A legjobb Amazon ügyfélszolgálati tippek, amelyek jobb vásárlóvá teszik Önt

Hirdetés

Mindannyian hallottunk borzalmas történeteket arról, hogy az ügyfélszolgálat rosszul ment, de ezekkel együtt Amazon tippek és trükkök Az Amazon titkai: 7 Hasznos Amazon tippek és trükkökAz Amazon kétségkívül az egyik legjobb és legnépszerűbb hely az online vásárláshoz. Olyan fantasztikus funkciókkal érkezett oda, mint az Amazon Prime, a Super Saver Shipping, a Wish List böngésző kiterjesztés, ... Olvass tovább a következő vásárlási élmény pozitív lehet!

Itt található 16 hasznos ügyfélszolgálati tipp az Amazon-függők számára.

Hogyan lehet kapcsolatba lépni az Amazon ügyfélszolgálatával

Az ügyfélszolgálattal kapcsolatos bármilyen bosszantó tapasztalat kezdete az, hogy nem tudjuk pontosan, hogyan lehet eljutni egy valódi emberhez, akivel beszélgetni lehet. Az Amazon számos lehetőséget kínál Önnek, amelyek közül választhat, a kívánt kommunikációs módszertől és a felmerülő probléma típusától függően.

1. Az Amazon elérhetősége telefonon

Az Amazon telefonos felhívása minden bizonnyal a legegyszerűbb módja annak, hogy kapcsolatba lépjen velük, ám ideje nem a leghatékonyabb. Nem számít, mi a kérdése, elérheti az ügyfélszolgálatot, ha felhívja az ingyenes telefonszámot:

1 (877) 586-3230. Légy tudatában annak, hogy költenie kell a Jelentősen sok idő van a tartott zene hallgatására FastCustomer: Átugrani a hosszú tartózkodási időket az ügyfélszolgálati segélyvonalakon Olvass tovább , és hogy számos kérdést feltehetnek Önnek, mielőtt ügyfélszolgálata segíteni tudne Önnek.

Azt is választhatja, hogy az Amazon felhívja Önt: lépjen kapcsolatba velük a Kapcsolat oldalon, és válassza a “Telefon” lehetőséget, amely egy oldal, ahol megadhatja a telefonszámát, és kiválaszthatja, hogy szeretné-e, hogy az Amazon azonnal vagy néhány perc múlva felhívja Önt. idő.

2. Kapcsolatfelvétel az Amazon által csevegéssel

Az Amazon-nal való kapcsolattartás legcélzott célja az, hogy kövesse online kapcsolatfelvételi folyamatát, majd online képviselővel csevegjen. Megállapítottam, hogy ritkán kellett néhány percnél tovább várakoznom, hogy csevegés útján kapcsolatba léphessek az ügyfélszolgálattal, és válaszuk mindig gyors.

Ez a módszer inkább az Amazon közvetlen felhívása, mert az online űrlap használatával végzett választások vezeti kérését egy ügyfélszolgálat képviselőjéhez, aki ismeri az Ön problémáját amelynek. Ez is kiváló lehetőség azok számára, akik nem szeretik telefonon beszélni, vagy akik írásban jobban kommunikálnak. Dönthet úgy is, hogy e-mailben elküldi neked a csevegés átiratát, amely hasznos lehet, ha később hivatkoznia kell egy adott számra vagy garanciára.

3. Az Amazon elérhetősége e-mailben

Az Amazon közvetlen kapcsolatfelvételének utolsó lehetősége az, hogy e-mailt küldjön nekik. Az a jó dolog, hogy ezt a lehetőséget választja, hogy képes az Amazon összes információjának elküldésére az kezdeti e-mail, amely a legjobb eset esetén lehetővé teszi, hogy egyetlen e-mailben foglalkozzon a problémával csere!

Az Amazon-lal történő e-mailes kapcsolatfelvételhez ugyanazt az űrlapot kell követnie, mint a csevegéshez vagy az Amazon felhívásához, de a végén válassza az e-mail lehetőséget. Az e-mailt az Amazon-fiókjához kapcsolódó címről küldjük el.

Sajnos mindig ott van annak lehetősége, hogy az eredeti e-mail nem tartalmazza az ügyfélszolgálat képviselőjének minden szükséges információját - ebben Ebben az esetben egy oda-vissza cserébe kerül, amely nagyon hasonló ahhoz, mintha a chat-szolgáltatást használná, csak egy kicsit több időt várva a e-maileket.

