ahelyett, hogy a lekérdezéseket külön küldenék el az egyes támogatási ügynökök postafiókjába. A megosztott postafiókkal a támogatási csapat bármely tagja gyorsan válaszolhat a kérdésekre.
Ha megfelelő eszközt keres, íme, az öt legjobb megosztott postafiók-alkalmazás, amelyet csapata fontolóra vehet.
A HubSpot több, mint egyszerű CRM-szoftver; lehetővé teszi a vállalkozások számára a támogatási megoldások széles skálájának integrálását és a lekérdezéskezelés javítását. Azt is kínálja számos előnnyel jár azoknak, akik marketinges karrierjüket szeretnék javítani.
A HubSpot megosztott CRM-je zökkenőmentesen integrálódik ügyfélszolgálati szoftvereikkel, így a támogatási ügynökök könnyen nyomon követhetik a csevegéseket és az ismételt lekérdezéseket. A gyakori lekérdezésekhez sablonokat is létrehozhat, így azonnali válaszokat adva az ügyfeleknek, amikor kérdéseket tesznek fel.
Legjobb Jellemzők
A HubSpot számos csodálatos funkciót kínál, például:
- Az alkalmazások erős ökoszisztémája, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy javítsák támogatási kínálatukat.
- Könnyen csoportosíthatja az összes e-mail aliast egy közös beérkező levelek mappába.
- Zökkenőmentesen integrálható a HubSpot CRM-mel az ügyféláramlás további javítása érdekében.
- Rengeteg sablont kínál, hogy gyorsabban válaszolhasson a közönségnek.
Árazás
A HubSpot ára havi 45 dollártól kezdődik a Starter csomagért, amely lehetővé teszi 1000 marketingkapcsolat rögzítését. A Professional havi 800 dollárba kerül, míg a legdrágább változat, az Enterprise 3200 dollárba kerül havonta.
A Google Workspace a Google megosztott postafiókja. Noha viszonylag egyszerű, az egyik legolcsóbb megoldás. Ha már használ Google Workspace-fiókot a cégénél, egyszerűen létrehozhat egy Google-csoportot.
Ez lehetővé teszi, hogy a Google Csoport minden tagja könnyedén megosszon hozzáférést a bejövő e-mailekhez a megosztott postafiókban, ami megkönnyíti a különböző szálak és beszélgetések hozzárendelését. Mivel a csapattagoknak nem kell külön díjat fizetniük a megosztott postafiók funkcióihoz való hozzáférésért, ez megfizethető megoldás a kisebb vállalkozások számára.
A felhasználói felület azonban viszonylag nehézkes, elsősorban azért, mert nem arra lett tervezve, hogy megosztott postafiókként használjuk. Ha azonban egyszerű megoldásra van szüksége, ez is ugyanolyan jól teszi a dolgát. Olyan is van bőven Google Workspace-bővítmények a feladatkezeléshez amelyek segítségével tovább javíthatja a támogatási teljesítményt.
Legjobb Jellemzők
A legjobb tulajdonságai közé tartozik:
- Nem igényel semmilyen külső eszközhöz való hivatkozást; közvetlenül használhatja a Google Workspace-fiókjával.
- Egyszerű e-mail funkciók és szálkezelés.
- Nagyon sekély tanulási görbe.
Árazás
Ha már használja a Google Workspace-t, ez ingyenes. Ellenkező esetben csak fizetnie kell egy Google Workspace-fiókért, amelynek ára felhasználónként és havonta 6 USD-tól kezdődik.
Egy másik kiváló megosztott postafiók-alkalmazás, amelyet használhat, a Front. A Front egy megosztott e-mail postafiók, amely sokkal többre képes, mint egyszerűen lekérdezések hozzárendelése. Emellett terheléselosztási funkciókat is kínál, és lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy egyéni munkafolyamatokat és automatizált szabályokat hozzanak létre.
Ez lehetővé teszi a lekérdezések irányítását a csapat különböző tagjaihoz az azonosított kulcsszavak alapján, sőt SLA-szabályok vagy egyéni címkék létrehozását is lehetővé teszi. Megosztott piszkozatokat is létrehozhat, és lehetővé teszi a csapattagok számára, hogy megjegyzéseket fűzzenek a különböző lekérdezésekhez.
Legjobb Jellemzők
Az előlap számos intuitív funkciót kínál, mint például:
- Egyéni üzenetsablonok készítése.
- Adott bejegyzések és lekérdezések címkézése.
- Lehetővé teszi a különböző postaládák integrálását a Fronton keresztül.
