Egy hosszú távú szabadúszó ügyfele elvesztése zsigerbe ütésnek tűnhet, de ez nem jelenti karrierje végét. A szabadúszók számára az ügyfelek jönnek-mennek. Lehet, hogy néhányan folyamatosan dolgoznak, de sokan rövid távú koncerteket kínálnak.
Ezzel együtt nem szabad figyelmen kívül hagynia az ügyfelek lemorzsolódási arányát. Ha ügyfelei folyamatosan idő előtt mondanak fel szerződéseket és projekteket, akkor lehet, hogy valamit rosszul csinál. Ebben a cikkben megvitatjuk azokat a gyakori okokat, amelyek miatt a szabadúszók elveszítik az ügyfeleket.
1. Állandó alacsony minőségű kimenet
Akár egyéni ügyfeleknek, akár szabadúszó ügynökségeknek dolgozik, ők felmondják a szerződést, ha a munkája nem felel meg a minőségi szabványaiknak. A teljes munkaidős állásokkal ellentétben a szabadúszó ügyfelek nem képeznek ki. Elvárják, hogy rendelkezzen a szükséges készségekkel a munka megkezdéséhez.
Korlátozott útmutatást fog kapni. Az ügyfelek elengedik Önt, ha a kimenete nem felel meg a minőségi szabványaiknak. A szabadúszók ritkán kapnak második esélyt.
Mivel a „minőségi munka” definíciója eltérő, határozza meg azokat a tényezőket, amelyeket ügyfelei figyelembe vesznek a kimenet értékelésekor. Ne habozzon mintákat kérni. Például, ha szabadúszó webfejlesztést végez, kérhet ügyfelétől terveket és sablonokat, amelyek inspirációként szolgálhatnak.
Csak ügyeljen arra, hogy ne másolja le a mintákat. Egyetlen tisztességes munkáltató vagy cég sem tűrné el a szerzői jogok megsértését és a plágiumot.
2. Különbségek a munkastílusok között
Az emberek különböző munkastílusúak. Míg egyesek boldogulnak elszigetelten, mások inkább csapatban dolgoznak ötleteket. Nincs jó vagy rossz munkamódszer. Az alkalmazottak akár olyan cégeket és munkáltatókat is megcélozhatnak, amelyek alkalmazkodnak a munkahelyi preferenciáikhoz.
Sajnos a szabadúszók nem osztoznak ugyanazon a szabadságon. Noha átvizsgálhatja az ügyfeleket, mielőtt elfogadná az ajánlataikat, a napi munkakörnyezetek felett korlátozott mértékben rendelkezik. A munkavállalókhoz hasonlóan az ügyfelek és a munkáltatók is eltérő munkastílussal rendelkeznek. Nem várhatja el tőlük, hogy ugyanazokat a munkavégzési szokásokat használják, mint te. Éppen ellenkezőleg, lehet, hogy az ő igényeiknek megfelelően kell módosítania munkastílusát.
Könnyű figyelmen kívül hagyni a triviális árnyalatokat. Az előnyben részesített munkatempóval, kommunikációs módszerekkel és találkozási gyakorisággal való drasztikus ellentétek azonban feszültséget keltenek, ebben az esetben előnyös lehet az ügyféltől való elválás.
3. Változások a projekt árakkal
Szabadúszóként bármikor módosíthatja díjait. Ha úgy érzed, hogy magasabb díjazást érdemelsz, mert képességeid a közelmúltban szintre emelkedtek, megpróbálhatod növelni a projektek arányát. Az, hogy ügyfelei maradnak-e, az más kérdés.
Az ügyfeleknek költségvetési terveik is vannak. Még ha valóban szeretik is az Ön munkáját, nem hagyhatják figyelmen kívül a költségvetési korlátokat, hogy megfeleljenek az Ön szolgáltatásainak. Beszélje meg és tárgyalja az új díjakat. Csak készítsen tartalék tervet arra vonatkozóan, hogy mit tegyen, ha elutasítják.
Kérjük, lépjen kapcsolatba jelenlegi ügyfeleivel, mielőtt emelné díjait. Ha olyan szabadúszó platformokat használ, amelyek automatikusan beszedik a fizetéseket, mint például a Fiverr, akkor ne csak a koncertjei árait változtassák meg. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy többet számláznak ki, mint amit általában elvárnak.
4. Gyakori nézeteltérések vagy konfliktusok
Az ügyfelek és a szabadúszók közötti nézeteltérések nem ritkák. Ha azonban szinte minden projektben konfliktusok merülnek fel, számítson arra, hogy az ügyfél hamarosan felmondja a szerződését. Senki, még ügyfelei sem akarnak mérgező környezetben dolgozni.