4. Amazon pilóta

Mi az Amazon pilóta?

Az Amazon 2015-ben bevezetett egy új ügyfélszolgálati formát, amely óriási segítséget jelenthet kevesebb emberek számára ismeri az online vásárlást, vagy aki csak nem érti az ügyfélszolgálati képviselőjét irányban.

Az Amazon Co-Pilot honlapjára kattintva érheti el Segítség akkor az Amazon felső menüsávján További segítségre van szüksége az oldal alján, majd kattintson a gombra Amazon pilóta, de csak akkor érheti el a Co-Pilot-ot, amíg telefonon felveszi az ügyfélszolgálat képviselőjével.
Amíg telefonon tartózkodik az Amazon ügyfélszolgálatával, tudathatja velük, hogy szeretné használni a Co-Pilot szolgáltatást. A támogató személy megad egy kódot, amelyet beléphet a Co-Pilot kezdőképernyőjére, majd navigálhat az Amazon webhelyén az Ön számítógépén.

Ne aggódjon - az ügyfélszolgálat képviselője képes csak Nyissa meg az Amazon weboldalait, miközben a Co-Piloton keresztül csatlakozik a böngészőhöz, nem pedig a webkamerájához vagy bármely más nyitott ablakhoz, weboldalhoz és / vagy programhoz.

5. Az Amazon Súgófórumok használata

Ha kérdése van, és nem érdekli ki, ki válaszol, előfordulhat, hogy az Amazon súgófórumain minden amire szükséged van. A fórumok a gomb megnyomásával érhetők el Segítség az Amazon felső menüsávján, majd válassza a lehetőséget További segítségre van szüksége? az oldal alján, majd a Kérdezze meg az Amazon közösséget.

Ezeken a fórumokon a felhasználók válaszolhatnak egymás kérdéseire, és tanácsokat vagy megoldásokat kínálhatnak a frusztráló helyzetekre. Ha visszatérítést keres, a többi felhasználó nem fogja tudni megjavítani az Ön dolgait, de valószínűleg megvan kiváló javaslatok a legmegfelelőbb módszerek megismeréséről, vagy arról, mire számíthatnak az ügyfélszolgálattól tapasztalat.

Három egyszerű módon kereshet választ kérdésére

• Keressen korábbi kérdéseket (1): Ha több millió ember naponta használja az Amazon-ot, akkor valószínű, hogy valaki odakint ugyanolyan problémát okozott, mint Ön. Gyorsan keressen olyan kérdéseket, amelyek már a fórum részét képezik, és ellenőrizze, hogy kérdését már feltették-e (és megválaszolták!).
• Tegyen fel egy új kérdést (2): Ha a kulcsszavak keresése után még nem látta a kérdésére adott választ, akkor a fórumot maga is megkérdezheti. Adjon meg minél több információt (természetesen minden azonosító információ kivételével!), Majd nézze meg, mit mond a közösség. Ne felejtse el a válaszokat szemcsés sóval megtenni - lehet, hogy gyorsabbak és őszintébbek, mint az Amazon ügyfele válaszai szolgáltatási képviselők, de ők nem rendelkeznek azonos felhatalmazással, és lehet, hogy nem is naprakészek az Amazonas irányelveiben és eljárásokat.
• Nézd meg a legújabb kérdéseket (3): Lehet, hogy elég szerencsés, hogy megtalálja a választ kérdésére (vagy bármilyen más hasznos tippre és kérdésre) tippeket) azáltal, hogy végiggördíti a mások által az Amazonon nemrégiben feltett kérdéseket és válaszokat közösség. Lehet, hogy kölcsön is ad kezét, és válaszolhat egy-két kérdésre valaki más számára, aki tisztázást keres!

6. Harmadik fél eladói

Az Amazon-tól történő megrendeléskor fontos egyértelművé tenni, hogy közvetlenül az Amazon webhelyétől vásárolja-e, vagy harmadik fél eladótól. Noha az Amazon segíthet egyes olyan ügyekben, amelyek harmadik féltől származó tranzakciók során fordulnak elő, valószínűleg jobb, ha a problémamegoldási folyamatot a tényleges eladóval kezdi el.

