Kulcs elvitelek
- Az Amazon Go és az Amazon Fresh pénztáros nélküli vásárlási élményt kínál, így a fizetés problémamentes és kényelmesebb az ügyfelek számára.
- A potenciális kockázatok közé tartozik a pénztárosok elbocsátása, a bűnözők által kihasználható biztonsági rések, valamint az adatgyűjtéssel kapcsolatos adatvédelmi aggályok.
- Az üzletek bezárása és a bizonytalanság ellenére az Amazon továbbra is elkötelezett az Amazon Go és a Fresh népszerűsítése mellett, ami arra utal, hogy ezek alakíthatják a kiskereskedelem jövőjét.
Néhány év telt el azóta, hogy az Amazon bejelentette Go és Fresh szolgáltatásait. De a Go és a Fresh még nem került be a mainstreambe, és sokak számára még mindig nem világos, hogy valójában mit is kínálnak. Tehát mi az Amazon Go és az Amazon Fresh, és mikor mutatják be őket a közeli helyeken?
Az Amazon Fresh and Go története
Az Amazon számára nem ismeretlen az új vállalkozások, az Audible, az Amazon Prime Video és az Amazon Music csak néhány szolgáltatás azon szolgáltatások közül, amelyeket a cég kínál ügyfeleinek. Ezekkel a virtuális platformokkal együtt az Amazon olyan fizikai vállalkozásokba is belemerült, mint pl
Prime Air drónok szállítása, Elsődleges szállítás, valamint Amazon Go és Fresh.Az Amazon Go először 2016 decemberében jelent meg Seattle-ben, az Amazon Fresh pedig négy évvel később, 2020 szeptemberében.
2023 februárjában az Amazon bejelentette, hogy egyes Amazon Go és Fresh üzletek bezárnak a költségek csökkentése érdekében, amiről egy kicsit később fogunk beszélni.
Mi az Amazon Go?
Az Amazon Go egy pénztáros nélküli szolgáltatás úgy tervezték, hogy ne legyen szükség kézi fizetésre az üzletekben. A világ legtöbb üzletében vagy a pénztárnál kell kifizetnie áruit egy emberi pénztárossal, vagy önkiszolgáló pénztárgépet kell használnia. Mindkét lehetőség kézi bevitelt igényel, legyen az a pénztáros vagy az ügyfél nevében.
Az Amazon Go célja, hogy sokkal könnyebbé tegye a vásárlást azáltal, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy egyszerűen kimenjenek az üzletből az árukkal anélkül, hogy fizikailag ki kellene fizetniük.
Tehát az ügyfelek fizetés nélkül távozhatnak? Nem egészen.
Az Amazon Go szolgáltatás használatához telepítenie kell az Amazon Go alkalmazást a telefonjára. Fiók létrehozása után mindössze annyit kell tennie, hogy beolvassa az alkalmazást a telefonján keresztül az Amazon Go bejáratánál, amikor belép egy üzletbe. Az Amazon Go most már tudja, hogy Ön vásárol.
Az Amazon Go naplózza az összes megvásárolt terméket a „just-walk-out” technológia segítségével. amazon ezt írja le mint "súrlódásmentes pénztár", egy olyan folyamat, amely érzékelőket, kamerákat és gépi tanulást használ az üzletből felvett termékek azonosítására.
Az Amazon Go-val felszerelt üzletek kapuzott forgókapu ki- és bejárattal rendelkeznek. Amikor kilép az üzletből az átvett termékekkel, a rendszer feljegyzi az elvitt tételeket, és megterheli az Amazon Go-fiókjához kapcsolódó fizetési kártyát.
Néhány Amazon Go üzlet még mindig nyitva tart, de nagyon ritkák. Az Egyesült Államokban csak New Yorkban, Los Angelesben, Chicagóban, San Franciscóban és Seattle-ben vannak Amazon Go üzletek. Ha e városok bármelyikében él, találhat egy Amazon Go üzletet a közelben, de választási lehetőségei korlátozottak lesznek.
Mi az Amazon Fresh?
Néhány tényező elválasztja az Amazon Go-t és az Amazon Fresh-t. Először is, az Amazon Go üzletei mindenféle áruval foglalkoznak, az élelmiszerektől a háztartási cikkeken át az elektronikai cikkekig. Az Amazon Fresh viszont kizárólag élelmiszerekkel foglalkozik. Ezenkívül az Egyesült Államokon kívül nincsenek Amazon Go üzletek. Az Egyesült Királyságban minden hasonló szolgáltatást kínáló üzlet Amazon Fresh néven ismert.
A cikk írásakor az összes brit székhelyű Amazon Fresh üzlet London egész területén található.
Egyes amerikai székhelyű Amazon Fresh üzletek egykor más nevet viseltek. Például egy seattle-i székhelyű Amazon Go Grocery boltot 2021-ben Amazon Fresh névre keresztelték. Úgy tűnik, az Amazon világos határvonalat akar húzni a mindent átfogó és csak élelmiszerboltjai között.
Ma több Amazon Fresh üzlet van az Egyesült Államokban, köztük egy üzlet Washington DC-ben, New York, Los Angeles, Seattle és Huntington Beach.
Az Amazon Go és a Fresh kockázatai és hátrányai
Úgy tűnik, hogy az Amazon Go és a Fresh rengeteg lehetőséget rejt magában, különösen a mi felgyorsult világunkban, ahol gyakran a kényelem az elsődleges. De van néhány probléma és kockázat ezzel a két üzlettípussal kapcsolatban.
