5 stratégia, amellyel online áruházát élménnyé teheti az ügyfelek számára

Bárki, akinek van internetképes eszköze, egy időben azon kapta magát, hogy egy webáruházat nézeget. Még azok a gyerekek is, akik szó szerint nem tudnak olvasni, és mégis teljes iPad képességekkel rendelkeznek, véletlenül eljutottak egy online áruházhoz. Néha hihetetlenül nyilvánvaló, hogy egy online áruházhoz érkezett. Máskor úgy érzi, hogy szó szerint hunyorog, hogy megértse, mit is néz pontosan. De ha egyszer kialszik a közmondásos villanykörte, ott van, egy online áruház. Egyszerűen nem menekülhetsz előlük ebben a modern világban.

De ha Ön vállalkozó, nem akarja megúszni az online áruház élményét. Valójában valószínűleg az egyik legfontosabb prioritása, hogy vállalkozásának ezt a aspektusát olyanná tegye, amelyre a nagyközönség odafigyel. Amint azt valószínűleg felfedezte, ezt könnyebb mondani, mint megtenni. Az internet egy nagy hely, és nagy a verseny mind üzleti, mind webhely szempontból. Ha kiemelkedsz ezek közül, az a töréspontodhoz fog taszítani. Szerencsére az Ön kedvéért vagyunk itt, hogy segítsünk, és informatikus

Jarod Lanier felelős az első tanácsért: „Hozzon létre egy olyan webhelyet, amely kifejez valamit arról, hogy ki vagy, ami nem fér bele a közösségi oldalakon elérhető sablonba.”

Ez csak a jéghegy csúcsa. Az alábbiakban öt stratégiát talál, amelyek segítségével online áruházát élménnyé teheti az ügyfelek számára.

1. Zökkenőmentes navigáció

Volt idő, amikor az embereket lenyűgözte egyetlen weboldal. Ugyanakkor egy egész weboldal félelmetes volt. Az internet azonban már elég régóta létezik, és elég széles körben használják, ahol a legtöbb ember nem is gondol rá ilyen kifejezésekkel. A mindennapi élet része. Ennek eredményeként az emberek nem számítanak technikai problémákra vagy hibákra, amikor bármely webhelyet meglátogatnak. Győződjön meg róla, hogy ez a helyzet az Ön online áruháza esetében, mielőtt bármi mással próbálkozna.

"Oda soha nem fogsz eljutni, de a végfelhasználók tökéletességet várnak el online élményeiktől" - mondta Chris Gadek, a növekedésért felelős vezetője. AdQuick. – Ennek ellenére soha nem szabad abbahagyni az odajutást. Ellenkező esetben a problémák felhalmozódnak.”

Ez egy kiváló pont. De azt is fontos megjegyezni, hogy az online navigáció nem csupán az online áruház alapvető funkcióira vonatkozik. Az Ön webhelye vizuálisan vonzó? Minden lehetséges módon intuitív? Ez a két kérdés adja meg az ügy lényegét – kiemeli magát a versenytársak közül. Ön éppoly jól tudja, mint mi, hogy az online kereskedőkből nincs hiány. Ahhoz, hogy egy ilyen valóságban profitot tudjon realizálni, minden tevékenységében szándékosnak kell lennie. Beleértve az online áruház kialakítását.

„Mindenkinek megvan a véleménye a webdizájnról, de újra és újra bebizonyosodott, hogy az egyszerűség a nyerő” – mondta Rachel Roff, a webdesign alapítója és vezérigazgatója. Urban Skin Rx. "De ne felejtsd el, hogy ízlésesnek kell lenned, ha ezt az utat választod."

2. A mobil ügyfeleknek prioritást kell élvezniük

Sétáljon be a világ bármely nyilvános terébe, és több embert fog találni a telefonján, mint nem. Ez egy újabb eredménye annak, hogy az internet a mindennapi élet részévé vált. Akár tetszik, akár nem, az emberek mindenre használják a telefonjukat. Beleértve az online vásárlást. De ezek a mobileszközök nem működnek ugyanúgy, mint a hagyományos számítógépek. Kisebb képernyőik olyan webhelytervezést igényelnek, amely teljesen saját, és nem az asztali méret leszorított.

„Manapság, amikor az online élményt tervezi, két webhelyet kell létrehoznia” – mondta Omid Semino, a cég vezérigazgatója és alapítója. Gyémánt kastély. „Az egyik a mobil felhasználóknak, a másik a számítógépükön lévőknek; ha nem teszi meg, valószínűleg elveszíti az eladásokat."

Ez nem azt jelenti, hogy mindent meg kell tennie, hogy két külön élményt teremtsen. Függetlenül attól, hogy az emberek útközben vagy az íróasztaluk mellett vásárolnak, nyilvánvalónak kell lennie, hogy a cége online áruházát keresik fel. A márkaépítés és marketing többi részéhez hasonlóan a mobilwebhelynek továbbra is ugyanazokra az emblémákra, színekre és nyelvekre kell támaszkodnia. Ily módon a látogatók jobban megismerik, amit néznek, ahelyett, hogy összezavarodnának, mielőtt kattintanak.

„Számos olyan vállalat van, amely kizárólag a mobileszközökön keresztül történő értékesítésre támaszkodik” – mondta Karim Hachem, az e-kereskedelemért felelős alelnöke. La Blanca. „Ez mutatja az ügyfél vásárlóerejét. Ahhoz, hogy ez megfeleljen, mobil vásárlási élményt kell nyújtania nekik.”

