A Robotic Process Automation (RPA) egy ideje létezik, bár sokáig csak a nagyvállalatok számára volt elérhető.
Jelentős technológiai változással az RPA a költségek töredékéért könnyen elérhetővé vált a kisvállalkozások számára. Előnyei és többfunkciós jellemzői behozták a hírekbe.
Annak ellenére, hogy van egy fejlődő rajongótábora és számos szolgáltatással büszkélkedhet, sok a bizonytalanság azzal kapcsolatban, hogy mi ez, és milyen előnyökkel jár a vállalkozások számára. Ezt szem előtt tartva a következőket kell tudni az RPA-ról.
Mi az RPA?
Az RPA mögöttes jelentésének megértéséhez elengedhetetlen annak megértése, hogy mi az RPA, és mit is foglal magában.
Az RPA, ismertebb nevén Robotic Process Automation, az ismétlődő és hétköznapi feladatok automatizált módja. Ez a technológia lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy szoftverrobotok telepítésével automatizálják a manuális, szabályalapú, ismétlődő feladatokat.
Az RPA segít csökkenteni a költségeket, javítja a hatékonyságot és a pontosságot, és felszabadítja az alkalmazottakat, hogy nagyobb értékű munkára tudjanak összpontosítani. Ez az automatizálási technológia jól illeszkedik a szabályalapú, erősen strukturált és ismétlődő feladatokhoz.
Hogyan takarít meg időt az RPA?
Számos tévhit létezik az RPA-val kapcsolatban, mivel sokan nem tudják, mi az a Robotic Process Automation, és hogyan használják az üzleti környezetben.
Először is, az automatizálással összefüggésben mi az a robot? Egyszerűen fogalmazva, a robot egy olyan gép, amely képes automatikusan végrehajtani összetett feladatokat. Annak ellenére, hogy a robotokat gyakran ipari és összeszerelősor-beállításokkal társítják, szerves szerepet játszanak a kényesebb feladatokban, mint például a műtét és az ápolás.
Az RPA használatának kulcsa az ismétlődő manuális feladatok megtalálása a napi munkarutinokban. Miután ezeket a feladatokat egyértelműen meghatározta, megírhatja egy RPA-bot kódját, hogy elvégezze a munkát.
Érdemes megjegyezni, hogy az RPA nem hoz döntéseket, hanem csak az előre programozott feladatokon dolgozik.
Az RPA szoftver elemzi, feldolgozza és felhasználja az összegyűjtött információkat az ismétlődő feladatok elvégzésére. Például beprogramozhat egy RPA botot úgy, hogy adatokat fogadjon egy számítógépes rendszerről, manipulálja azokat, majd elküldje egy másik számítógépre.
Az RPA eljárások, ha jól vannak megvalósítva, kiküszöbölhetik annak szükségességét, hogy egy emberi kezelő ugyanazt a munkát manuálisan végezze el.
Hol használhatod az RPA-t?
Az RPA-t egyre nagyobb mértékben használják különféle területeken és iparágakban, így minden munkaszegmens szerves részévé válik. Felhasználóként gyakran tapasztalhatja, hogy az RPA-szoftvert erősen használják a következő területeken:
1. Ügyfélszolgálat
Per A Deloitte felmérése, a szervezetek több mint 95%-a növelte termelékenységét az RPA használatával. Az ügyfélszolgálati ügynökök rendszeresen foglalkoznak manuális feldolgozási feladatokkal. Az információk rendezésétől az ismétlődő lekérdezések kezeléséig van egy rendszeres munkaciklus, amelyet be kell tartaniuk.
Használhat egy sorozatot robotautomatizálási alkalmazások a munkarutinjában alantas feladatok automatizálására. Így felszabadíthatja alkalmazottai idejét, növelheti a termelékenységet, és a rendelkezésre álló időt hatékonyságvezérelt megközelítések kidolgozására használhatja fel.
Lényegében egyre több lehetőség nyílik a fájlfeldolgozás, az adatkezelés, az insight-kezelés és az információszegmentálás átvitelére olyan robotokra, amelyek percek alatt képesek elvégezni a feladatot.
Ezenkívül az ügyfelek szívesen elérik kedvenc márkáikat a hét minden napján, 24 órában; a chatbotok engedélyezésével az ügyfelek bármikor beszélhetnek a vállalkozásukkal anélkül, hogy emberi ügynökökkel kellene kapcsolatba lépniük. Ez gyorsabb megoldást tesz lehetővé, és fenntartja a márka jóindulatát.
Mivel az RPA chatbotok jobb felbontást és valós idejű ügyfél-elégedettséget tesznek lehetővé, üzletként jobb átfutási időkre számíthat az ügyfélkezelésnél, ami fokozott költséghatékonyságot eredményez.
