6 módszer a jobb ügyfélszolgálat biztosítására szabadúszóként

Gyenge kifejezés lenne azt állítani, hogy a szabadúszó ipar tele van eladókkal. Tehát, ha egy biztos módot keres arra, hogy kiemelje magát a többiek közül, fontolja meg az ügyfélszolgálat javítását.

Ez azonban nehéz lehet, ha több tucat egyedi elvárású ügyféllel van dolgod, és egy szabadúszó korlátozott erőforrásaival rendelkezik. Tehát, hogy ebben segítsünk, íme néhány egyszerű módja annak, hogy szabadúszóként jobb ügyfélszolgálatot nyújtson. A kommunikációs készségek fejlesztésétől a visszajelzések pozitívabb fogadásáig ezek a taktikák biztosan kielégítik ügyfeleit.

1. Kommunikáljon a helyes módon

Szabadúszóként drasztikusan javíthatja ügyfélszolgálatát, ha egyszerűen tisztább és professzionálisabb kommunikációt folytat. Legyen szó egy hívásról vagy egy egyszerű e-mailről, kerülje a túl laza viselkedést, függetlenül attól, hogy milyen szoros kapcsolatban van az ügyféllel.

A kiváló kommunikáció azt is jelenti, hogy a lehető legvilágosabb és tömörebb. Ezt egyszerű, hétköznapi nyelvezet használatával és a túl hosszú mondatok elkerülésével érheti el. Szokjon arra is, hogy összefoglalja az ügyféllel folytatott beszélgetések legfontosabb pontjait. Ez biztosítja, hogy mindketten ugyanazon az oldalon legyenek, mielőtt elkezdené a feladatot.

Még a feladat megkezdése után is ügyeljen arra, hogy ügyfeleit tájékoztassa. Értesítse őket a rendelésükkel kapcsolatos frissítésekről. Ez lehetőséget ad nekik, hogy belevágjanak, ha nem elégedettek az Ön által választott irányvonallal.

Ne feledje azonban, hogy nem mindenki tud jól kommunikálni. És előfordulhat, hogy ügyfele nem szólal meg anélkül, hogy ne tenne fel olyan kérdéseket, mint például: „Hogy hangzik ez?” vagy „Van bármilyen kérdése?”

2. Vegye pozitív visszajelzést

A negatív és pozitív visszajelzések módot jelenthetnek az ügyfélszolgálat javítására. Ez vonatkozhat az Ön hozzáállására vagy magára a munkájára. Ha egy ügyfél megdicsér valamiért, ne hagyd, hogy a fejedhez jusson. Inkább köszönje meg nekik, és biztosítsa őket arról, hogy továbbra is túlteljesíti az elvárásaikat.

A másik oldalon, ügyeljen arra, hogy semmilyen negatív visszajelzést soha ne vegyen karaktergyilkosságnak. Ehelyett figyelmesen kell figyelned, és meg kell próbálnod megfejteni, mit csináltál rosszul. Ez segít megérteni, mit tehetett volna jobban.

Például, ha egy ügyfél megemlíti, hogy mindig a legrövidebb időn belül teljesíti a munkáját, megtanulhatja olyan határidőket határozzon meg, amelyek valóban működnek az Ön számára. Ennek eredményeként megelőzheti, hogy a jövőbeni késések tönkretegyék ügyfélkapcsolatait. Köszönetet kell mondanod az ügyfélnek minden rossz visszajelzésért, amellyel kifejezheted, hogy értékeled ezt a növekedési lehetőséget.

3. Szállítás a határidő előtt

Szabadúszóként jobb ügyfélszolgálatot nyújtani, ha a határidő előtt szállít. Ez nem csak lehetővé teszi, hogy ügyfele szükség esetén szerkesztéseket kérjen, hanem abban is, hogy tisztábban tervezze meg a dolgokat. Mindent összevetve, ez segít bizalmat építeni a kapcsolatában, és növelni fogja értékét a piacon.

Sok ügyfele visszatérő vásárlóvá válhat, és még néhány kiemelt fontosságú, időérzékeny munkát is kijelölhet Önnek. Ezekért a gyorsított kézbesítésért magasabb díjat számíthat fel. Csak ügyeljen arra, hogy soha ne veszélyeztesse munkája minőségét abban a reményben, hogy a határidő előtt teljesíti.

