7 dolog, amivel Apple Store zsenivé válhatsz

Tehát zseniként szeretne az Apple-nél dolgozni, de hogyan kezdjen hozzá? Csodálod a cég kultúráját, szereted a termékeit, és szívesen segítesz az embereknek. Bár minden bizonnyal segít szenvedélyesnek lenni, a lelkesedésed önmagában nem lesz elég.

Ha Apple Store Genius szeretne lenni, vegyes technikai és emberi készségekre van szüksége. Az alábbiakban megvitatjuk, hogy milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie ahhoz, hogy jelentkezzen a pozícióra.

1. Az Apple termékeinek és történetének ismerete

Az első dolog, amit Apple-alkalmazottként tudnia kell, az a vállalat termékportfóliója. Ide tartozik az iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, kiegészítők és minden más, amit az Apple gyárt.

Természetesen nem várható el, hogy ismerje minden valaha megjelent Apple-termék pontos specifikációit. Jó ötletnek kell lennie azonban arról, hogy ezek az eszközök milyen célt szolgálnak, hogyan kell működtetni őket, és kinek szánják őket. Brownie rámutat, ha ismeri a legújabb modellek specifikációit.

Önnek is naprakésznek kell lennie új Apple termék bevezetése. Ne feledje, hogy zseniként te vagy a kapocs a leendő vásárló és az Apple között, így beszélgetéseidnek hozzáértést és tekintélyt kell mutatniuk. Végül is valamiért hívnak Zseninek.

Amellett, hogy ismeri a termékeit, ismernie kell egy kicsit az Apple vállalati történetéről is. Bár lesz egy orientációs tanfolyam, amely a cég történetét ismerteti, ha csatlakozik, minden bizonnyal segít, ha proaktívan jár el, és előtte olvas egy kicsit.

2. Első kézből szerzett tapasztalat az Apple operációs rendszereivel

Nem fog tudni segíteni egy bajba jutott felhasználónak az eszközével, ha valójában soha nem használta az eszközt. Ha első kézből szerzett tapasztalatot az Apple operációs rendszereivel, beleértve az iOS-t, a macOS-t, az iPadOS-t, a watchOS-t és a tvOS-t, jobban megértheti a felhasználók problémáit.

És minél jobban megérted a problémáikat, annál valószínűbb, hogy meg tudod oldani őket. Az összetettebb problémák alapos diagnózist igényelnek, de a gyakoribb problémák esetén azonnal megoszthat néhány általános hibaelhárítási tippet. Extra pontokat kap, ha naprakész az iOS és más operációs rendszerek legújabb verziójával.

3. Apple alkalmazások és szolgáltatások ismerete

Ismernie kell az Apple olyan alkalmazásait is, mint az App Store, Safari, FaceTime, Messages, Find My iPhone, Apple News, Photos, Music, Books, Podcasts, Shortcuts és még sok más.

Ráadásul egyre több emberrel előfizetés az Apple szolgáltatásaira mint az Apple TV+, az Apple Arcade, az Apple Music, az Apple News+, az Apple Fitness+ és az iCloud+, sokkal fontosabb az Apple Geniuses számára, hogy naprakészek legyenek a szoftveroldali fejlesztésekkel kapcsolatban jól.

4. Az Apple irányelveinek és feltételeinek ismerete

Amikor csatlakozik, részletes tájékoztatást kap az Apple irányelveiről és Általános Szerződési Feltételeiről, de ha proaktív szeretne lenni, már most elolvashatja az anyagot online. Az Apple javítási feltételei, visszaküldési és visszatérítési szabályzata, adatvédelmi szabályzata, csereprogramja és egyebek mind elérhetők a cég hivatalos webhelyén.

Ne feledje azonban, hogy az irányelvek és feltételek régiónként eltérőek lehetnek, hogy megfeleljenek a helyi törvényeknek. Ezért a kutatás során mindenképpen válassza ki országát vagy régióját Az Apple webhelye és ezután folytassa a félreértések és félretájékoztatás elkerülése érdekében.