2. Feldolgozó ipar
Az RPA a feldolgozóiparban a digitális átalakulások előmozdításának ismert eszköze. Például használhatja különböző típusú automatizálási technológiák a feldolgozóiparon belül a számlák folyamatának, a számlafeldolgozásnak és az ellátási lánc kezelésének automatizálása érdekében.
Az RPA automatizálási szoftverek további előnyei a feldolgozóiparon belül a következők:
- Az ülés jegyzőkönyvének rögzítése
- Találkozók ütemezése
- Szabványos készlet rendelése
- Jelentéskészítés a készletszintekről
- Automatizált jelentések küldése a vezetőségnek
- Számlák benyújtása és eladások lebonyolítása
- Adatkezelés a jobb jelentési szabványok érdekében
3. Egészségügy
Az egészségügyi ágazatban sok manuális feladat van, amelyek mindegyikét automatizálni kell, hogy a betegek számára a legjobb élményt nyújthassuk. Amikor a betegek felkeresnek bármely egészségügyi intézményt, az általános elképzelés az, hogy ők bírják ki a legkevesebb várakozási időt, amit gyors orvos-beteg interakció követ.
Ezt követően ez a folyamat nem olyan zökkenőmentes, mint amilyennek lennie kellene az olyan folyamatban lévő alaki követelmények miatt, mint a számlafeldolgozás, a követeléskezelés, az időpontok ütemezése, a számlázás és sok más tényező.
Az RPA automatizálás egészségügyi ágazaton belüli bevezetésével gyökeres változás következett be hogyan kezelik az egészségügyi intézmények az orvosi nyilvántartásaikat, ezáltal az egész iparág számára jelentős arcplasztika.
Az időpont-ütemezés automatizálásától a biztosítási igények zökkenőmentes kezelésén át a gyors, problémamentes számlázásig az RPA mindent megtesz. Ezenkívül a szoftverorientált robotokat betaníthatja szabványos, ismétlődő feladatok elvégzésére, így biztosítva a gyorsabb betegkijelentkezési élményt.
4. Kiberbiztonság
A robotizált folyamatautomatizálást világszerte minden területen széles körben alkalmazzák. Az egészségügy irányításától a gyártási és ügyfélszolgálati ipar automatizálásáig az RPA-t minden területen alkalmazzák.
A kiberbiztonság nem marad el attól, hogy az RPA-t az alkalmazásokon belüli biztonság előmozdítására, a hálózati kerületek biztonságossá tételére és a fenyegetésmegelőzési technikák fejlesztésére használják.
Íme például néhány használati eset az RPA-hoz a kiberbiztonsági tartományon belül:
- A lehetséges támadások és fenyegetések minimalizálása: Az RPA segítségével fokozhatja az adatok titkosítását érzékeny irataiban, és éjjel-nappal biztonságot nyújthat. A kézi beavatkozás szükségességének kiküszöbölése és a meglévő forráskódok frissítése kiváló módja annak, hogy hackerek ne juthassanak hozzá privát, bizalmas adatokhoz.
- Rutin auditok és a jogosulatlan hozzáférés megszüntetése: Az érzékeny adatok kezelése során mindig fennáll a jogosulatlan hozzáférés veszélye. A folyamatos éberség fenntartása a hálózat határain kihívást jelent, és gyakran nehéz megfigyelni a gátlástalan behatolókat. Az RPA akkor hasznos, ha minden egyes hozzáférést nyomon szeretne követni, és jelenteni szeretné a hálózaton belüli jogosulatlan bejegyzéseket.
- Gyors visszaállítások és frissítések: Amint a biztonság megsértése megtörténik, az RPA robotok tájékoztathatják a megfelelő személyzetet, hogy megtegyék a szükséges lépéseket a kibertámadás kezeléséhez. Manuális beavatkozással az ilyen támadások általában nagyszabású ransomware támadásokká fejlődhetnek, ami megnehezíti a veszély valós idejű megfékezését és meghiúsítását.
A mesterséges intelligencia a robotfolyamatok automatizálásának kiterjesztése?
Az RPA-t és a mesterséges intelligenciát gyakran felcserélhetően használják, tekintettel a kettő közötti szoros kapcsolatra. Ennek ellenére egyes alkalmazások robotautomatizáláson dolgoznak, míg mások az AI árnyalatait alkalmazzák.
Annak ellenére, hogy az RPA hatóköre az ismétlődő feladatok automatizálására korlátozódik, az AI segítségével kiterjesztheti látókörét, és számos feltérképezetlen területet irányíthat.
A műszaki óriások már most is használják az AI-t az ügyfélélmény javítására, alkalmazásaik és szolgáltatásaik jobb kihasználása érdekében. Ezek a szolgáltatások a közös munkaterületeken érhetők el, így mindenki életének elválaszthatatlan részét képezik.