1. Elbocsátások
Ha az olyan üzletek, mint az Amazon Go és a Fresh, a jövőben általánossá válnak, valószínűleg sok pénztáros elveszti az állását. Fizikai pénztárak nélkül az üzleteknek közel sem lesz szükségük annyi személyzetre a padlón, ami lehetővé teszi a költségek csökkentését. A kísérők jelen lehetnek az Amazon Go kijáratánál, de ez valószínűleg nem éri el a szükséges pénztárosok számát, ha az üzlet fizikai kijelentkezést igényel.
Bár ez minden bizonnyal előnyt jelent majd az üzlettulajdonosok számára, az alkalmazottak munkanélkülivé válhatnak. Egy olyan világban, ahol az automatizálás folyamatosan felváltja az emberi munkát, az Amazon Go és Fresh üzletei súlyosbíthatják a problémát.
2. Játék a rendszerrel
Kimegy az üzletből anélkül, hogy fizikailag kijelentkezett volna? Bűnözőként ez egy valóra vált álomnak tűnhet.
Az Amazon természetesen figyelembe vette a biztonságot, de sok hatalmas nevet láttunk már, mint például a Microsoft ill A Twitter adatszivárgás áldozatává válik, így nincs garancia arra, hogy az Amazon Go és a Fresh nem követi öltöny. Az Amazon Go és a Fresh fizetési érzékelőinek vagy kameráinak deaktiválásához vagy becsapásához csak szoftveres sebezhetőségre van szükség.
E hatalmas kockázat miatt az Amazonnak gondoskodnia kell arról, hogy Go and Fresh checkout szoftvere rendkívül biztonságos legyen, és rendszeresen ellenőrizze a hibákat.
3. Adatvédelmi kockázatok
Egy alkalmazás naplózza a vásárlást, a vásárlás időpontját és a fizetett összeget, ezért az Amazon Go és a Fresh esetében is bizonyos adatvédelmi aggályokat érdemes szem előtt tartani. Mivel az Amazon ilyen hatalmas márka, nem kétséges, hogy a rosszindulatú szereplők megpróbálják majd kihasználni a Go és Fresh szolgáltatásokat adatok, például bankkártya-adatok ellopására.
Ezenkívül az Amazon megemlítette a Go technológiai szabadalmában, hogy az arcfelismerést használhatják, amikor a vásárlók elhagyják az üzletet. Ez egy másik adatgyűjtési eljárás, amely veszélybe sodorhatja az ügyfeleket, különösen feltörés esetén.
Valójában 2023 márciusában több hírügynökség beszámolt arról, hogy az ügyfelek beperelték az Amazon Go-t, mert a felhasználó beleegyezése nélkül követte nyomon a biometrikus adatokat.
An NBC cikk kijelentette, hogy a csoportos kereset szerint az Amazon "nem figyelmeztette New York-i ügyfeleit erre olyan technológia figyelte őket, amely nyomon követi testük alakját és méretét, valamint a tenyerüket nyomatok."
Mivel az Amazon Go már a fősodorba kerülés előtt a jogi felháborodás előtt áll, minden bizonnyal sok kérdés vetődik fel az adatvédelmi integritásával kapcsolatban, ha népszerűsége nő. Felmerülhet a kérdés, hogy az Amazonnak miért van szüksége olyan adatokra, mint a testformák és -méretek, és ez a cég döntése valószínűleg még több gyanakvást szül.
4. Következetes lezárások
Az Amazon Go és a Fresh megjelenése óta bezártak üzletek az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban. 2021-ben bezártak egy Amazon Go Grocery boltot Redmondban (Washington), egy évvel korábban pedig egy észak-londoni székhelyű Fresh üzlet is bezárt.
A helyzet 2023 márciusában romlott, amikor nyolc Amazon Go üzletet bezártak Seattle-ben, New Yorkban és San Franciscóban.
A cikk írásakor úgy tűnik, nem mennek túl jól a dolgok az Amazon személyes boltjainak kínálatában, ami nem ébreszt sok hitet a cég vásárlóiban. Végül is milyen hűséges vásárlóközönség gyűjthető össze, ha az üzletek rendszeresen bezárnak?
Az Amazon Go és az Amazon Fresh jövője
Mivel 2023-ban sok üzlet bezárására kerül sor, az Amazon Go és a Fresh jövője kissé bizonytalannak tűnik. Bár számos üzlet még mindig működik az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban, jó néhány volt 2020 és 2023 között végleg bezártak a helyek, ami csökkenő tendenciát mutat az Amazon Go és Friss.
Szerint azonban GeekWire, az Amazon továbbra is "elkötelezett" marad az Amazon Go formátum mellett. Az idő majd eldönti, hogy a vállalat sikeres-e az Amazon Go és a Fresh népszerűsítésével kapcsolatos küldetésében, de jelenleg a dolgok kissé borúsnak tűnnek.
Az Amazon Go és a Fresh a kiskereskedelem jövőjét sejteti
Míg az Amazon Go és a Fresh még nem válnak globális boltokká, a "just-walk-out" technológia megalapozhatja a jövő kiskereskedelmi üzleteit. Mivel az önkiszolgáló pénztárak már elterjedtek szerte a világon, jó esély van rá, hogy a pénztáros nélküli pénztárak egy napon általánossá váljanak.