Akár New York városának zsúfolt utcáján van, akár Kanada vidékén halad, az Apple logója összetéveszthetetlen. Valahányszor meglát egy iPhone-t vagy Mac-et, azonnal tudja, ki készítette.
Az Apple nem csupán a technológiai dominanciát érte el. A cégnek sikerült megszereznie azt, amiről sokan álmodoznak - a globális márkanév-elismerést és az örökséget, amely mostanáig senkit túl fog élni a bolygón.
De ez a fajta siker nem egyik napról a másikra jön, és kihívást jelent utánozni. Szóval, mi a titkos almamártás? Ezt gondoljuk.
Egyértelmű küldetés
Az Apple nem véletlenül botlott a sikerre. A cég a kezdetektől fogva nagyon egyértelművé tette, hogyan kívánja befolyásolni a világot. Egy cikk a Az egyensúly minden nap elmagyarázza, hogy az Interbrand Pacific alapítója, David Andrew szerint, aki szintén jól ismert marketingszakértő, az Apple első küldetésnyilatkozata a következő volt:
Az Apple elkötelezett az ember felhatalmazása iránt - a személyes számítástechnika mindenki számára hozzáférhetővé tétele érdekében, hogy segítsen megváltoztatni a gondolkodásmódot, munkát, tanulást és kommunikációt.
A vállalat a mai napig ragaszkodott ehhez az elvhez. Szűk körét jól lehetett látni 1997-ben, amikor Steve Jobs azt mondta, hogy „az innováció nemet mond 1000 dologra”.
Amikor Jobs 2009-ben orvosi szabadságra került, Tim Cook (aki ma is a vállalat vezetője) megbízott vezérigazgatója visszhangozta ezeket a gondolatokat. Ahogy a The Balance Everyday ugyanebben a cikkében idézi, Cook azt mondta:
Hiszünk abban, hogy nemet mondunk több ezer projektre, hogy valóban azokra a néhányra koncentrálhassunk, amelyek valóban fontosak és értelmesek számunkra. Hiszünk csoportjaink mély együttműködésében és keresztporzásában, amely [lehetővé teszi] számunkra az újításokat, amire mások nem képesek.
Még akkor is, ha az Apple soha nem csinál mást, az a tény, hogy bárhonnan hozzáférhet az internethez - a kezébe illő eszközzel - azt jelenti, hogy a küldetés teljesül.
Mivel az Apple tudja, hogyan akar hatni a világra, termékeit, stratégiáját és minden mást sokkal könnyebb létrehozni.
Mások innovációinak finomhangolása
Az Apple nem feltétlenül találta ki azokat az alapvető termékeket, amelyekről híressé vált. Az internet például már az első iPhone előtt létezett mobiltelefonokon. És az LG-hez hasonló vállalatok már korábban is bemutattak érintőképernyős készülékeket.
Összefüggő: Miért nem sikerült az LG okostelefonjaival?
De a sikeres termék felépítésének nem mindig kell 100% -ban eredeti ötletből fakadnia. Persze, az Apple nem volt az első cég, amely a számítógépre vagy az okostelefonra gondolt. Amit azonban tett, az volt, hogy ezeket a termékeket finomra hangolta a piaci fogyasztásra.
Az Apple megkülönbözteti a többi vállalattól, hogy nem fél más ötleteket átvenni és jobbá tenni. Ahogy Cook egy 2015-ös interjúban elmondta Gyors Társaság:
Nem voltunk elsők az MP3 lejátszón; nem voltunk elsőként a táblagépen; nem mi voltunk elsőként az okostelefonon. De vitathatatlanul mi voltunk az első modern okostelefon, és mi leszünk az első modern okosóra - az első, ami számít.
Az Apple által alkalmazott gondolkodásmód szintén létfontosságú a saját termékek folyamatos fejlesztése szempontjából. Ha a vállalat túlságosan félne a meglévő ötletek kidolgozásától, akkor nem rendelkeznének a mai képességekkel rendelkező iPhone-okkal és Mac-ekkel.
Összefüggő: Miért veszít az Android ennyi felhasználót az iPhone-ra?
Vásárlói élmény
Az Apple sikere meghaladja a termékeit.
Figyelembe véve, hogy a technológiai tér mennyire versenyképes manapság, elegáns okostelefon vagy számítógép nem elég. Az Apple egyéb területei a felhasználói élmény és az ügyfélszolgálat.
A vállalat termékei több képességgel rendelkeznek, mint amennyit egyrészt meg lehet számítani. Pedig ennek ellenére könnyen használhatóak. Az iPhone vagy a Mac első bekapcsolásakor az egyik első dolog, amit észrevesz, a felhasználóbarát felület.