Ha közvetlenül az eladóval szeretne kapcsolatba lépni, ez egy kis folyamat lehet. A következő lépések végigvezetik a követett linkek nyulainak nyomvonalán.

• Először meg akarja keresni a megrendelést (vagy egy megerősítő e-mailen keresztül, vagy a “rendeléseim" online). Az eladó nevenek az elem címe alatt kell megjelennie, és hiperhivatkozásnak kell lennie.

• Miután rákattintott az eladó nevére, egy oldalra kerül, amelyen megmutatja az eladott egyéb cikkeket, valamint a kapott legfrissebb visszajelzéseket. Kattintson "Részletes eladó információ ” nevük és visszajelzésük alapján, hogy a következő oldalra irányítsák, ahol részletes információkat kap arról, hogy kivel kell felvenni a kapcsolatot a problémával Önnek (például a visszatérítések általában az Amazonon keresztül mennek keresztül, míg a termékinformációkra és a szállítási kérdésekre a harmadik feleknek kell átjutniuk) eladó).

• Ha továbbra is biztos benne, hogy kapcsolatba kell lépnie egy harmadik féltől származó eladóval, akkor a következő lépés az, hogy megnyomja az eladó ügyfélszolgálatának hiperhivatkozását.

• A linkeknek egy kapcsolatfelvételi űrlaphoz kell eljutniuk, amely lehetővé teszi a kérdés részleteinek kitöltését, és e-mail küldését az eladónak az Amazon-fiókjához társított e-mail címről. Az e-mailek válaszideje az eladótól függ, mivel az Amazontól függetlenül működnek.

Mit tehet Önért az Amazon ügyfélszolgálata?

Könnyű vállat vont a kis bajok és pótdíjak miatt, amelyek a legtöbb online vásárlási élmény részét képezik. Az Amazon ügyfélszolgálata azonban okból kap csúcspontot - az ügyfélszolgálat képviselői tényleg megváltoztathatják az online vásárlási élményt. Fontolja meg, hogy kérjen tőlük segítséget a következő kérdésekben:

• Amazon házirendek: Senki sem ismeri jobban az Amazon politikáját és gyakorlatát, mint az ügyfélszolgálat képviselői! Ha zavarja, hogy mennyi ideig kell visszatérnie, kérdése van a szállítási időkről, vagy csak egy kicsit jobban szeretné megérteni a rendszert, akkor érdemes elérni. Gyors, ellenőrzött választ kaphat anélkül, hogy túl sok időt töltene az Amazon webhelyének labirintusában való navigáláshoz.
• Visszatérítés: Ha visszatérítésre van szüksége előfizetéskor (például automatikus Amazon Prime Melyik Amazon Prime előfizetés megfelelő az Ön számára?A potenciális előfizetőknek korábban csak egy lehetősége volt, amikor az Amazon Prime-ra jutott. Most azonban az Amazon három különféle előfizetési tervet kínál, így kiválaszthatja azt, amelyik legjobban megfelel az Ön igényeinek. Olvass tovább megújítás) vagy egy olyan cikk, amely nem felel meg a leírásnak, későn érkezett meg vagy megsérült, az ügyfélszolgálat általában gond nélkül zajlik.
• Árváltozások: Van egy csomó nagyszerű módja annak, hogy megtakarítson az Amazon-on 10 szuper megtakarítási módszer vásárláskor az AmazononSokféle módon lehet pénzt megtakarítani az Amazon-on történő vásárlás során, amelyekről esetleg nem tud tudni. Olvass tovább , tehát ha vásárol, és észreveszi, hogy az ár csökken (belül) hét nap vásárláskor), az ügyfélszolgálat általában képes visszatéríteni az árak közötti különbséget.
• Hiányzó csomagok: Ha csomagja nyom nélkül eltűnt, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Lehet, hogy frissített becslést adhatnak az érkezés dátumáról, szállíthatnak cserepótlót, vagy esetleg visszatérítést nyújthatnak Önnek.

Hogyan lehet kihozni az ügyfélszolgálati tapasztalatokat?

Nem számít, hogy melyik módszert választja az Amazon-hoz való kapcsolatfelvételhez, van néhány garantált módszer Hozza ki a legtöbbet az ügyfélszolgálati tapasztalatokból Hozza ki a legtöbbet ügyfélszolgálati tapasztalataiból?Hívta-e már az ügyfélszolgálatot, csak hogy csalódott, csalódott és megoldás nélküli hívást fejezzen be? Vagy talán volt állásfoglalás, de kedvezőtlen volt, és természetesen nem éri meg az időt, amelyet töltöttél ... Olvass tovább .

