Az új szabadúszók úgy gondolják, hogy egy ügyfél elvesztése mindig rosszul fogja tükrözni őket, de ez nem így van. A mérgező ügyfelek elviselése akadályozza Önt abban, hogy teljes potenciálját elérje. Lemarad a jobban fizető, kevésbé igényes lehetőségekről, ha vakon az ügyfélmegtartási arány javítására összpontosít.
Szüntesse meg a szabadúszó vállalkozása számára káros projekteket. Ebben a cikkben megvitatjuk azokat a legriasztóbb jeleket, amelyek arra utalnak, hogy érdemes megfontolni egy ügyfelet hamarosan.
1. Az Ügyfél továbbra is indokolatlan követeléseket támaszt
A legtöbb szakemberhez hasonlóan valószínűleg Ön is megpróbálja eleget tenni ügyfelei minden kérésének. Bár az ügyfelek elégedettsége fontos, meg kell tanulnia visszautasítani a kihívásokkal teli, ésszerűtlen igényeket is.
Ismerje meg korlátait. Ha véletlenül mindent felvállal, amit ügyfelei kérnek, az elhanyagolható eredményeket hoz. Csak a végén leszel kimerült és levert. Tovább rontja a helyzetet, hogy ügyfele csak azokban a feladatokban fog csalódni, amelyeket nem végzett időben.
Már az indulástól kezdve határozza meg ügyfele elvárásait. Projektmenedzsment eszközök például az Asana vagy a Trello segíthet a hozzárendelt rendelések megszervezésében. Ha a kliens nem hallgat az észre, és makacsul kényszeríti a követeléseit, fontolja meg azok teljes elvetését. Hagyd félúton azokat, akik nem tudnak megfelelni a projektcéloknak.
2. Napi feladatai mindig túlmutatnak az aláírt projekteken
Az újoncoknak tanulniuk kell mit kell beletenni egy szabadúszó szerződésbe ügyfelek fogadása előtt. Adja meg projektjeihez az alaphangot azáltal, hogy ebben a dokumentumban kifejezetten részletezi a projekt céljait, a napi teljesítéseket, a várható felelősségeket és a szerződés időtartamát. Ne hagyjon teret a hibának. A rosszul kifejtett részletek megzavarják a megállapodásokat és félreértéseket szülnek.
Csak vegye figyelembe, hogy nem minden ügyfél tartja tiszteletben a szerződéses előírásokat. Ilyen esetekben emlékeztetnie kell őket a projekt kezdeményezéseire és az Ön szerepére. Érvényesítse a jogait, de maradjon profi. Ha továbbra is figyelmen kívül hagyják az Ön aláírt megállapodását, és a hatályon kívüli feladatokat osztanak ki, fontolja meg a szerződés felmondását.
3. Úgy érzi, hogy az ügyfél nem tiszteli Önt vagy az idejét
Az időzónák közötti különbségek nagyobb kihívást jelentenek a tengerentúli ügyfelekkel való kommunikációban. Számítson néhány módosításra a munkarendjében. Letöltheti is időzóna-átalakítók a pontosabb konverziók érdekében az időpontok egyeztetésekor.
Hozzon létre egy mindenki számára megfelelő ütemtervet, és határozzon meg egyértelmű határokat a korábbi munkaidőben történő kommunikációval kapcsolatban. Időnként néhány sürgős üzenet érthető. Az ügyfelek azonban nem hagyhatják figyelmen kívül a megállapított menetrendet, és elvárhatják, hogy szinte éjjel-nappal készenlétben legyen.
Tartsa be a munkaidejét. Kapcsolja ki az értesítéseket, állítsa be az üzenetküldő platform profiljának offline állapotát, és csak a sürgős problémákra válaszoljon. Hasonlóképpen, kerülje az ügyfelek zavarását a munkától való távollétük alatt. Ha ügyfele munkaidőn kívül továbbra is üzeneteket küld, és azonnali válaszokat követel, fontolja meg az elválást. Keress valakit, aki tiszteli az idejét.
4. Az Ön által termelt kimenet potenciálisan káros
Az internet tele van gátlástalan emberekkel. Egyes szélhámosok több kárt okoznak, mint mások, de szabadúszó szakemberként jól tennéd, ha teljesen elkerülnéd őket. Kerüljön el minden olyan feladatot, amely potenciálisan károsíthatja a teljesítményt – a fizetéstől függetlenül.
Tegyük fel, hogy egy jól fizető ügyfél politikával foglalkozik. Nincs semmi baj az olyan általános stratégiákkal, mint a kampánycsilingelések írása, a közösségi média hirdetések futtatása vagy a rövid reklámok készítése. Ha azonban negatív kampányhoz folyamodnak, hagyd ki magad. Az álhírcikkek és koholt képek terjesztésének elősegítése komoly veszélyt jelent. Egyetlen tisztességes ügyfél sem dolgozna veled ezután.