Az elmúlt három évben sok-sok esetben az internet némileg megmentő volt. Valójában egyesek azzal érvelhetnek, hogy a világjárvány kezelhetetlen lett volna nélküle. Azonban ennyi idő alatt sokan rájöttünk, hogy a valós életben szerzett tapasztalatokat semmi sem helyettesítheti. Noha az online vásárlás biztosan nem vezet sehova, ki mondja azt, hogy nem tehetsz azért, hogy még magával ragadóbb legyen?

„Az egyik legnagyobb probléma az online vásárlással kapcsolatban az információhiány” – mondta Melanie Bedwell, a webáruház e-kereskedelmi menedzsere. OLIPOP. "Mekkora a tétel? Miből készült? Van róla olyan kép, ami nem marketinganyag? Ha meg tudja adni ezt az információt az ügyfélnek, akkor elég jól járna magának.”

Természetesen nem minden vásárlót ugyanabból a ruhából vágnak ki. A demográfia létezésének oka van. Végül az ügyfél a termékoldalon szereplő információknál nagyobb kérdést tesz fel. Nyilvánvaló, hogy nem hagyhatod őket a szélben lógva. Megoldásként próbálkozhat egy igény szerinti szolgáltatás bevezetésével, ahol az ügyfelek választ kaphatnak ezekre a kérdésekre.

„A mesterséges intelligencia a marketing és az értékesítés nagy szereplőjévé vált” – mondta Ryan Rottman, a társaság társalapítója és vezérigazgatója. OSDB Sport. „Valószínűleg látott már néhány chatszobát, ahol egy bot válaszol a kérdéseire; ez pontosan így van."

4. Vevőszolgálat

Ha már az ügyfelekről beszélünk, ennek az embercsoportnak a lehető legnagyobb prioritást kell élveznie minden szinten. De ezt te tudod. Ellenkező esetben az Ön vállalkozása nem lenne olyan helyzetben, mint ma. Ennek ellenére van néhány további lépés, amelyet megtehet az ügyfélszolgálattal kapcsolatban a webhelyén, amelyek javítják az általános élményt. Először is, ha valódi emberi lények állnak az ügyfélszolgálati csatornák végén, az új világot jelent.

„A nap alatt mindenre van digitális megoldás, beleértve az ügyfélszolgálatot is” – mondta Ljudmila Dobrynina, az észak-amerikai marketingért felelős vezetője. Optimális. „De soha semmi sem fogja pótolni azt a szintet, amit az emberek valós időben elérhetnek. Legyen szó telefonhívásokról vagy csevegőszobákról, a kiskereskedelmi webhelyen valódi embereknek kell állniuk.”

Az emberek azonban csak egy részét képezik az online áruház élményének. A logisztika egyenlő része ennek az egyenletnek. A termékek szállítása és néhány ilyen elkerülhetetlen visszaküldése között minden bizonnyal tele lesz a keze. De ennek így kell lennie – a termékek átvétele vagy visszaküldése semmilyen formában vagy formában nem jelenthet akadályt vásárlói számára.

"Az Amazon olyan jól teljesített magának, mert rájöttek a szállítási játékra" - mondta Sumeer Kaur, a cég vezérigazgatója. Lashkaraa. „Mindenki meg tudna tanulni egy-két dolgot abból, hogyan kezeli ennek minden aspektusát.”

5. Tedd magadévá

Az online áruház működtetésével kapcsolatos kemény igazság az, hogy az interneten több ilyen található, mint amennyit bárki meglátogathatna élete során. Ez a valóság érdekes dilemmát vet fel – hogyan különbözteti meg webhelyét ezektől? Egy maroknyi ilyen webhely rövid látogatása megmutatja, hogy hiányzik a kreatív érzék. Sok online áruház felületi szinten egy és ugyanaz jelenik meg. Ezzel nem lehet benyomást kelteni.

„Nem tudom ezt eléggé hangsúlyozni – tervezze meg webhelyét kívül-belül” – mondta Lionel Mora, a cég vezérigazgatója Neoplants. "Elég olyan webhely van, ahol meg kell tenni valamit, amire érdemes kattintani."

Gyakorlatilag ez két dologgal kezdődik: a céloldallal és a tervezés következetességével. Akárcsak egy másik személlyel való találkozáskor, az online áruházzal kapcsolatos első benyomások nem változnak. Bármit is talál az ügyfél az első kattintásra, azt ő ítéli meg. Ezért olyan létfontosságú a céloldal. Innentől kezdve minden végfelhasználó számára következetesen nyilvánvalónak kell lennie, hogy a webhely látogatása során egyetlen élményben marad.

„Előfordult már, hogy rákattintott egy hivatkozásra egy webhelyen, és olyan oldalra vitte, amely nem hasonlított arra, ahonnan éppen jött?” – mondta Chris Bridges, a cég vezérigazgatója. VITAL kártya. „Azt hiszem, mindannyiunknak megvan. Ennek elkerülése érdekében a saját webhelyén használjon azonos témákat és nyelvezetet minden oldalon.”

Ha a fenti információk alapján úgymond elveszettnek érzi magát a tengerben, akkor előfordulhat, hogy webhelye jelenlegi verziója nem megfelelő. De soha ne félj. A felhasználói élmény szakértője és szerzője Steve Krug néhány szót szólt hozzád: „Ha van valami, amit megtanulsz, ha sok különböző webhelyen dolgozol, akkor az szinte minden tervezési ötlet – bármilyen rettenetesen rossz is – használhatóvá tehető megfelelő körülmények között, elegendő mennyiséggel erőfeszítés."