• Legyen udvarias: Néha meg kell nyilvánosan hívjon ki egy társaságot Megcsavarozta egy cég? Vigye el a Twitteren!Úgy gondoltam, hogy a Twitter nem volt nagyon hasznos, egészen ebben az évben, amikor megtanultam, hogy a Twitter egy csodálatos módja annak, hogy bármit megszerezhessen minden olyan társaságtól, amelyen üzletet folytathat. Olvass tovább , de ha ez nem igazán borzasztó helyzet, akkor semmi nem fog többet segíteni az ügyfeleknél szolgáltató képviselőket, mint embereket kezelnek, és udvariasak maradnak az egész ön számára kölcsönhatásokat. Még mindig felszólalhat a csalódása, de ezt úgy teheti meg, hogy felismeri, hogy nem az ügyfélszolgálat hibája, és lehetővé teszi, hogy mindkettő együtt dolgozzon a megoldás megtalálásában.
• Felkészültnek lenni: Próbáljon meg minden szükséges információt (például rendelési számokat, termékneveket, fontos dátumokat, hitelkártya-számokat stb.) Magával hozni, mielőtt kapcsolatba lépne az Amazon-nal. Ez az egyszerű lépés jelentősen javítja a telefonhívás vagy a csevegés hatékonyságát!
• Magyarázza el a problémát: Próbáljon előre megadni az ügyfélszolgálat képviselőjének minden lényeges információt az Ön helyzetéről, hogy tudják, hogyan lehet a legjobban segíteni. Adjon nekik egy gyors összefoglalót, amely tudatja velük, hogy ki vagy, mikor hívják, és mi ment rossz - ez nagyszerű alapot biztosít az ügyfélszolgálat képviselőinek további tisztázással kérdéseket.
• Kérdezd meg, mit akarsz: Ha visszatérítést, pótlást, magyarázatot vagy a megrendelésben végrehajtott változtatást szeretne, értesítse az ügyfélszolgálatot! Ez mindenki számára hasznos helyzet - az ügyfélszolgálat megérti, hogy mit akar kijutni a beszélgetésből, és sokkal nagyobb eséllyel látod a remélhető eredményt A.
• Nyomja meg az Újraindítás gombot: Időnként az ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetések egyszerűen nem mennek jól - talán nem kattintanak a képviselővel, talán nem volt megfelelő kommunikáció - Bármelyik eset is van, ha a beszélgetés nem megy jól, ne félj lefagyni a telefont vagy bezárni a csevegést, és próbáld újra a szerencsédet egy másik ügyféllel szolgáltató képviselő
• Vigyázzon a szabályokra: Az Amazon hihetetlen ügyfélszolgálattal rendelkezik, de továbbra is szigorú szabályok vannak érvényben annak érdekében, hogy mit tegyenek (és nem engedélyezettek) a képviselők. Legyen tisztában a politikákkal és az eljárásokkal korábban, nehogy olyan kéréseket tegyen, amelyek teljesen kívül esnek azon, amit az Amazon ténylegesen képes megtenni.

Valóban ez minden, amit vesz?

Az Amazon folyamatosan kap csúcspontot ügyfélszolgálatáért, és ez egyértelműen a vállalat prioritása - mondta Jeff Bezos, az Amazon vezérigazgatója A Forbes magazin 2012-ben hogy a felső szintű vezetőknek évente két napos call-center képzésen kell részt venniük annak érdekében, hogy megértsék, mi az ügyfélszolgálat.

Meg kell mondanom, hogy az Amazon ügyfélszolgálatával kapcsolatos személyes tapasztalataim mindig is nagyszerűek voltak - soha nem kellett várni vágyakozásra vágyva, több visszatérítést kapott bármilyen gond nélkül, és mindig úgy érezte magát, mint értékes ügyfél. Ez volt az Amazon tapasztalata?

Ha bármilyen tippe és javaslata van az Amazon ügyfélszolgálatával kapcsolatban, szívesen hallanám róluk a megjegyzésekben!

Kép jóváírás: ügyfélszolgálat előterjesztette Tyler Olson a Shutterstockon keresztül, docstockmedia a Shutterstock.com webhelyen keresztül