Steam Deck RMA-jának visszaállítása, ha valami elromlik

A Valve Steam Deck egy nagyszerű játékkonzol és hordozható számítógép. De mint minden eszköz, az alkatrészek eltörhetnek. Lehet, hogy megrepedt a képernyő. Lehet, hogy a joystickok nincsenek megfelelően kalibrálva. Lehet, hogy semmi sem történik, amikor megnyomja a jobb oldali billentyűt, vagy a bal oldali érintőpad nem regisztrál semmilyen bevitelt.

Ebben az esetben megpróbálhatja saját maga is megoldani a problémát, de valószínűleg sokkal könnyebb, ha kapcsolatba lép a Steam Deck Valve-val és RMA-val. Így néz ki ez a folyamat.

Nyissa meg a Steam Deck támogatási oldalát

A szelep biztosítja a Steam Deck támogatási oldala kifejezetten a Fedéllel kapcsolatos kérdések kezelésére. Itt számos lehetőség között böngészhet, például segítséget kérhet az eszköz dokkolásában vagy a szoftverproblémák kezelésében. Van egy hibaelhárítási oldal is a gyakori problémákkal és megoldásokkal.

De ha valami fizikai probléma van az eszközzel, akkor érdemes jegyet nyitni a Steam támogatással.

Nyiss egy Steam támogatási jegyet

A jegyet úgy nyithatja meg, hogy összetöri a Lépjen kapcsolatba a Steam ügyfélszolgálatával gombot a Steam Deck támogatási oldalán. Vagy egyszerűen kattintson rá. Ez is jó. De ahhoz, hogy ez működjön, először be kell jelentkeznie Steam-fiókjába.

Ekkor a Valve kérni fogja a szállítási információkat. Be kell írnia a nevét és címét, hogy a cég tudja, hova küldje a javított vagy cserélt hardvert. Meg kell adnod a Steam Deck sorozatszámát is. Ezt a készülék hátulján, a jobb alsó sarokban találja. A szám "FX", "FW" vagy "FV" betűkkel kezdődik.

Ezen a ponton beírhatod, hogy mi a baj a Steam Deckeddel. Általános ökölszabályként hasznos, ha a lehető legtöbb részletet megadja. Ha azt mondja, hogy „a képernyő nem működik”, kevésbé hasznos, mint „a képernyő bekapcsol, miután megnyomom a bekapcsológombot gombot, de a Steam Deck logó soha nem jelenik meg, és egy kis pislákolás után megy a képernyő sötét."

Vagy ha az USB-C port nem engedi csatlakoztassa Steam Deckjét egy dokkolóhoz vagy bármilyen más perifériát, hasznos lehet felsorolni, hogy milyen eszközöket próbáltál.

A leírás alá csatolhat egy fotót a problémáról. Ha egy videó jobb lenne, azt is kipróbálhatod.

Ezen a ponton nyomja meg Küld. Aztán vársz.

Meddig kell várni?

Attól függ. Egy személy a Redditen mondta a Valve-nek hat napba telt, mire válaszolt rájuk. De valaki a megjegyzésekben azt mondta, hogy valaki két órán belül válaszolt. A blogbejegyzés a Linux Gaming Centralon mondta egy támogató személy a jegy elküldését követő napon válaszolt.

Röviden, a futásteljesítmény változhat. Tényezők lehetnek, hogy melyik napon küldte be jegyét, mennyi jegyet kapott az ügyfélszolgálati csapat, és mennyire összetett a probléma ellenőrzése.

Amikor a Valve támogatási csapata válaszol, várhatóan megkapja a szállítási címkét. Nyomtassa ki, csomagolja be a Steam Decket biztonságosan egy dobozba, ragassza rá a címkét a dobozra, és adja le a csomagot a Valve által megadott szállítótársaságnak. A fenti linkek arra utalnak, hogy ez UPS lesz, de ez változhat.

A szállítási címkén nyomkövetési szám található, így nyomon követheti, hogy mennyi idő alatt kerül vissza a csomag a Valve-hoz.

A szelep megjavítja vagy kicseréli a gőzfedélzetét?

Ez a Valve belátásán múlik. Ha a javítás túl bonyolult, vagy megfelelő esély van arra, hogy a probléma ismét felmerül, a Valve egyszerűen úgy dönt, hogy új eszközt küld Önnek.

Végül is, bár a javítás költséghatékonyabb lehet, egy új Steam Deck postázása időt takarít meg, és valószínűleg elégedett vásárlót eredményez.

Akárhogy is, ne lepődjön meg, ha eltelik néhány nap, mire visszajelzést kap a támogató csapattól.

A Steam Deck átvétele

Ha eljön az ideje, az ügyfélszolgálat e-mailben küld egy új követőszámot. Ezzel nyomon követheted a Steam Decket, amíg vissza nem érkezik az ajtódhoz.

Nyissa ki a csomagot, vegye ki a Steam Decket, ellenőrizze, hogy működik-e, és táncoljon egy kicsit. Az utolsó lépést nyugodtan kihagyhatja, de néhányunknál ez önkéntelenül történik.

Hogyan küldje vissza Steam Deckjét visszatérítésért

Oké, tegyük fel, hogy nem akarsz fix Steam Decket, és nem akarsz cserét sem. Vissza akarja kapni a pénzét. Függetlenül attól, hogy az eszköz működik-e vagy sem, lehetősége van visszaküldeni mindaddig, amíg ezt a Valve visszatérési ablakán belül megteszi.

Alapján A Valve hardver-visszatérítési szabályzata, 14 napja van a visszatérítés kérésére. A Valve ezt a folyamatot a megrendelés törlésének is nevezi.

Az eszközt akkor is visszaküldheti, ha kinyitotta a dobozt, bejelentkezett Steam fiókjába, optimalizálta Steam Deckjét a legigényesebb játékok futtatására (ez egy jó módja annak, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nincs probléma a rajongókkal), és néhány óra játékidőt regisztráltam. Az számít, hogy fizikailag nem változtatta meg az eszköz állapotát. Tehát ha kinyitotta vagy észrevehető karcolásokat hagyott, a Valve fenntartja a jogot, hogy a kárt levonja a visszatérítésből. Íme, amit a vállalat az üggyel kapcsolatban a szabályzatában ír:

Előfordulhat, hogy ez a visszaküldési program nem érhető el az Ön számára, ha a hardvert módosították, visszaéltek, vagy más módon már nem új olyan állapot, amely a Hardver tesztelésének eredményeképpen meghaladja azt, amit a Hardver kiskereskedelmi vásárlásakor lehetséges lenne. bolt. Ebben az esetben Önt terhelheti a Hardver értékcsökkenése a birtokában lévő kezelés miatt.

A Valve ezután visszatéríti a pénzét, beleértve a legolcsóbb szállítási mód szállítási díjait is. Ez akár két hétig is eltarthat attól az időponttól számítva, amikor a cég postán megkapja a visszaküldött Steam Decket. A Valve visszaküldi a pénzt az eredeti fizetési módra, hacsak Ön kifejezetten másként nem állapodott meg.

És így vásárolhatja meg Steam Deckjét

A legtöbb vásárló számára a Steam Deck garanciális javítása vagy cseréje nem jelent bonyolult megpróbáltatást.

Bár ha a jótállási idő lejárt, akkor nincs szerencséje. A Steam Deck nagyon javítható eszköz, és az iFixit oldalon számos OEM cserealkatrészt és javítási útmutatót találhat.