Az egyik fenyegetés, amellyel a kereskedőknek szembe kell nézniük a fizetési kártyák elfogadásakor, a visszaterhelés. Minden nagyobb kártyarendszer előírja a visszaterhelést, így a kártyabirtokosok visszafordíthatják számlájukra a jogosulatlan terheléseket, és visszaszerezhetik az ellopott pénzeszközöket.
Egy gyakori visszaterhelés, amelyről tudnia kell, a baráti csalás. A baráti csalás visszaterhelését fogyasztóvédelmi mechanizmusként hozták létre az online hitelkártyát használó ügyfelek védelmére. A visszaterhelési folyamat azonban olyan kiskaput teremtett, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy maguk is csalást kövessenek el.
Tehát mi is valójában a baráti csalás? Milyen formákat ölt? És hogyan lehet megakadályozni a visszaterhelési csalást?
Mi az a baráti csalás?
Barátságos csalás, amelyet néha belső csalásnak vagy visszaterhelési csalásnak is neveznek, akkor fordul elő, amikor a kártyabirtokos vásárol, majd vitatja a díjat a bankjával. A kártyabirtokos ezután fizetés nélkül megtarthatja a terméket, vagy részesülhet a vásárolt szolgáltatásból.
A baráti csalás magában foglalja mind a rosszindulatú, mind a véletlen csalást. A kihívás annak bizonyítása, hogy a fogyasztó rosszindulatúan járt el, hogy becsapja a vállalatát. A „barátságos csalók” ugyanis lényegében megkülönböztethetetlenek a törzsvásárlóktól, ill A visszaterhelésekre vonatkozó irányelvek a kibocsátótól visszatérítést kérő kártyabirtokos javára bank.
A baráti csalás típusai
A baráti csalásnak többféle típusa van. Itt vannak a gyakoriak.
1. Internetes bolti lopás
Néha a fogyasztók jogos vásárlásokat hajtanak végre azzal a szándékkal, hogy elkötelezzék magukat „nem érkezett tétel” átverés. Miután a kártyabirtokos megkapta a vásárlást, felhívja a bankját, és vitatja a díjat. Az elkövető valótlanul állíthatja, hogy a vásárlás jogosulatlan volt, vagy a szállított termék vagy szolgáltatás hibás volt.
2. Ügyfélzavar
Sok ügyfél nem érti a különbséget a visszaterhelés és a visszatérítés között. Ahelyett, hogy kapcsolatba lépnének a kereskedővel a visszatérítésért, közvetlenül a kibocsátó bankhoz fordulnak, és megfordítják a terhelést, ami visszaterhelést eredményez.
A kártyabirtokosok is vásárolhatnak, és elfelejthetik. A fogyasztók vitathatják a díjat, ha nem ismerik fel a vásárlást vagy a számlakivonat leíróját.
3. Családi csalás
Egyes fogyasztók hitelkártyákat osztanak meg családtagjaikkal. Családi csalás, más néven megosztott kártyacsalás, akkor fordul elő, amikor a háztartás egy tagja az elsődleges kártyabirtokos tudta nélkül vásárol.
A gyerekek gyakran ellopják szüleik kártyáit, és vásárlásra használják őket alkalmazáson belüli vásárlások például videojátékokhoz. Mivel a kártyabirtokosok nem járultak hozzá a vásárláshoz, felvehetik a kapcsolatot a bankjukkal, és közölhetik velük, hogy a terhelést nem engedélyezték.
4. Kereskedői hiba
Néha a probléma a kereskedőnél van. A kereskedői hiba előfordulhat abban az esetben, ha a kereskedő nem szállítja ki a rendelést, törött terméket szállít ki, vagy a termék nem felel meg a leírásnak (rossz szín, hamisított stb.).
Egy másik lehetséges ok az lehet, hogy a kereskedő nem törli az ismétlődő fizetést a kérésnek megfelelően. Ha a kártyabirtokos úgy érzi, hogy becsapták, vagy nem kapta meg, amit fizetett, visszaterhelést nyújthat be az adott tranzakcióra.
5. Szabályzattal való visszaélés csalás
Az ügyfelek előnyben részesítik a zökkenőmentes visszaküldési politikával rendelkező kereskedőket. Ha azonban egy kereskedő laza visszatérítési politikával rendelkezik, néhány vásárló könnyen baráti csalást követ el. Azok a vállalkozások, amelyek lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy indoklás nélkül küldjenek vissza termékeket, és azok, amelyek nem korlátozzák azt az időt, amikor az ügyfelek visszatérítést kérhetnek, hajlamosabbak a baráti csalásra.