De nem kell rosszul érezned magad, ha elveszítesz egy munkáltatót, aki többször is állandóan nem ért egyet veled. Elvesztésük akár előnyére is válhat. Értse meg, hogy a szabadúszó-ügyfél dinamikája nem mindig működik jól, és nem minden felmondott szerződés tükrözi rosszul az Ön munkáját.
5. A különböző időzónákhoz való alkalmazkodás képtelensége
Nem tudja követni a hagyományos 9-től 5-ig ütemezést, ha tengerentúli ügyfelei vannak. Az e-mailek nem mindig közvetítik az üzenetet. Egyes feladatokhoz Önnek és ügyfelének együtt kell működnie az azonnali csevegés vagy videohívások során.
Sajnos nem mindenki tud különböző időzónában dolgozni. Még ha arra kényszeríti is magát, hogy egész éjjel ébren maradjon, előfordulhat, hogy nem működik olyan hatékonyan, mint nappal. A valóság az, hogy az embereknek változó a produktív órájuk. Ha egy ügyfél megkívánja, hogy egy adott időn belül elérhető legyen, de Ön nem tudja teljesíteni, előfordulhat, hogy kihagy.
Tegyük fel, hogy az ügyfél nyitott a tárgyalásra. Fontolja meg az együttműködést a projektmenedzsment platform mint az Asana vagy a Trello, hogy menet közben kipipálhassa a feladatokat. Ami a találkozókat illeti, automatizálja őket a legjobb találkozó-ütemező alkalmazások mint a Calendly vagy a SimplyBook.me. Megszüntetik az e-mailek oda-vissza küldését azáltal, hogy minden érintett fél rendelkezésére bocsátanak egy naptárt, amelyben mindenki elérhető.
6. Lejárt határidők és kihagyott kvóták
A szabadúszók arról híresek, hogy elmulasztották a projekt határidőket. Egyes vállalatok akár teljesen elkerülik a szabadúszókat, ha nem kockáztathatják a munkafolyamat bizonytalanságainak vállalását.
Igaz, sok szabadúszó küszködik a késői beadványokkal. És ha Ön is hibás a határidők elmulasztásában, akkor jól teszi, ha kialakítja és megszervezi az ütemtervét, különben ügyfelei továbbra is elmennek. Tiszteletben kell tartania mások idejét.
Vedd kezedbe a napi feladataidat és aktív projekteidet. Ne csak véletlenszerű elemeket rakjon ki a teendők listájára. Ehelyett hozzon létre egy olyan rendszert, amely magában foglalja hatékony módszerek a feladatok időben történő befejezésére, mint például a naptáreszközök használata, a zavaró tényezők minimalizálása és az előrehaladás tudatos követése.
7. Vállalat vagy ügynökség átszervezése
Kérjük, értse meg, hogy nem mindig Ön a hibás, amikor az ügyfelek távoznak. Jó hírű szabadúszó lehetsz, aki minőségi eredményeket biztosít, és soha nem mulasztja el a határidőket, mégis elveszítené a projekteket.
Ügyfeleinek megvan a saját napirendje. A projektek és szerződések törlésére vonatkozó döntésük több okból is fakadhat, amelyekre Ön esetleg nem tud befolyást gyakorolni.
Tegyük fel, hogy értékesítési e-maileket ír egy SaaS márkához. Még ha lebilincselő, meggyőző másolatokat készít is, ügyfele akkor is távozhat, ha más irányba vinné a cégét, vagy házon belüli kreatív csapatot építene fel.
Ilyen esetekben a legjobb, ha gyorsan más projektekre lép. Csak ne égess hidakat. Gondoskodjon arról, hogy ügyfelei örömmel fogadják őket, ha ismét szükségük van az Ön szolgáltatásaira.
Stratégia kidolgozása a szabadúszó ügyfelek elvesztésének megállítására
Igen, normális, hogy az ügyfelek kihagynak szabadúszókat, de ez nem teszi lehetetlenné a jövedelmező hosszú távú projektek biztosítását. Bármilyen projektet is vállal, adjon bele mindent. Ügyfelei továbbra is vissza fognak térni Önhöz, ha folyamatosan lenyűgöző, kiváló minőségű eredményeket nyújt.
Annak érdekében, hogy mindig készüljenek a közelgő projektek, hozzon létre egy ügyfélszerzési rendszert szabadúszó vállalkozása számára. Végül is csak bizonyos mértékig minimalizálhatja az ügyfelek lemorzsolódási arányát. Jól tenné, ha rendelkezésre állna egy vagy két tartalék koncert, hogy kompenzálja a veszteségeit, amikor elveszíti jelentősebb szabadúszó ügyfeleit.