Ha egy ideje a koncertgazdaságban dolgozik, valószínűleg találkozott a problémás ügyféllel, aki úgy tesz, mintha mindent tud. Az a fajta, amely a legtöbb állításban magabiztosan téved, és figyelmen kívül hagyja az Ön szakmai véleményét a kritikus kérdésekben.
Ezek az ügyfelek azt akarják, hogy a dolgokat egy bizonyos módon végezzék el, és olyan kiváló eredményeket várnak el, amelyekről Ön tapasztalata alapján tudja, hogy valószínűtlen. Íme néhány tipp, hogyan bánjon egy ilyen ügyféllel, ha szerencsétlenül leszállt.
1. Dokumentáljon mindent egy e-mail láncban
Az agresszív ügyfeleknek lehetőségük van eloszlatni a bizonytalan kimenetelekkel kapcsolatos aggodalmaikat. Semmilyen érv sem tudja meggyőzni őket arról, hogy irányt váltsanak, amikor azt követelik, hogy a dolgokat egy bizonyos módon végezzék el. Ilyen esetekben mindent dokumentáljon egy e-mailben, amelyet minden érdekelt félnek átmásol.
Ha a dolgok délre fordulnak, készen áll a bizonyíték arra, hogy szakmai tanácsát teljesen figyelmen kívül hagyták, és a projekt befejezése érdekében tett lépések nem voltak jóváhagyva.
Alternatív megoldásként tanulhatsz hogyan kell használni a projektmenedzsment szoftvert hogy mindent egy helyen tartsunk, és a benne lévő kommunikációs eszközöket használjuk a gyorsabb válaszok eléréséhez amellett, hogy mindent dokumentálunk.
2. Írja le javaslatait a várt eredményekkel
Ossza meg ajánlásait, stratégiáit és egyéb inputjait részletes prezentációkon keresztül, amelyek aláhúzzák, mit szeretne elérni az egyes lépésekkel. Ossza meg ezeket a dokumentumokat az összes érdekelt féllel, mielőtt bármilyen projekten dolgozni kezd.
Amellett, hogy bemutatja szakmai szakértelmét és a részletekre való odafigyelést, ez a módszer biztosítja, hogy ügyfelének ugyanazt a formátumot kell utánoznia, amikor ötleteit és javaslatait előadja. Így könnyebben megértheti szakértelmük szintjét, aláhúzhatja stratégiájuk hibáit, megmutathatja, hogy x végrehajtása hogyan nem eredményez y-t, és könnyedén visszaszorítja a haszontalan ötleteket.
3. Adatok használata követeléseinek biztonsági mentésére
Semmi sem olyan, mint egy elmélet vagy feltételezés megcáfolása adatok segítségével. A tapasztalatokat anekdotáknak tekinthetjük, de tagadhatatlan a kemény adatok hatékonysága. Használjon olyan eszközöket, mint a Microsoft Excel vagy a Numbers Mac számítógépen, hogy interaktív grafikonokat és diagramokat készítsen, hogy megértse az álláspontját.
Például, ha megpróbálja meggyőzni az ügyfelet, hogy a hagyományos helyett helyi hírességeket használjon márkajelzésekhez újsághirdetéseket, készítsen egy táblázatot a helyi influencerekről és az őket hatékonyan használó márkákról híres ember. Ez hatékonyabban közvetíti a lényeget, mint szóban megemlíteni.
4. Helyezze az ügyfeleket a helyszínre, hogy tisztázza az elvárásait
Ha ügyfele ragaszkodik a projekt végrehajtásának más módjaihoz, kérje meg, hogy e-mailben küldje el ajánlásait a várt eredményekkel együtt. Tegyen fel konkrét kérdéseket, és fejtse ki az összes releváns részletet. Ha nem adnak meg minden szükséges információt a folytatáshoz, kérje meg őket, hogy pótolják a hiányosságokat, ahelyett, hogy maguk találnák ki a hiányos megoldásokat.
Ez visszatartja őket attól, hogy túl sok javaslatot tegyenek, mivel a részletes tervek alapos munkát igényelnek, ami általában nem az ő munkastílusuk. Ezenkívül megakadályozza a szükségtelen szerkesztési kérelmeket később, amikor elkezdi beküldeni a munkát.
