Mint minden alaplapgyártó, az ASRock is új AM5 alaplapokat adott ki az AMD legújabb lapkakészletéhez. Az új alaplapokhoz mindig mellékelnek utasításokat és burkolatokat, amelyeket el kell távolítani, mielőtt először összerakná a számítógép többi részével, de úgy tűnik, hogy az ASRock túl messzire vitte. Úgy tűnik, hogy a RAM-nyílásokat fedő matrica összezavarja az emberek új AM5 ASRock alaplapjait, így nem marad más választásuk, mint a jótállás igénylése és a csere.
De mi történik pontosan? És ha Önt érinti, hogyan kaphat visszatérítést?
Mi a baj az ASRock AM5 alaplapjaival?
Az ASRock új X670E AM5 alaplapjainak első indítási viselkedése megijeszthette a potenciális felhasználókat. Miután teljesen beállította őket egy Ryzen 7000 CPU-val, egy új generációs grafikus kártyával és DDR5 RAM-mal, a rendszerindítási kísérlet nagyon hosszadalmas kezdeti POST. Attól függ hány RAM sticket telepített és kapacitásuk szerint az első rendszerindítás 100 másodpercig is tarthat, ha 32 GB RAM-mal (16 GB x 2) rendelkezik, és hatalmas 400 másodpercig, ha 128 GB RAM-mal (32 GB x 4) rendelkezik.
Tudatosítani a felhasználókban, hogy ez szándékos viselkedés, nem pedig annak jele, hogy az alaplapjuk sérült, és megmutatni a felhasználóknak hova kell rakniuk a RAM stickeket a kétcsatornás memória teljes kihasználása érdekében az ASRock egy matricát ragasztott az alaplap RAM-nyílásaira. Egy könnyen eltávolítható matricának kellett volna lennie, amelyet a felhasználók nagyobb probléma nélkül kivehetnek – vagy legalábbis az ASRock szándéka volt.
A probléma az volt, hogy a gyakorlatban sok ember számára nem volt könnyű eltávolítani ezt a matricát. A matrica meglehetősen rossz minőségű, és a nem megfelelő eltávolítási kísérlet miatt elszakadt. Emiatt a papírfoszlányok a RAM-nyílásokhoz ragadtak, ami gyakorlatilag használhatatlanná tette őket és az egész alaplapot. Egyes felhasználóknak sikerült működésbe hozniuk az alaplapjukat, miután eltávolították a ragacsos matrica maradványait, de mások számára ez lényegében azt jelentette, hogy az alaplap teljesen kimerült.
A hosszú rendszerindítási időt egy későbbi BIOS-frissítéssel sikerült megoldani, amely most az alaplap újabb tételeivel érkezik. És őszintén szólva, vannak jobb módszerek arra, hogy felvilágosítsák az embereket arról, hogy milyen RAM-nyílásokat használjanak, mint egy hatalmas matricát ragasztani az összes RAM-helyre. Emiatt az X670E ASRock alaplapok újabb tételei e matrica nélkül érkeznek.
De mi történik, ha már van ilyen, és a matrica kárt okozott?
Visszaküldheti sérült AM5 ASRock alaplapját
Szerencsére az ASRock tisztában van a problémával, és azt javasolja a felhasználóknak, hogy garanciálisan dolgozzák fel a cseréket, ha a matrica nem húzódott le megfelelően a kezdeti beállítás során. Az ASRock azonban maga nem árul alaplapokat, így a cserét nem tudja közvetlenül a cégen keresztül feldolgozni.
Ehelyett kapcsolatba kell lépnie a kiskereskedővel.
Természetesen a folyamat a kereskedőtől függően változik. Ha boltban vásárolta, vigye vissza az alaplapot az üzletbe, hogy kicserélje. Ha pedig egy online kereskedőtől, például a Neweggtől vásárolta, jelentkezzen be fiókjába, és próbálja meg feldolgozni a cserét szokásos módon, vagy lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha ezt nem tudja megtenni. Ha bármilyen problémába ütközik a csere beszerzése közben, előhozhatja az ASRock értesítését a problémával kapcsolatban.
RAM matricák, még egyszer sem
Ha rossz minőségű matricát helyeztek a RAM-nyílásokra, az gondot okozott. Szerencsére az ASRock hajlandó megoldást adni a felhasználóknak. A megjelenés időpontjától vásárolt ASRock új X670E alaplapjainál nem fordulhat elő ez a probléma. Ha az ASRock RAM-matrica problémája érintette Önt, cserélje ki a matricát a lehető leghamarabb.