4. Összpontosítson az értékteremtésre

Arra kell összpontosítania, hogy több értéket biztosítson szabadúszó ügyfelei számára. Ennek egyszerű módja, ha valamivel többet szállít, mint amennyit kértek.

Ezt megteheti úgy, hogy néhány kisebb extra szolgáltatást ingyenesen ad hozzá, mindaddig, amíg azok nem veszik túl sok időt és erőfeszítést.

Ha például tartalomírási szolgáltatásokat kínál, fontolja meg egy-két kép hozzáadását a cikkhez a jobb vizuális érték érdekében. Egy másik módja annak, hogy jobb értéket biztosítson ügyfelei számára, ha segít nekik pénzt megtakarítani. Ingyenes tanácsot adhat nekik az Ön által ismert témákban.

Hatékonyabb és költségbarátabb módszert is javasolhat a munka elvégzésére, amikor felvesznek egy projektbe. Webfejlesztőként például azt javasolhatja ügyfelének, hogy keressen webhelysablonokat a semmiből, ha szűkös a költségvetése.

Az ilyen gesztusok rövid távon csökkenthetik bevételeit, de segítenek abban, hogy ügyfeleit visszatérő vásárlókká alakítsa. Ezek a visszatérő vásárlók az Ön szolgáltatásainak szószólóivá is válhatnak.

5. Rugalmas fizetési lehetőség

A legtöbb szabadúszó kliens nem szereti az ugrást, hogy kifizesse a szolgáltatásait. Tehát a fizetési lehetőségek egy kis rugalmassága valóban segíthet a megkülönböztetésben.

Ennek legegyszerűbb módja, ha fiókot hoz létre az összes legnépszerűbb fizetési portálon, mint például a PayPal, a Payoneer, a Skrill és a Stripe. Így ügyfelei kiválaszthatják a számukra legkényelmesebb fizetési módot.

Érdemes egyéni fizetési terveket is kínálni. Például kis részletekben számlázhat egy ügyfelet költségvetési korlátokkal. Ráadásul kihasználhatod könnyen használható számlaalkalmazások az automatikus számlázáshoz hogy a kifizetések még könnyedebbek legyenek.

6. Személyre szabott ügyfélszolgálat

Az ügyfelek szeretik, ha egy vállalkozás törődik velük. Ez különösen fontos az olyan szolgáltató vállalkozásoknál, mint a szabadúszó. Személyre szabott ügyfélszolgálatot biztosíthat ügyfelei jobb megismerésével. Próbáld megtudni, hogy mi a tetszéseik és mi az, amiért nem szeretik azokat a munkákat, amelyekre felvették.

Fontolja meg, hogy ezeket leírja valahova, ha több ügyféllel van dolgod. Ezt a tudást ezután felhasználhatja arra, hogy a kínált szolgáltatásokat jobban személyre szabja az ő preferenciáikhoz.

Ezenkívül minden projekt után fel kell vennie az ügyfeleit. Ne felejtse el megköszönni nekik, hogy felvettek. Azt is tudatnia kell velük, hogy öröm volt velük dolgozni, és a jövőben is szívesen együttműködne.

Ezenkívül fesztiválok vagy születésnapok alkalmával keresse meg törzsvásárlóit, hogy köszöntse őket ezeken a különleges alkalmakon. Te tudod használni Windows-alkalmazások, amelyek segítenek megjegyezni a születésnapokat minden ügyfélről. Ezzel személyesebb kapcsolatot építhet ki ügyfeleivel.

A szabadúszó ügyfelek kielégítése egyszerű

A jobb ügyfélszolgálat jobb ügyfélmegtartást eredményez. Ezek az ügyfelek az Ön szolgáltatásait is támogatják, és több üzletet generálnak az Ön számára.

Ha szabadúszóként szeretné javítani az ügyfélszolgálatát, legyen egyértelmű és professzionális kommunikációja. Mindig helyezze előtérbe ügyfele életének és vállalkozásának értéknövelését, amikor velük foglalkozik. Ezenkívül időben szállítson, és rugalmas fizetést biztosítson.

A kritika elfogadásának megtanulása és a visszajelzések beépítése elengedhetetlen szabadúszó készség. De ügyeljen arra, hogy egyetlen ügyfél se lépjen át a kritika és a tiszteletlenség határvonalán.