- Rengeteg további integráció érhető el az olyan népszerű alkalmazásokhoz, mint az Asana, a HubSpot, a Salesforce és még sok más.
Árazás
A Starter csomag ára személyenként havonta 19 dollár, míg a növekedési csomag 49 dollárba kerül. A Scale csomag a legdrágább, személyenként havi 99 dollárba kerül.
Azoknak a vállalkozásoknak, amelyeknek megfelelő megoldásra van szükségük nagy mennyiségű beszélgetés kezelésére, a Help Scout életképes megoldást kínál. A felület gondosan megtervezett, hogy minden fontos funkciót a felhasználó keze ügyében biztosítson, a címkézéstől a beépített környezeti menükig.
A Help Scout egyéb funkciókat is kínál, például mentett válaszokat, privát jegyzeteket és együttműködési funkciókat, amelyek lehetővé teszik a csapattagok számára, hogy kapcsolatba léphessenek egymással. A Help Scout egyetlen beérkező levelek mappába helyezi az összes beszélgetést, és gyorsan válthat az e-mailjei és a csevegései között.
A Help Scout kiváló választás azoknak a növekvő csapatoknak, akiknek skálázható megoldásra van szükségük, amely tudásbázisszoftvert, élő csevegést és megosztott postafiókot kínál. Az elosztott csapatok számára a Help Scout tudásbázis létrehozását is lehetővé teszi, és megkönnyíti a csapatok számára produktív munkavégzés több időzónában.
Legjobb Jellemzők
Íme néhány a Help Scout legjobb szolgáltatásai közül:
- Lehetővé teszi a több csatornán keresztüli kommunikáció zökkenőmentes kezelését.
- Natív mobilalkalmazások iOS-re és Androidra is elérhetők.
- Lehetővé teszi elégedettségi értékelések gyűjtését a CSAT-pontszámok értékeléséhez.
- További biztonsági intézkedéseket, például többtényezős hitelesítést kínál.
Árazás
A Standard csomag havi 20 dollárba kerül felhasználónként, amely két postafiókhoz biztosít hozzáférést. A Plus 65 dollárba kerül felhasználónként, havonta, és öt postafiókhoz kínál hozzáférést kettő helyett, majd ott van a Vállalati csomag, amely korlátlan számú postafiókot kínál felhasználónként havi 60 dollárért.
A Kayako egy teljes körű szolgáltatást nyújtó ügyfélszolgálati szoftver, amely lehetővé teszi a munkafolyamatok gyors automatizálását, a jegyek kiosztásától a különböző támogató személyzethez a megosztott postafiók kényelmes kezeléséig.
Kiváló platform azoknak a vállalkozásoknak, amelyek javítani szeretnék az ügyfelek elégedettségét, és azonnali válaszokat szeretnének adni az ügyfeleknek. Ezenkívül számos integrációt kínál más alkalmazásokkal, amelyek lehetővé teszik a vállalkozások számára a beszélgetések gyors kezelését és a munkafolyamatok testreszabását, különösen a különböző projektmenedzsment alkalmazások használatával.
Legjobb Jellemzők
A Kayako rengeteg kiváló szolgáltatást kínál, többek között:
- Kiváló rálátást biztosít az ügyfelek tevékenységére, ami segít a támogatási ügynököknek megérteni és nyomon követni legújabb tevékenységeiket.
- Az integrációk elérhetők az összes népszerű alkalmazáshoz, mint például a Stripe, Recurly, Chargebee, Slack stb.
- 14 napos ingyenes próbaverzió.
- Gyorsan megtekintheti a frissített eredményeket, beleértve a csapat többi tagjának lépéseit is.
Árazás
A Kayako két különálló csomagot kínál: a Növekedési terv 30 dollárba kerül felhasználónként havonta, míg a Scale terv 60 dollárba kerül felhasználónként havonta, de lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy bármilyen együttműködőt ingyen meghívjanak.
Ugyanilyen fontos a megfelelő e-mail szolgáltató használata
Miután kiválasztotta a megosztott postafiók alkalmazást vállalkozása számára, szintén fontos, hogy megfelelő e-mail szolgáltatót válasszon. Ha nem szeretne ragaszkodni a Gmailhez vagy az Outlookhoz, számos más lehetőség is rendelkezésre áll.
Ezen alkalmazások mindegyike lehetővé teszi a szinkronizálást a Gmaillel, az Outlookkal vagy más e-mail szolgáltatással. Győződjön meg róla, hogy a teljes ügyfélszolgálati csapat tisztában van az Ön által használt megosztott beérkező levelek alkalmazás különböző funkcióival, hogy a lehető legjobban tudja használni!