Vegye figyelembe, hogy a gátlástalan ügyfelek nem korlátozódnak a politikai kampányokra. Különféle erkölcstelen feladatokat kell végrehajtaniuk, a black-hat SEO stratégiáktól kezdve az illegális sötét webes tranzakciókig.
5. Az ütemezett kifizetések folyamatosan késnek
Az Ön által használt fizetésfeldolgozó rendszertől függetlenül előfordulhatnak olyan esetek, amikor ügyfelei több nappal az esedékesség után küldik el a kifizetéseket. A kifizetetlen számlák a szabadúszó tevékenység részét képezik. Bár a hatékony fizetésbeszedési rendszerek követése minimálisra csökkenti a késedelmes fizetések kockázatát, ezeket nem lehet teljesen elkerülni.
Tanuld meg megfelelően kezelni őket. A lejárt díjak felszámításán kívül a számláit széles körben megbízható alkalmazásokon keresztül is küldheti, mint például a PayPal, a Wise vagy a Payoneer. Még az adósságbehajtásban is tudnak segíteni.
A késedelmes fizetések kockázatának további minimalizálása érdekében szabadúszó webhelyeken, például a Fiverr vagy az Upwork segítségével bonyolítson tranzakciókat az ügyfelekkel. Ők közvetítik a fizetések beszedését és elengedését. Csak számítson 10–20%-os bevétellevonásra a platform díjaiból.
6. Hosszú, ellenszolgáltatás nélküli órákat dolgozol
Mielőtt több órát szánna egy projektre, beszélje meg ügyfelével a teljesítéseket és a kompenzációt. Az egyéni vállalkozók nem mindig kapnak túlóradíjat. A várható teljesítménynek meg kell egyeznie az ügyfele által fizetett órák számával, különben nem fizetett munkát végez.
Kövesse nyomon az órákat is. Használjon projektmenedzsment platformokat és alkalmazotti megfigyelő eszközöket, hogy az elvégzett munka mennyiségét mindig számszerűsítsék. Egyes ügyfelek azzal vádolhatják Önt, hogy lazított munkaidőben. Ha már megtette ezeket a dolgokat, de még mindig elakad a hosszú, ellentételezés nélküli munkaidőben, engedje el ügyfelét. Csak azt akarják, hogy ingyen dolgozzon.
7. Általánosan mérgező munkakörnyezet
Szabadúszóként teljes ellenőrzése alatt áll a folyamatban lévő projektek felett, így nincs ok arra, hogy megtartson egy kifejezetten tiszteletlen ügyfelet. Azonnal lépjen fel, ha az ügyfél manipulál, gázt gyújt vagy sérteget. Fenntartja a professzionalizmust azáltal, hogy szinten tartja a fejét, és hagyja el a projektet, mielőtt a dolgok kicsúsznának a kezéből.
Mentse el a beszélgetést is. Ha kiforgatják az igazságot, és feljelentenek az Ön által használt szabadúszó platformoknak, használhat képernyőképeket és felvételeket ártatlanságának bizonyítékaként.
8. Az ügyfél nem tud állandó munkaterhelést biztosítani
Nem minden szabadúszó ügyfél tud rendszeresen feladatokat kiosztani. Ha szabadúszó ügynökségének vagy cégének van elég munkája ahhoz, hogy körbejárja a csapatot, kérhet annyit, amennyit csak akar. Előfordulhat azonban, hogy a kisebb induló vállalkozások és az egyéni ügyfelek nem rendelkeznek elegendő projekttel.
Bár a szabadúszó fellépések általában rövid életűek, jól tenné, ha a hosszú távú, jól fizető koncertekre összpontosítana napi feladatokkal. Az állandó munkaterhelés stabilabbá és kiszámíthatóbbá teszi bevételét.
Ezzel együtt továbbra is megtarthatja a kis ügyfeleket – különösen azokat, akik jól bánnak veled és jól fizetnek. Csak korlátozza a feladataikkal töltött időt. Érdemes lenne előnyben részesíteni azokat az ügyfeleket, akik legalább több hónapnyi munkát garantálnak.
Tanulja meg észrevenni azokat az ügyfeleket, akik rosszak az Ön számára
Ne habozzon elengedni a mérgező ügyfeleket. Ahogyan gyorsan felmondhatják a szerződéseket, Ön is szabadon lemondhat olyan projektekről, amelyek negatívan befolyásolják pénzügyeit, mentális egészségét és karrierjét. De mindenképpen indokolja meg döntését. Ha az ügyfélnek valóban szüksége van az Ön szolgáltatásaira, megpróbálhat egészségesebb munkakörnyezetet kialakítani.
Azt is megértse, hogy szabadúszó ügyfelei jönnek és mennek. Ahelyett, hogy kétségbeesetten próbálna megtartani egy vagy két nagy projektet, dolgozzon ki egy olyan rendszert, amely lehetővé teszi havi bevételi céljainak teljesítését, függetlenül attól, hogy mely ügyfelek távoznak. A fellépések elvesztése nem fog annyira fájni, ha mindig van elég munka előtted.