A termék funkcióin túl az Apple rendszeres frissítéseket is kiad. Mint ilyen, még az évekkel ezelőtt kiadott termékek is jól működnek. Ez a hosszú élettartam azt jelenti, hogy sokan egy iPhone, Mac vagy más Apple termék vásárlását tekintik hosszú távú befektetésnek.
Az Apple arra is készteti az embereket, hogy fiatalon vásároljanak be a cégbe. Az egyik példa arra, hogyan kínál kedvezményes ügyleteket a hallgatóknak, így az Apple-termékek megfizethetőbbek.
Amint ezek az ügyfelek készen állnak a frissítésre, gyakran nagyobb vásárlóerővel bírnak. Tehát vásárolhatnak egy másik Apple terméket teljes áron.
Összefüggő: Hogyan lehet megszerezni az Apple hallgatói kedvezményét
Az Apple büszke az ügyfélszolgálatra is. Ha valami nem sikerül, akkor számíthat arra, hogy megkapja a szükséges segítséget az Apple egyik tanúsított szolgáltatójánál. Ezen a területen a személyzet átfogó képzést kap, és általában maguk is használják a termékeket.
Ilyen szintű személyes érintés lehetővé teszi, hogy az Apple-nél dolgozó emberek vásárolhassanak a vállalat jövőképébe. Ez pedig jelentős hatással van arra, hogy miként viszonyulnak az ügyfelekhez.
Siker Kínában
Az Apple nyugati sikere példátlan. Az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban, Kanadában és másutt termékei keresettek. Sőt, a rajongók lelkesen várják minden új termék bevezetését.
De az a szembetűnő, hogy hogyan történik, ami sokak számára elképzelhetetlen - piaci fellegvárat hozott létre Kínában.
Kínában köztudottan nehéz a külföldi társaságként hatást gyakorolni. Az Amazon egyike a sok kudarcot valló nagy névnek, és a kínai kormány számos techcéget fenyegetésnek tart.
Az Apple mégsem csak az országban él túl; erős ügyféllojalitást is kialakított. Noha az árbevétel 2020 utolsó negyedévében szenvedett, az Apple még mindig 7,9 milliárd dollár értékben értékesített termékeket Kínában. Az előző év negyedik negyedévében pedig ez a szám 11,1 milliárd dollár volt.
De miért élvezte az Apple a világ népességének legnagyobb országában a sikert?
Az egyik legnagyobb tényező egyszerű - az Apple megértette a kínai fogyasztók igényeit. 2015-ben a kínai piackutató csoport alapítója, Shaun Rein rámutatott CNBC hogy az Apple hogyan ért el sikereket az iPhone 6-mal:
A legtöbb embernek nincs tévé az otthonában, a fiatal kínai emberek pedig mindenre használják a mobiltelefonjukat - filmnézésre, baráti beszélgetésre és videojátékokra. Tehát kritikusan fontos volt az a nagy képernyő.
Ezen túlmenően a vállalat Kínát is lehetőségnek tekintette a gazdasági növekedés kiaknázására. Kína középosztálya jelentősen növekszik, és évek óta. Ezért sok polgárnak nagyobb a vásárlóereje.
Az Apple nem csak működő terméket kínál. Termékeit sok országban státusszimbólumként is tekintik, ami Kínában is igaz.
Az Apple sikere egyértelmű misszióval és a dobozon kívüli gondolkodással jár
Az Apple világméretű sikere érdekes esettanulmány. A nyugati piacokon való dominancia elérésén túl sikerült hűséges vásárlói bázist kiépítenie olyan országokban, amelyek köztudottan versenyképesek a külföldi vállalatok számára.
Lényegében az Apple hatalomra kerülésének elvei egyszerűek. Küldetése világos, mind a személyzet, mind az ügyfelek vásárolnak benne. Bár híres az innovációról, a vállalat nem fél attól, hogy ötleteket vegyen és jobbá tegyen.
Röviden: az Apple továbbra is erős a márka identitása szempontjából. És ezért azonnal felismeri a termékeit is.
Az Apple Store-találkozó segít megtalálni az Apple-eszközökkel kapcsolatos problémákat, és megoldásokat kínál ezekre a problémákra.
Olvassa el a következőt
- Mac
- iPhone
- alma
Danny szabadúszó technológiai író, aki Dániában, Koppenhágában található. Különféle témákról ír, beleértve a közösségi médiát és a biztonságot. Danny szívesen beszél az ipari trendekről, és felfedezi a skandináv üzleti és technológiai színtereket. Az íráson kívül lelkes fotós.
Iratkozzon fel hírlevelünkre
Csatlakozzon hírlevelünkhöz, amely műszaki tippeket, véleményeket, ingyenes e-könyveket és exkluzív ajánlatokat tartalmaz!
Még egy lépés…!
Kérjük, erősítse meg e-mail címét az imént elküldött e-mailben.
