5 módszer az ügyfélszolgálat megismerésére a közösségi hálózatokon

Hirdetés

Kedvenc társasága ejtette le a labdát, és az a 80 dolláros előfizetés, amelyet fizettél, nem egyezett pontosan a leírásával. A legrosszabb, hogy a webhely "Lépjen kapcsolatba velünk" link egy teljes és teljes hazugság. Csak ehhez egy olyan oldalra tekint, amely tele van konzervált válaszokkal, amelyeket egy listából választhat ki.

Igen. Mindannyian ott voltunk.

Időnként más módon kell tennie a dolgokat. Időnként el kell vinnie a problémáit a vállalati szociális hálózatok Nem csak a gyilkosok számára: 5 vagy többféle módon a közösségi hálózatok segíthetnek a munkahelyenSokak számára a közösségi hálózatok csak átmenő trend. Életünk nagy részét nélküle töltöttük, és semmiképpen nem látjuk őket szükségesnek. Valójában sokan hajlamosak ... Olvass tovább . Különböző szolgáltatások, például a Twitter és a Facebook használatával valószínűleg megszerezheti Vevőszolgálat Hozza ki a legtöbbet ügyfélszolgálati tapasztalataiból?Hívta-e már az ügyfélszolgálatot, csak hogy csalódott, csalódott és megoldás nélküli hívást fejezzen be? Vagy talán volt állásfoglalás, de kedvezőtlen volt, és természetesen nem éri meg az időt, amelyet töltöttél ...

Olvass tovább hogy nézzen utána. A dolgokat azonban jól kell tennie. Nézze meg az alábbi tippeket.

Gondolkodjon a közzététel előtt

Úgy éreztem, hogy ezt a cikk élvonalában kellett mondani, éppen ezért: néha irracionálisan cselekszünk. Amikor átokkal sújtott hangzást küld ki egy társaságra keresztül Twitter 7 ok, amiért érdemes a Twitter-et használniA Twitter már hét éve velünk van és számít. Ez hét nap telt el a nap óta, amikor Jack Dorsey elküldte az első tweetet 2006-ban, abban az időben, amikor a mikroblog társadalmi ... Olvass tovább , Facebook vagy akár panaszoldalak az elégedetlen fogyasztók számára A 6 legjobb panaszhely a sújtotta fogyasztók számáraRossz vásárlási élmény volt? Ha egy vállalkozást vagy terméket szeretne megjegyzést fűzni, keresse fel ezeket a fogyasztói panaszokat tartalmazó webhelyeket. Olvass tovább , valaki van hogy válaszoljon érte. Időnként az, aki válaszol, még csak nem is felelős a problémáért.

Fontolja meg a figyelmeztető mese: Lindsay Robertson amelyben a Home Depot megcélozta az AC szállítását. Annak ellenére, hogy a szállítási megállapodásokat online formában hozták meg, a haraggal táplált Tweetje máris kimerítette helyi az ajtó felé érkező üzletvezetők 11:00 hogy elvihesse a durva tárgyat a lakásában. Vajon ezek az egyének hibáztak? Nem. Ugyanakkor megvan a bot rövid vége.

Nyilvánosan hívja őket

Rendben. Gondolkodtál rajta. A társaság helyi vezetői rándultak Önre. Ugyanezek voltak a pénztárosok és munkatársak. Röviden, ez a cég csak szar. Ha marhahús van, akkor a legjobb döntés jelentése panaszt tehetsz egy Tweet vagy Facebook postán keresztül. Mellesleg, ez nem feltétlenül vonzónak vagy aprónak tűnik - ez csak a dolgok új módja.

Valójában, ha a vállalat tweetelt vagy megjegyzéseket fűz a probléma megoldásához, akkor segíthet valakinek ugyanazon kérdésben! Emellett a legtöbb vállalat inkább azt akarja, hogy ne legyen rossz vér, és ehhez hasonlóan, tehát mindent megtesznek a probléma megoldása érdekében. Hacsak nem tudod, tényleg nagyon szopnak. Ebben az esetben valószínűleg meg kell találnia valakit, akivel üzletelni lehet.

Tartsa nyitva

A kérdés nyitott állapotban tartása jó lehetőség egy olyan kérdésre, amely nem is Jelentősebb. Nyilvánvaló, hogy lehet valami baj, de talán tudod, hogy egy egyszerű Tweet vagy Facebook üzenet nem a legjobb módja az üzenet továbbítására. Mindig elküldhet egy rövid hangjegyet, amely mond valamit, "Hé srácok. Meg tudná mondani neked a legjobb módja annak, hogy kapcsolatba léphessek veled egy olyan problémával, amely a termékkel kapcsolatban merül fel? "

Ez egyszerű, nem fenyegető és őszinte. Általában kap egy megfelelő e-mail címet, amely felhasználható, vagy talán még egy figyelmeztetést is kér a helyzet ismertetésére. Pluszként, ez a fajta egyszerűség megakadályozhatja, hogy a dolgok mindkét végén felmelegedjenek. Általában a hivatásos fellépés a legjobb út.

Összegezze a helyzetet

Tehát lehet, hogy már igényelt egy jobb kapcsolatfelvételi útvonalat. Nagyon kedves voltál benne, de a cég még csak nem is válaszolt. Igen - te voltál figyelmen kívül hagyja. Itt az ideje, hogy a dolgok kissé drasztikusabbak legyenek. Bár ezt a következőnek lehet tekinteni: kis kicsinyes, akkor részletesen el kell küldenie a probléma minden egyes részét. Legyen nyugodt. Nincs szükség gyermeki cselekedetekre.

Ha a vállalat nem válaszol azonnal, valószínűleg mások is. Az Internet hatalmas erő, barátom. Időnként előnyeként is felhasználhatja. Függetlenül attól, hogy valaki nem rendelkezik-e olyan sok önkontrolllal, mint Ön a hozzászólást vagy egy képet kommentálja ha megosztjuk a Reddit-en, akkor mindenképpen fennáll annak a lehetősége, hogy ez felhívja a vásárló figyelmét szolgáltatás.

Build A Posse

Megbeszéltük az összes lépést, amelyet megtehetett, de mi van, ha egyikük sem működik? Nos, ahogy korábban mondtam, az Internet jelentése egy hatalmas erő. Ha nem tudja felhívni az ügyfélszolgálat figyelmét, vegye fel az internet figyelmét. Ahelyett, hogy arra várna, hogy valaki más közzéteszi a problémát a Reddit-en, tegye közzé magad. Részt vesz a vállalat termékeivel kapcsolatos fórumokon? Küldj oda is.

Más szavakkal, fordítson annyi figyelmet az ügye körül, amennyire csak lehetséges. Tegyen meg mindent, hogy felhívja a figyelmet a kérdésre, és olyan helyzetbe hozza magát, ahol a társaság áll nem tud figyelmen kívül hagyni téged.

Következtetés

A vállalatoknak néha rossz napok vannak, ezért ne feledje ezt, mielőtt teljesen szabadon bocsátaná. Más esetekben azonban ők csak nem jó társaságok. Megtörténik!

Léptek valaha kapcsolatba az ügyfélszolgálattal egy közösségi hálózaton keresztül? Neked sikerült?

Kép kreditek: @boetter, James Cridland,> Moyan_Brenn, Amennyiben, Moyan_Brenn