5. Kapcsolatteremtő és kommunikációs készségek

Az első dolog, amit a leendő vásárlónak vagy bajba jutott felhasználónak meg kell jeleníteni, nem a kompetencia; ez a melegség és az empátia. Lehet, hogy technikailag Ön a legképzettebb és legképzettebb ember a teremben, de ha nem tud kapcsolatot kialakítani másokkal, akkor valószínűleg nem lesz alkalmas Apple Geniusnak.

A munkád része az, hogy megnyugtatást nyújts és légy türelmes az emberekkel, különösen azokkal, akik nem jártasak a technológiában. Előfordulhat, hogy nem tudják nagyon jól megmagyarázni a problémájukat, mivel nincsenek tisztában a szakzsargonnal és a terminológiákkal – és ezt nem is várhatja el tőlük. Az Ön feladata, hogy intuitív legyen, és lehetővé tegye ezt a kommunikációt.

6. Műszaki és diagnosztikai készségek

Apple Geniusként Ön felelős a felhasználók eszközeivel kapcsolatos problémák diagnosztizálásáért és megoldásáért, például a túlmelegedésért, villódzó vagy nem reagáló képernyők, túlzott akkumulátorlemerülés, csatlakozási problémák, törött mikrofonok, összeomló alkalmazások és több. És ne feledje, hogy ügyeljen az Ön által javasolt megoldásokra.

Például, ha az ügyfél szélsőséges helyzettel néz szembe túlmelegedési problémák az iPhone-jukon a hibás akkumulátor miatt a készülék potenciálisan veszélyt jelent az egészségükre. Ilyen esetben jobb, ha azt javasoljuk, hogy cserélje ki az akkumulátort egy újra, ahelyett, hogy olyan gyorsjavításokat javasolna, amelyek csak átmenetileg oldják meg a problémát.

Az ötlet az, hogy egy bajba jutott felhasználónak ne kelljen másodszor megtennie az Apple Store-t ugyanazzal a problémával. Amikor másodszor lépnek be az Apple Store-ba, akkor vagy új terméket vásárolnak, vagy válasszanak fel egy eszközt, amit átadtak javításra, ne panaszkodjanak amiatt, hogy az Ön által javasolt megoldás miért nem munka.

7. Tárgyalási és meggyőzési készségek

Az új Apple termékek vásárlásáról szólva egy Apple Genius is segít az értékesítésben. Míg az Apple hirdetései és hivatalos webhelye meglehetősen jó munkát végez az a termékhez, tudd, hogy a technológiával nem jártas emberek továbbra is szívesebben beszélnek egy igazi emberrel, hogy megismerjék azt jellemzők.

És itt kell használnia tárgyalási és meggyőzési készségeit. Ahelyett, hogy keményen próbálná eladni az Apple-termékeket, összpontosítson minden egyes vásárló egyedi igényeire, majd próbálja kielégíteni ezeket az igényeket a számukra megfelelő Apple-termék segítségével.

Például, ha valaki csak alapvető feladatokra használja a laptopját, például böngészésre, YouTube-nézésre, Microsoft Office alkalmazások használatára stb., akkor nincs szüksége minden a 14 hüvelykes M2 MacBook Pro teljesítménye; egy M1 vagy M2 MacBook Air valószínűleg jobb vétel lenne nekik.

Legyen Apple zseni ezekkel a készségekkel

Apple Geniusnak lenni kimerítő munka; nem csak technikailag, hanem szociálisan is ügyesnek kell lenni. Ez azt jelenti, hogy meg kell oldani a felhasználók problémáit, miközben barátságos kapcsolatot kell kialakítani velük, amit könnyebb mondani, mint megtenni.

Ideális Apple Genius az, aki az Apple rajongója, intuitív, szeret segíteni az embereken, rendelkezik technikai és problémamegoldó készségekkel, és be tudja tartani a vállalat irányelveit és ütemterveit. Ha Ön az, akkor bátran jelentkezhet a pozícióra.