5. Udvariasan fogalmazza meg kifogásait
Ha egy arrogáns ügyfél elutasítja az Ön ajánlásait, és megvalósíthatatlan cselekvést javasol, udvariasan húzza vissza. Csábító, hogy passzív-agresszív legyen, amikor rámutat az ügyfele hibáira, de ez súlyosbítja a problémát. Az eszkaláció enyhítése a legjobb módja annak, hogy elkerülje a felesleges drámákat, és csökkentse ügyfele ellenséges hozzáállását.
Ha kedvességgel meg tudod őket győzni, akkor fogékonyabbak lesznek a javaslataidra. Ne feledje, hogy olyan valakivel van dolgod, aki magabiztosan tanácstalan. Ha rámutat a tanácstalanságukra, az csak megduplázza az ostobaságukat, ami szükségtelen munkához és korrekciókhoz vezet Önnek, mint szolgáltatónak.
6. Magyarázza el az értékajánlatok lépéseit
Ha a magyarázatok folyamatosan süket fülekre találnak, és az ügyfél hajlamos figyelmen kívül hagyni az adatokat, próbáljon meg marketinges beszédet, hogy megértse álláspontját. Magyarázza el a terv minden lépését vagy folyamatát a teljes projektre vonatkozó értékajánlat alapján. Sorolja fel, hogy az egyes lépések mit fognak elérni, és miért fontos ezeket a célokat kitűzni a projekt következő lépéséhez.
Sok munkát igényelne, ha a folyamat minden egyes lépéséhez egy értékesítési pásztor lenne. De kitalálhat egy vagy két eladási ajánlatot néhány kulcsfontosságú vásárláshoz, amelyekre a projekt sikeres befejezéséhez van szükség. A marketing és értékesítési nyelvek szakzsargonjának elhagyása segíthet az ügyfélnek jobban megérteni az átfogó stratégiát, valamint azt, hogy miért és hogyan mondod.
7. Tárgyalja újra az árakat
Néhány ügyfél rendszerint mikromenedzseli a projektet, miután egyetértett az Ön kezdeti elképzeléseivel. Az állandó változtatási kérelmek az egész projektet kisiklhatják, és további munkát jelenthetnek Önnek, amelyet nem számolnak el a végső kifizetésben.
Ilyen esetekben ne habozzon, óvatosan emlékeztesse őket a számlázható munkaidőre és a szerkesztési kérések miatt felmerülő többletköltségekre, mielőtt beleegyezik a szerkesztésbe, és nem utólag. Az árak újratárgyalása az egyik módja annak, hogy elriassza őket a szabálytalan követelésektől. Használj olyan alkalmazásokat, mint pl Betakarítás az idő követéséhez, a jelentésekhez és a projektek számlázásához.
8. Kérje meg az ügyfeleket, hogy hivatalosan jelentkezzenek le a változtatási kérelmekről
Végső megoldásként, ha az ügyfél nem hajlandó eltérni a választott cselekvési iránytól, ne csak úgy járjon el javaslataival, hogy minden alapját nem biztosítja. Azok az ügyfelek, akik azt hiszik, hogy ők a téma szakértői, Önt hibáztatják, ha az eredmények kevésbé jók. Alapvető fontosságú, hogy az ilyen ügyfelek megfelelő dokumentációval aláírják a javaslatokat és a változtatási kérelmeket.
A szóbeli utasítások elfogadása olyan hiba, amelyet minden áron el kell kerülnie. Írjon megjegyzéseket a szerződésébe azzal az alternatív kurzussal, amelyet a projekt befejezéséhez követett volna. Visszatérhet ezekhez a javaslatokhoz, amikor a dolgok délre fordulnak. Te talán szerződéskezelő szoftverrel mindent szervezett és naprakészen tarthat.
Hozza ki a legtöbbet egy trükkös helyzetből
A magabiztosan rossz ügyfél nagyon keveset tud a projekt részleteiről, de a megfelelő hívószavak használatával tekintélyt vetít előre. Ha tehetné, kirúgná ezt az ügyfelet, mert kétségbeesetten alkalmatlan. Sajnos ez nem mindig lehetséges, és meg kell tanulnia professzionálisan bánni az ilyen igényes ügyfelekkel.
