Úgy tűnik, túl gyakran látunk híreket arról, hogy valamelyik közösségi oldalon valamilyen kirívó szabálysértés történt, beleértve az illegális bejegyzéseket vagy az erőszakos tartalmak élő közvetítését. Könnyű lehet azon tűnődni, hogy ebben a technológiailag fejlett korban hogyan csúszhatnak át az ilyen dolgok.
A tény azonban az, hogy gyakorlatilag lehetetlen hatékonyan moderálni a közösségi oldalakat. Miért? Ennek néhány oka van.
Egyes közösségimédia-oldalak még csak kialakulóban vannak, vagy még inkább hiánypótlóak. A nagy közösségi oldalak azonban hatalmas felhasználói bázissal rendelkeznek. A legnagyobb oldalaknak több száz millió és több milliárd felhasználója van. Természetesen minden ekkora platformot nehéz felügyelni.
A legtöbb nagyobb közösségi hálózat ezt közösségi jelentések, a káros tartalmak észlelésére (tökéletlenül) kiképzett algoritmusok és néhány emberi moderátor kombinációjával kezeli. Bár a közösség tagja vagy a mesterséges intelligencia észlelhet és jelenthet káros információkat, a végső szót egy ember (vagy embercsoport) mondja ki. És sok webhely kínál fellebbezési eljárást.
A közösségi oldalak nem csak a felhasználói bázisukat tekintve hatalmasak. A különböző államokban és országokban eltérő törvények vonatkoznak arra vonatkozóan, hogy milyen tartalmat és hogyan kell jelenteni.
Így a különböző földrajzi területeken tevékenykedő közösségi média cégeknek gyakran eltérő szabályzatot kell alkalmazniuk a különböző felhasználókra. Ez magában foglalja a félretájékoztatásra és az adatvédelemre vonatkozó különböző irányelveket. Valójában, A Twitternek konkrét feltételeket kellett elfogadnia, hogy feloldja a tiltást Nigériában.
Sőt, a közösségi média globális jelenség, de nem mindig a „globális” nyelveken történik. Ez arra késztetheti a közösségi média cégeket, hogy olyan tartalommoderátorokat keressenek, akik regionális nyelveket beszélnek annak érdekében, hogy világszerte szolgáltatásokat nyújthassanak anélkül, hogy a felhasználók kiszolgáltatottá válnának a rossz szereplőkkel szemben.
Jó példa erre a Facebook tulajdonos, Meta. A cég nemrég volt beperelte egy korábbi tartalommoderátor Nairobiban aki azt állítja, hogy a környéken működő tartalommoderátorokat félrevezetik a szerep betöltésével.
3. A moderátorok kötélen járnak
A legtöbb közösségimédia-felhasználó két dolgot akar: biztonságban akarja érezni magát, és szabadnak akarja érezni magát. E két vágy közötti egyensúly megtalálása a tartalommoderátor trükkös feladata.
Túl messzire tévedjen az egyik oldalra, és a felhasználók úgy érzik, hogy rendőrök vannak. Ha túl messzire téved a másik oldalra, a felhasználók elhagyatottnak érzik magukat. Az egyik módja annak, hogy egyes közösségi oldalak ezt megkerüljék, a közösségi moderátorokon keresztül.
A közösségi moderátorok segítenek kifejezni, hogy a moderálás a népszerűsítés iránti szenvedélyből fakad konstruktív diskurzus a káros tartalom megengedése nélkül, nem pedig az ellenőrzés vagy elnyomás vágyából felhasználókat. Ez a modell nagy kihívást jelent, bár a különböző platformok eltérő módon működnek.
Parler visszatért az internetre miután módosította moderálási szabályzatát, hogy megfeleljen a harmadik felek irányelveinek. Van valami közösségi zsűrirendszerük, amely többé-kevésbé csak azután lép életbe, hogy egy potenciálisan problémás bejegyzést már jelentettek. A felhasználói jelentések rangsorolása egy másik módja annak, hogy a Parler könnyítsen moderátorai terhén.
4. A moderátoroknak dinamikus vonalat kell követniük
A tartalommoderátorok egy morális szürke zónában is működnek. Még azokon a platformokon is, amelyek a moderálást inkább szólásszabadságra tekintik, vannak szabályok az esetlegesen káros vagy erőszakos tartalmak ellen. Egyes bejegyzések nyilvánvalóan károsak vagy erőszakosak, míg mások károsnak vagy veszélyesnek tűnhetnek egyes felhasználók (vagy moderátorok) számára, mások azonban nem.
Sok platformon más tevékenységek, például termékek vagy szolgáltatások értékesítése ellen is vannak szabályok. Ez még bonyolultabb lehet a navigálás során, különösen egyes webhelyek méretét és terjedelmét tekintve.
Fontolgat mit csinálnak a Reddit közösség moderátorai. Amikor a felhasználók csatlakoznak egy új közösséghez, azonnal elküldik nekik az adott közösség szabályait. Ezek a szabályok az egyes közösségi oldalak oldalán is megjelennek. Ez lehetővé teszi, hogy az egyes közösségek számára a szabályok egy részhalmaza legyen, nem pedig az egész webhelyre vonatkozó általános szabályokat.
A subredditek ötlete abban is segít, hogy a Reddit a közösségi moderátorokat széles körben használja. A moderátorok feladata a subreddit moderálása, ahelyett, hogy az egész webhelyet próbálnák járőrözni.
Végül a közösségi média nagyon gyorsan mozog. Amikor egy problémás bejegyzésről hallasz, jóval azután lehet, hogy az eredeti poszter eltávolította azt. Abban az esetben, ha a bejegyzést nem jelentették az élő adás során, nehézkes lehet utólag válaszolni rá.
2015-ben egy esetben a YikYak közösségi oldalon egy bejegyzést jelentettek a rendőrségnek, az eredeti bejegyzés módosított változatát használva, amelyet már eltávolítottak. Amit az online tartalommoderátorok belsőleg megoldhattak volna, az egy elhúzódó jogi dráma lett, amely egy egész közösséget felzaklatott.
Számos közösségi oldal, köztük a Facebook is rendelkezik a gyanús bejegyzések megőrzésére vonatkozó irányelvek abban az esetben, ha hivatkozni kell rájuk fejlődő helyzetekben, beleértve a bűnüldözést is.
De az olyan funkciók, mint az élő közvetítés, azt jelentik, hogy a tartalom úgy növekszik, ahogy történik, amit az algoritmusok kihagyhatnak, amíg nem késő.
Dobj egy érmét moderátorodnak
Ha olyasmit lát az interneten, ami aggaszt, jelentse a megadott csatornákon keresztül. Próbálja meg elkerülni, hogy ideges vagy gyanakvó legyen, mert a közösségi média moderálása nehéz. Ugyanez vonatkozik Önre vagy egy bejegyzésre is. Valószínűleg ez egy jó szándékú lépés a közösségi média felhasználóinak biztonsága érdekében.