Hogyan előzzük meg a baráti csalást
Nem számít az ok, a visszaterheléssel kapcsolatos költségek meredekek lehetnek a vállalkozások számára. Íme néhány lépés, amelyet a kereskedők megtehetnek a baráti csalás megelőzése érdekében.
1. Hívja fel az ügyfeleket a vásárlás érvényesítéséhez
Ha gyanús tranzakciót észlel, például egy szokatlanul nagy összegű vásárlást, kezdeményezzen telefonhívást a vásárlás véglegesítéséhez. Például, ha átlagos tranzakciója 200 USD, és egy ügyfél 5000 USD értékű megrendelést ad le, ez indokolja a vizsgálatot.
Hívja fel az ügyfelet, hogy ellenőrizze a vásárlás jogszerűségét. A helyi törvényektől függően akár rögzítheti is a beszélgetést, és később bizonyítékként használhatja fel, ha a fogyasztó visszaterhelést nyújt be.
2. A termék leszállítását igazoló dokumentum
A nyomon követési és szállítási folyamatok bevezetése jó módszer annak ellenőrzésére, hogy az ügyfelek megkapták-e megrendeléseiket. Megkérheti az ügyfelet, hogy a kiszállításkor írja alá a vásárlást.
Egy aláírás, amely igazolja, hogy a listán szereplő vásárló megkapta az árut, eltántoríthatja a kártyabirtokost a visszaterhelési csalástól.
3. Kiváló ügyfélszolgálat
Kiváló ügyfélszolgálatot kínál. A segítőkész és mindig elérhető ügyfélszolgálati csapat érezteti a fogyasztókkal, hogy hallatják hangjukat.
Könnyítse meg ügyfelei számára, hogy telefonon, online és a közösségi médián keresztül kapcsolatba léphessenek Önnel. Ezután gyorsan és tisztelettel válaszoljon megkeresésekre és panaszokra.
Ha az ügyfelek tudják, hogy készen állsz segíteni, nagyobb valószínűséggel először Öntől kérnek segítséget, nem nyújtanak be azonnali visszaterhelést, és nem osztják meg tapasztalataikat fogyasztói panaszokkal foglalkozó oldalak.
4. Tartsa be az egyértelmű irányelveket
A vásárló úgy érezheti, hogy egy termék vagy szolgáltatás nem felel meg a leírásnak, vagy egyszerűen elégedetlen a vásárlással. Ahelyett, hogy kapcsolatba lépnének a kereskedővel a visszatérítés iránt, visszaterhelést kérnek a kártyát kibocsátó cégtől.
A könnyen megtalálható, világos lemondási és visszatérítési szabályzat eligazítja az ügyfelet, hogy hol kérjen visszatérítést. Például, visszatérítés az Epic Games Store-ban világos és méltányos visszatérítési szabályzatuknak köszönhetően gyorsak és egyszerűek.
A fizikai termékeket árusító üzletek gyakran kijelentik, hogy a visszatérítést a cikk visszaküldése után adják meg, és meghatározzák, hogy mennyi ideig kell visszaküldeniük a vásárlást.
5. Az ismételt elkövetők feketelistája
A sikeres csalók gyakran rendszeres bűnelkövetők. A szándékos baráti csalás megelőzésének egyik legjobb módja az, hogy megakadályozzuk a potenciális csalókat a vásárlásban. Vezessen listát azokról az ügyfelekről, akik visszaterhelést kérnek, és tiltsa le vásárlási kísérleteiket.
6. Használjon azonosítható leírót
Ügyeljen arra, hogy cége könnyen azonosítható legyen a banki kivonatokon. Azok az ügyfelek, akik felismerhetetlen leírót látnak a bankszámlakivonatukon, valószínűleg vitatják a díjat.
Ha gondoskodik arról, hogy a vállalkozás márkaneve megegyezzen a törvényes számlázási névvel, az segíthet az ügyfeleknek azonosítani, honnan származik a számlázás. Az ügyfelek félreértéseinek minimalizálása érdekében megadhatja a vállalat webhelyének címét is.
Védje meg vállalkozását a baráti csalástól
Az e-kereskedelem fellendülése és a fizetési kártyás tranzakciók számának növekedése a baráti csalások számának növekedéséhez vezetett. A fogyasztók különböző okokból baráti csalást követnek el, arra hivatkozva, hogy nem engedélyezték a tranzakciót, nem kapták meg a vásárlást, a termék sérülten érkezett meg stb.
Van néhány dolog, amit a kereskedők megtehetnek a baráti csalás megelőzése érdekében. A részletes nyilvántartások vezetése, a kiemelkedő ügyfélszolgálat biztosítása és a visszaeső jogsértők megakadályozása csökkenti a baráti csalás kockázatát.
